CasaReclamaçõesFEZbet Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

FEZbet Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

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Montante: 1.781 zł

FEZbet Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 23/05/2023 | Caso encerrado : 12/06/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Polônia está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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Público
Público
há um ano
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Eles não querem verificar minha conta. Enviei a eles minha selfie, foto de identidade, tela de ezeewallet e eles recusaram todas essas coisas sem o motivo. Me ajude nesse caso por favor

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Público
Público
há um ano
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Prezada sloninajanina58,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto? O cassino informou o que havia de errado com seus documentos?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
Público
há um ano
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Eles foram rejeitados todos os documentos sem o motivo. Por exemplo, para verificar a identidade, você precisa usar sua câmera, quando estiver logado no site deles, o mesmo com seu ID. Tudo estava bem com isso (a operadora aceitou minha identidade, mas eles não fizeram nada com isso)

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Público
Público
há um ano
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Muito obrigado pela sua resposta, sloninajanina58. Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

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Público
Público
há um ano
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Caro(a) sloninajanina58,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há um ano
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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