O jogador da Polônia está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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FEZbet Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.
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Montante: 1.781 zł
FEZbet Casino
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito alto geralmente estão comprovados pelas centenas de milhares de jogadores, com zero ou um pequeno número de reclamações relevantes. Consideramos perfeitamente seguro jogar em casinos com um Índice de Segurança muito alto, pois estes já deram provas que tratam os seus jogadores de forma honesta.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 10 meses
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Público
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há 11 meses
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Eles não querem verificar minha conta. Enviei a eles minha selfie, foto de identidade, tela de ezeewallet e eles recusaram todas essas coisas sem o motivo. Me ajude nesse caso por favor
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Público
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há 11 meses
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Prezada sloninajanina58,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto? O cassino informou o que havia de errado com seus documentos?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 11 meses
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Eles foram rejeitados todos os documentos sem o motivo. Por exemplo, para verificar a identidade, você precisa usar sua câmera, quando estiver logado no site deles, o mesmo com seu ID. Tudo estava bem com isso (a operadora aceitou minha identidade, mas eles não fizeram nada com isso)
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Público
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há 11 meses
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Muito obrigado pela sua resposta, sloninajanina58. Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
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