O jogador depositou dinheiro em sua conta, mas os fundos parecem estar perdidos. O depósito foi creditado; portanto, encerramos a reclamação como 'resolvida'.
The player has deposited money into his account, but the funds seem to be lost. The deposit was credited, therefore we closed the complaint as 'resolved'.
O jogador depositou dinheiro em sua conta, mas os fundos parecem estar perdidos. O depósito foi creditado; portanto, encerramos a reclamação como 'resolvida'.
40 € foram transferidos ontem à noite através de transferência imediata e, claro, foram retirados diretamente da minha conta bancária ... até agora e depois de 5 e-mails para o "Suporte" Eu ainda não vejo nenhum depósito da minha parte ... paguei o PIN, então não tive chance de recuperá-lo ... mas eles precisam transferi-lo!
40 € were transferred yesterday evening via immediate transfer and of course they were withdrawn directly from my banking account ... until now and after 5 e-mails to the "Support" I still do not see any deposit on my part ... I paid the PIN so I made it no chance to get it back ... but they have to transfer it!
40€ wurden gestern Abend per sofort Überweisung getätigt und natürlich wurden sie direkt von meinem Banking Konto abgehoben...bis jetzt und nach 5 e-Mails an den „Support" sehe ich immernoch keine Einzahlung meinerseits...bezahl PIN habe ich getätigt also keine Chance es wieder zu bekommen...aber die müssen es doch überweisen!
Dear Monster.Kody,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se, que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino está com as mãos atadas.
Lamento que não tenhamos sido de grande ajuda no momento. Deixarei esta reclamação em aberto por um mês e solicitamos que você nos mantenha atualizados. Muito obrigado por sua compreensão.
Cumprimentos,
Cristina
Dear Monster.Kody,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process which takes one month approximately. In these cases, casino has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint opened for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Kristina
Dear Monster.Kody,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora o marcaremos como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não encontre um problema como esse novamente.
Cumprimentos,
Cristina
Dear Monster.Kody,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Kristina
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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