O jogador da Austrália solicitou um saque antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. O problema foi resolvido, pois o jogador confirmou o recebimento de ambos os saques. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como "resolvida" em seu sistema e expressou disposição para ajudar com quaisquer desafios futuros.
Olá, tenho 2 solicitações de saque atualmente travadas em pendentes (ambas UDST como o mesmo método de depósito). Esta é a primeira vez que estou sacando da Fezbet.
O primeiro saque foi em 27 de novembro de 2024, no valor de AUD 800.
O segundo pedido de retirada foi em 28 de novembro, no valor de US$ 500.
Ganhei com dinheiro real e não usei bônus nem tenho nenhum ativo. Estou ciente de que não será o 14º dia até amanhã, mas duvido muito que eu receba no dia seguinte.
Entrei em contato com o suporte ao vivo várias vezes, inclusive hoje, e eles apenas me disseram para ser "mais paciente". Não tenho verificações solicitadas e até perguntei se eu precisava verificar alguma coisa, o que não é o meu caso.
Enviei uma captura de tela das solicitações de retirada e minha última conversa de hoje com o suporte por chat.
Avise-me se precisar de mais informações. Obrigado.
Olá, recebi os dois saques hoje. Obrigado Casino Guru. Você pode fechar esta reclamação como resolvida, por favor.
Caro Bjm96,
Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por confirmar o resultado. Se você enfrentar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para você.
Como você sabe, nossos serviços são completamente gratuitos e não aceitamos nenhuma gratificação. Mas se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot, isso significaria muito para mim. Aqui está o link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões de como podemos melhorar seriam incrivelmente valiosas, não apenas para nós, mas também para outras pessoas que possam precisar de ajuda com problemas relacionados a cassinos online.
Muito obrigado pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
