O jogador está enfrentando um problema não especificado com o cassino. Após um exame mais minucioso, acabamos por rejeitar esta reclamação como injustificada.
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Fresh Casino - O jogador está insatisfeito com os termos do cassino.
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Montante: ??
Fresh Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Caso encerrado
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
REJEITADO
Resumo do caso
há 10 meses
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Público
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há 2 anos
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Bom dia
Estou em uma situação incerta. Eu gostaria de registrar uma reclamação contra o Fresh Casino. Achei necessário informar o cassino primeiro e chegar a uma solução bilateral primeiro. Fiquei muito irritado com a resposta do cassino (em anexo), então estou querendo saber se vale a pena registrar uma reclamação. O cassino me informou que não posso reivindicar nenhum dinheiro depositado (mesmo que o cassino tenha violado a política de RG ou qualquer outra coisa, por exemplo).
Antes de registrar uma reclamação oficial, quero saber se tenho alguma chance porque aceitei os termos do cassino com meu registro. Os termos do cassino afirmam:
8.6 Você não reterá ou cancelará transações e depósitos anteriores em sua conta. Caso contrário, você se compromete a devolver esses fundos e compensar a Empresa pelos fundos não colocados, incluindo despesas incorridas pela Empresa ao coletar seus depósitos.
Isso significa especificamente que não tenho permissão para registrar uma reclamação em nenhuma circunstância? Porque mesmo que eu estivesse certo e o cassino cometesse um erro, eu ainda teria que devolver o dinheiro ao cassino, incluindo as taxas? Devo devolvê-lo mesmo que a autoridade de licenciamento concorde comigo? Como exatamente o parágrafo 8.6 deve ser entendido? Tal disposição nos termos é mesmo permitida?
Com os melhores cumprimentos
Dario
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Público
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há 2 anos
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Olá Mister_Schweiz,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Fresh Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia especificar qual é o seu problema exato com o cassino? Por que o cassino se refere a esse termo, o que aconteceu?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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Público
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há 2 anos
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Um grande pedido, mas no Casino Guru: Você poderia me enviar um link onde eu possa ver as regras / regulamentos / política de Antillephone? Essas regras que o cassino deve seguir de seu regulador.
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Público
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há 2 anos
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Olá Mister_Schweiz,
Por favor, não olhe para esse termo, pois o cassino nunca reembolsaria qualquer depósito. Tudo depende do pedido do jogador e se for razoável. Infelizmente, no seu caso, você não é elegível para um reembolso, por isso eles rejeitaram sua solicitação. A menos que um país não seja restrito pelos termos do cassino, você pode se registrar e jogar a partir daí. Cabe ao jogador conhecer os regulamentos de seu próprio país e, uma vez que você perdeu seu dinheiro, o cassino não tem motivos para reembolsar nada. Se você ganhasse qualquer tentativa de sacar seu saldo, você o receberia, pois poderia se registrar e jogar lá sem problemas. Cabe sempre ao cassino permitir ou não um jogador e, uma vez registrado, você joga como um jogador normal, não importa de onde.
Como mencionado acima, não há razão para o cassino devolver qualquer reembolso se você perder seu dinheiro lá. Há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo?
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 2 anos
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Bom dia
Obrigado pela sua mensagem. Ou minhas mensagens não foram lidas e estudadas cuidadosamente, ou eu me expressei de forma pouco clara.
Eu sei que não tenho direito ao reembolso dos meus depósitos, pois é minha responsabilidade se posso jogar no meu país ou não. Esse não é o problema. Mas eu disse isso claramente.
Minha reclamação foi (repito novamente): estou reclamando do parágrafo 8.6 dos T&C do Fresh-Casino e acredito que este parágrafo viola os termos de licença do licenciante. Não aceito que minha reclamação seja rejeitada com base no fato de que não tenho permissão para registrar uma reclamação.
Também enviei uma captura de tela em que o Fresh-Casino confirma que não tem permissão para reivindicar fundos já depositados em nenhuma circunstância . Nem mesmo quando se trata de outras queixas que não as minhas. 1. O jogador não tem o direito de reclamar qualquer dinheiro. Sob nenhuma circunstância.
2. Se ele ainda estiver certo e receber o dinheiro de volta, esse dinheiro deve ser devolvido ao cassino.
Repito minhas perguntas e pedidos novamente.
1. Como o Casino Guru vê o Artigo 8.6 dos T&C? O Casino Guru deu ao cassino uma reputação perfeita e declarou que os T&C são impecáveis. Infelizmente você não respondeu a esta pergunta.
2. Viola os termos do licenciante?
3. Eu gentilmente perguntei se você poderia me enviar o contrato de licença do Antillephone. Infelizmente, você também não respondeu a esta solicitação.
Acredito que todo jogador deve ter o direito de registrar uma reclamação e receber o dinheiro de volta se o cassino tiver feito algo errado (por exemplo, violar a política de RG) e não ter que devolver o dinheiro se o ADR/licenciador concordar com o jogador.
Mais uma vez minha reclamação: sou da opinião que o cassino violou os termos da licença com o parágrafo 8.6 e este parágrafo não é apenas injusto, mas também ilegal. Exijo, portanto, a nulidade do meu contrato com a Casion e a devolução dos depósitos.
Eu realmente peço que você leia minhas mensagens e capturas de tela com mais atenção, mesmo sabendo que você tem muito pouco tempo para reclamar.
Eu realmente esperava que o Casino Guru ficasse feliz por eu chamar a atenção para este parágrafo 8.6. Se não tiver tempo, peço que entregue a reclamação a um colega.
Atenciosamente
Dario
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Público
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há 2 anos
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Entendo, não tenho chance de fazer uma reclamação contra qualquer cassino da Antillephone NV, ela sempre será rejeitada.
Mantenho minha opinião:
A resposta do cassino - quando apresentei uma reclamação de violação de T&C - foi a seguinte: "Observe que o procedimento para disputa de fundos depositados é considerado uma violação dos termos e condições do site. Isso está declarado no parágrafo 8.6."
Quando perguntei se nunca poderia receber meu dinheiro de volta por meio de uma reclamação, o cassino disse que sim.
Para mim, isso é uma deturpação deliberada e distorção e aplicação de 8.6. Altamente injusto.
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Público
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há 2 anos
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Mister_Schweiz,
Para responder a todas as suas perguntas em ordem -
- O termo 8.6., se você ler com atenção (Você não reterá ou cancelará transações e depósitos anteriores em sua conta. Caso contrário, você se compromete a devolver esses fundos e compensar a Empresa pelos fundos não colocados, incluindo despesas incorridas pela Empresa ao coletar seus depósitos. ) está relacionado ao estorno - o termo basicamente significa que, se você solicitar um reembolso do seu depósito (significado como estorno), terá que compensar a empresa (depositando-os de volta, pois já foram adicionados à sua conta do cassino. ).
- Não, por que seria injusto para o cassino solicitar fundos que foram adicionados à sua conta, mas não foram pagos por isso (ou foram pagos, mas houve um estorno solicitado no provedor de pagamento)
- Por favor, tente contatá-los neste endereço de e-mail - certria@gaminglicences.com
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Público
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há 2 anos
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Li o 8.6 com atenção e concordo com você. O Artigo 8.6 significa apenas que não são permitidos estornos. Minha reclamação é que o cassino não lê, interpreta e aplica este artigo exatamente da mesma maneira e eu expliquei e comprovei isso em detalhes nas mensagens anteriores com um exemplo prático e com vários documentos e capturas de tela.
Não importa o que o artigo significa aos meus olhos ou aos seus, mas como o artigo é usado pelo cassino contra os jogadores. E isso também significa que o cassino explica o significado dos T&C individuais aos jogadores corretamente e não o aplica incorretamente e em diferentes contextos.
O Casino Guru leva em consideração o seguinte ao atribuir reputação. "Examinamos os termos e condições de cada cassino e procuramos regras injustas que poderiam ser usadas contra os jogadores . Quaisquer cláusulas que consideramos injustas resultam em uma classificação de reputação mais baixa para o cassino".
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Público
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há 2 anos
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Olá Mister_Schweiz,
Entendo perfeitamente sua preocupação em relação a este termo. No entanto, ter um termo nos termos não significa exatamente que o cassino o aplicará - tivemos muitos exemplos em outros cassinos para isso. Se eles alguma vez usarem isso contra um jogador e enviarem uma reclamação sobre isso ou apenas mencionarem isso nos fóruns ou em outro lugar, é claro que reconsideraremos e agiremos de acordo. No momento, não podemos julgar o cassino por algo que só pode acontecer, mas ainda não aconteceu.
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Público
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há 2 anos
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Obrigado pela paciência Nick. Eu aprecio muito isso!
Concordo com o Casino Guru: O Artigo 8.6 significa apenas que um jogador não pode cancelar ou cobrar quaisquer depósitos que já tenham sido feitos e, em caso afirmativo, apenas com uma comissão máxima de 10% (Artigo 8.13.4).
- No entanto, não aceito que tenha feito uma reclamação (aqui está o seu exemplo prático) e foi informado pelo cassino que o Artigo 8.6 me proíbe de fazer uma reclamação sobre qualquer coisa.
- Não aceito que por vezes uma reclamação minha tenha sido rejeitada com referência ao artigo 8.6.
- Não aceito a explicação do cassino e do licenciante de que o Artigo 8.6 também serve: " O objetivo da regra (8.6) é evitar discussões desnecessárias sobre o consentimento, uma vez que isso seria acordado nos T&C. Isso inclui sua confirmação de ser um adulto, não viciado em jogos de azar e ciente de seu status legal" Isso não está declarado no Artigo 8.6 ou o Casino Guru o vê como o cassino / licenciante?
- Não aceito que o casino explique o artigo 8.6 aos jogadores de tal forma que em nenhuma circunstância possam apresentar uma reclamação (prevenção de apresentar uma reclamação, enviei capturas de ecrã das conversas).
- Não aceito que a minha reclamação tenha sido rejeitada com referência ao Artigo 8.6 e o Casino explica o Artigo 8.6 como o Artigo 8.6 significa: " Por favor, note que o procedimento para disputa de fundos depositados é considerado uma violação dos termos e condições do site . é indicado no parágrafo 8.6 "
Caro Nick, você disse:
" No momento, não podemos julgar o cassino por algo que poderia acontecer , mas ainda não aconteceu ."
Entendo isso, mas como você sabe, tive uma experiência real e prática de 8,6 no contexto de uma reclamação.
BTW: Ao explicar como o Casino Guru faz avaliações de reputação e como o Casino Guru avalia os T&C dos cassinos, o Casino Guru escreve: "Examinamos os termos e condições de cada cassino e procuramos regras injustas que poderiam ser usadas contra os jogadores ".
Obrigado novamente por sua paciência, querido Nick.
Atenciosamente
Dario
Editado
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Público
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há 2 anos
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PS: Você poderia mudar o título da reclamação?
Talvez: O jogador não está satisfeito com a aplicação dos T&C do cassino
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Público
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há 2 anos
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Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamentamos não poder ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Pelas razões acima mencionadas, rejeito agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
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