O jogador da Polônia está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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FEZbet Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.
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Montante: 1.781 zł
FEZbet Casino
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
9.8
O FEZbet Casino tem um Índice de Segurança de 9,8, o que o torna num dos casinos mais seguros do mercado. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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Eles não querem verificar minha conta. Enviei a eles minha selfie, foto de identidade, tela de ezeewallet e eles recusaram todas essas coisas sem o motivo. Me ajude nesse caso por favor
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Público
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há um ano
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Prezada sloninajanina58,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto? O cassino informou o que havia de errado com seus documentos?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há um ano
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Eles foram rejeitados todos os documentos sem o motivo. Por exemplo, para verificar a identidade, você precisa usar sua câmera, quando estiver logado no site deles, o mesmo com seu ID. Tudo estava bem com isso (a operadora aceitou minha identidade, mas eles não fizeram nada com isso)
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Público
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há um ano
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Muito obrigado pela sua resposta, sloninajanina58. Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
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