O jogador da Alemanha enfrentou um atraso no levantamento de 500€ que estava pendente há mais do que os 3-5 dias úteis estipulados. Depois de ser aconselhado por nós a esperar pelo menos 14 dias antes de apresentar uma reclamação, o jogador concordou em esperar. Eventualmente, o jogador recebeu o saque e confirmou a resolução do problema. Consequentemente, marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Olá pessoal,
Fiz um levantamento de 500€ do fornecedor fezbet no dia 13.03.
A partir de hoje, meu pagamento ainda está pendente e a equipe de suporte me diz repetidamente para ser paciente e que o processamento leva de 3 a 5 dias úteis.
Já se passaram 8 dias e nada mudou.
Eu apreciaria muito sua ajuda com isso.
Atenciosamente,
Alex
Prezado alex_62,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Tudo bem, então esperarei o resto dos dias
Olá, o tópico pode ser encerrado, acabei de receber o dinheiro.
Muito obrigado pela sua ajuda
Prezado alex_62,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
