Funclub Casino - O jogador está lutando para retirar os ganhos do bônus sem depósito.

Eu tenho dois saques quase anulados ... Um era dinheiro grátis 300 e promoção 10xmax saque .. Bem, se transformou em apenas dinheiro grátis e saque uma vez ... Fui roubado lá ruim então ao invés de saque de 400 bons eu quase perdi tudo para começar anulado e agora virou 160 ....... Disseram-me que terminei os requisitos de aposta e depois disse que não posso retirar porque não foi cumprido .... E pedi suporte ESPECIFICAMENTE ( seu nome, microfone ou marca) e acertava com ele várias vezes se eu acertasse a aposta, de alguma forma, não acertei um dia depois e ele ajudou. Eu com saque ... Depois ... No dia seguinte ele disse que não posso sacar quando preciso fazer outro saque depois de completar um saque máximo de 10x .... Então agora ele quer que eu cancele o saque e misture meu dinheiro !!!! F *** r queria que eu anulasse meu próprio dinheiro para que ele escapasse fácil !!! Eu disse a ele para enfiar o pé na bunda ... No final eu conversei com a gerência e ele disse que já que estou esperando há tanto tempo para fazer uma retirada, ele irá acelerar minha retirada para que seja feita em dois dias. ... E que a equipe de pagamentos vai me ligar ... mentiroso do caralho também ... Alguns dias depois, liguei para eles e me disseram que a equipe de pagamentos saiu de casa ... então, o nome de um cara Steve de repente me liga para supor ser meu gerente de conta ... apenas jogadores VIPs têm gerentes de conta e eu não sou um deles ... e ele não ajudou por merda fala merda e me diz que vai Peça para a equipe de pagamento me ligar também ... Tipo o que diabos ... então desliga na minha cara ... Agora estou chateado, o gerenciamento foi o único que fez sentido ... . Ainda esperando meu saque .... Nunca dê ouvidos ao que o suporte diz para fazer eles não fazem as ligações, eles apenas f *** g nenhuma boa perda de tempo fará você anular seu próprio dinheiro leia os termos, aprenda como se fosse seu dinheiro ... Porque estou chateado com esses caras tentando brincar com meu dinheiro oh sim, 10x no máximo o dinheiro de 400, foi para 160 porque Alex outro cara do suporte me deu essas fichas em vez de fichas grátis após um depósito não promocional ... Digamos que eu possa sacar 400 e estou tipo OK, ótimo ... ** k estava sendo jogado ... Aposta em 8.000+ acima de 6.400 necessários ... Ainda estou esperando e percebi que, em vez das boas 400, está condenada a 160 fichas grátis ..... o que significa retirada do jogo ... . Esses caras cara, depois que eu receber meu dinheiro, eu nunca vou jogar e colocar muito dinheiro, nunca mais, espero que todos vocês também não

Caro martin,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os termos e condições gerais do bônus e foi isso que encontrei https://www.funclubcasino.com/rules/?set_lang=en_GB :

"O Casino ocasionalmente oferece cupons promocionais como fichas grátis. O valor máximo de retirada para qualquer ficha gratuita dada é 1x o valor da ficha gratuita. Por exemplo, se você receber um chip grátis de $ 100 e solicitar um saque de $ 500, você só será aprovado para $ 100. "

Eu entendi corretamente que você tinha dois bônus ativos ao mesmo tempo?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Por último, gostaria de lhe pedir, por favor, que cuide da sua linguagem. Compreendo perfeitamente a sua frustração e desapontamento, mas se quiser prosseguir com esta reclamação, deve evitar o uso de linguagem abusiva.

Estarei esperando sua resposta com paciência. Agradeço antecipadamente.

Cumprimentos,

Petronela

Desculpe pela linguagem, mas escrevi uma reclamação mais menos agressiva, 15828, ambas as retiradas estão em separado

Fichas grátis e não consecutivas antes ou depois de um depósito, elas estão sob os regulamentos, e eu estou esperando meus saques, há muito tempo ainda estou esperando e tenho um saque de 160 agora esperando para ser aprovado em um semana ou mais, e um saque de 300 eu tive que terminar o requerimento de aposta, novamente .... para poder retirar, e eu já alcancei e estou esperando pelo meu saque de 160 para poder processar meu próximo saque. .. Todo o meu kyc e tudo está bem .... Mas meu saque foi feito um par de vezes agora e ainda agora foi prometido que a equipe de pagamento entrará em contato comigo e ainda nenhuma palavra, apenas seja paciente .... Dias se passam em semanas e agora semanas se passaram para quase um mês sem nenhuma atualização, mas apenas perguntei se eu enviei todos os meus documentos ... E sim, enviei mais de 10 vezes até agora ... Ainda nenhuma palavra sobre minha retirada, então eu posso fazer meu segundo saque .... E então eu não posso receber meus pagamentos .... estou esperando e agora parece uma fraude para mim porque me disseram para esperar e esperar e espere e espere ... Bem, então nada de ligações e espere apenas ... A gerência me deu sua palavra e ainda nenhuma palavra da equipe de pagamento ....

Comentários adicionais do jogador:

"Já faz um tempo que estou esperando e já faz muito tempo, só me disseram para esperar primeiro um ou dois dias, agora uma ou duas semanas, e agora um mês ou dois ... Esperando por tanto tempo protelado por muito tempo, também fui enganado para perder meu próprio dinheiro algumas vezes pelo suporte, feliz por não ter dado ouvidos a ele e seu erro humano como eles colocaram, encontrei minhas apostas, fiz todas as minhas informações de kyc, falei com a gerência , falei com muitas pessoas de suporte .... Disseram-me para esperar, e agora estou esperando um pouco quase um mês com muitas correções de retirada diferentes .... Provavelmente retire mais de 5 vezes para a mesma retirada porque eles me disseram para mude o saque, e isso não afetará o saque eles disseram ..... Mesmo sendo chamado para ser avisado para esperar ..... Todos os formulários e documentos feitos falados com a gerência e equipe de pagamento suponho que me liguem uma semana atrás .... Nunca os ouvi ligar, começando a pensar que o cassino é uma farsa .... Ligue para eles muitas vezes e disseram que receberei uma ligação de volta, mas nunca receberei uma

Por favor me ajude ou pelo menos me ajude a recuperar meus depósitos .... "

Você poderia encaminhar seu histórico de bônus? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru .

Caro martin,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Recebi meu saque de $ 160 hoje, mas agora a coisa nova que até me surpreende é que eles disseram que eu não posso retirar meus 300 de ganhos agora como o que diabos está acontecendo ... Eu fui confirmado antes e agora estou sendo negado ... Homem tão mau, odeio este casino

Caro martin,

Que razão você recebeu para não poder retirar seus ganhos de $ 300?

Caro martin,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações exigidas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Eles disseram que não posso sacar meus 300 dólares porque o computador deles informa que estou sacando sem fazer um depósito .... O que eu acho que é retardado, porque a segurança do computador servidor deles deveria reconhecer que são dois pagamentos diferentes .. .. Portanto, ainda estou esperando minha retirada a partir de agora ..... 1200, domingo, 27 de setembro ... E já faz cerca de um pouco mais de um mês desde a minha retirada inicial ....

Também esquisito .... E idiota porque agora eu sei que se eu desistir de lá deveria retirar tudo ou não poderei retirar duas vezes se precisar ... Vou ligar para eles agora também ..... Ficando de não ter meu próprio dinheiro

Muito obrigado, Martin, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Matej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Hello Martin.

Depois de ler três vezes todas as suas postagens, acho que finalmente sei por que seu saque de $ 300 foi cancelado.

Infelizmente, com todos esses bônus grátis vêm regras muito rígidas que precisam ser seguidas.

Você poderia me enviar também seu histórico de depósitos? (matej@casino.guru)

Parece que você ganhou dois bônus grátis consecutivos. (sem depósito entre eles)

Quando eu fiz meus depósitos e resgatei meus bônus, tudo foi feito diretamente pelo pessoal de suporte, porque eu não queria cometer nenhum erro e ter meus ganhos ou depósito por conta própria. Mas vou te mandar uma cópia, é estranho quando você olha e até eu não entendo a menos que eu explique o que eu fiz, então você terá uma idéia do que o suporte fez ....

Além disso, meus 300 $ não são cancelados apenas esperando a pessoa certa com a autoridade certa para aprovar o cancelamento do meu pagamento.

Resumindo a história, recebi uma promoção adicionada com a ajuda de suporte ... para meu depósito em dinheiro de 70, não consigo me lembrar O número exato em cima da minha cabeça, mas tenho em meus registros ... e eu não queria arriscar meu depósito em dinheiro ou anulá-lo ... então o suporte ajudou a explicar e resgatou a promoção para mim. (Perdi todo o meu depósito e bônus) Então o mesmo cara do suporte me deu um bônus grátis de $ 300 depois, o que eu fiz bem, e depois de perguntar ao mesmo funcionário do suporte ... Fui confirmado e prometi que o saque é bom e não há nada errado com meu pagamento de 300 $. Eu terminei minha aposta, então apresentei um saque de pagamento (não atingiu meus requisitos de aposta, não fui informado até que eu fiz um novo depósito ...)

Depois que o pagamento solicitado foi feito, os pendrivers fizeram outro depósito em dinheiro algum tempo mais tarde no dia. Perdi meu depósito em dinheiro ...... e pedi um bônus em dinheiro e ganhei uma promoção de depósito em dinheiro em vez disso ... Então, se você ainda segue, eu também estava confuso porque recebi uma promoção de depósito em dinheiro em vez de um bônus em dinheiro. Eu me saí bem de novo, mas não consegui sacar no máximo $ 400 como o cara do suporte disse, pois meu depósito foi de $ 40. O motivo foi que eu joguei meu depósito em dinheiro primeiro e, em seguida, obtive a promoção. Como estava jogando caça-níqueis, alcancei o bônus de aposta e me disseram que era o único bônus em dinheiro em vez da promoção de depósito em dinheiro. Agora, enquanto esperava pelo pagamento de 300, disseram-me que não atingi a aposta nisso ... Por último, o supervisor e eu chegamos a uma resolução de que eu cancelo o 300 e retiro 160 primeiro, depois de terminar a aposta no 300 $ Eu posso sacar isso ... O que não me disseram foi que o servidor deles acha que estou fazendo dois saques sem um depósito ... Então, meus pagamentos estão atrasados e meu depósito em dinheiro não foi reconhecido no pedido Eu os fiz e O computador acha que estou tentando sacar dois bônus em dinheiro .... Ah e eu tive que esperar ainda mais para ser aprovado porque não tenho carteira de motorista ou passaporte, tenho um cartão de identificação estadual emitido , e claro! (eles só aceitam carteira de motorista e passaporte) Espero ter escrito bem o suficiente para você, para ter uma ideia do que passei de forma simplificada e específica para entender e seguir

Se você puder ajudar, por favor me ajude a entrar em contato com o homem / mulher que controla todos os gerentes de conta, pessoal de suporte e quem trabalha para o funclub, ou quem tem autoridade para me deixar receber meu dinheiro como prometido e logo, por favor, porque tem sido muito lento e minha paciência está desgastada, e não sei o que fazer agora

Oki, agora eu entendo seu problema corretamente.

Infelizmente, o processo de resolução de reclamações geralmente não é rápido.

Por favor, representantes do cassino Funclub poderiam me ajudar um pouco e verificar a conta do Martin e ajudá-lo com o saque.

Saudações, Equipe Casino Guru,

Esperamos que você esteja bem!

Revisamos a conta do usuário Martinvlee91.

O jogador fez um depósito de $ 40 em 31 de agosto de 2020 e o perdeu no mesmo dia. O jogador então pediu para resgatar um bônus de depósito padrão de 400% sobre o depósito perdido (no valor de $ 160) no mesmo dia e começou a jogar nele. O jogador então pediu para retirar $ 400 em 2 de setembro de 2020 dos ganhos com o referido bônus.

No entanto, o jogador foi solicitado a solicitar o saque no valor de $ 160, pois o bônus resgatado seria considerado um Chip Grátis, pois o jogador já havia perdido o depósito inicial. O jogador solicitou o saque de $ 160 em 2 de setembro de 2020. O jogador continuou jogando com o saldo remanescente na conta enquanto o saque estava sendo analisado e processado.

Pagamos o saque ao cliente no valor de $ 160 em 16 de setembro de 2020 (o jogador confirmou o recebimento no tópico Reclamação). No entanto, o jogador solicitou outro saque no mesmo dia no valor de $ 300 do saldo restante após o saque anterior (que não possui valor monetário). Desde então, o jogador ameaçou registrar uma reclamação caso não pagássemos.

De acordo com a análise da conta do nosso Casino, o cliente já recebeu o pagamento (1x Valor do Chip Grátis) e não pode ser pago duas vezes no mesmo Chip Grátis. O caso está encerrado de acordo com nossa análise.

Por favor, deixe-nos saber se pode ser de alguma ajuda.

Obrigado e cumprimentos,

Ryan

Equipe de reclamações e resoluções

ok ryan, deixe-me dizer ao seu chefe Mike e vamos ver o que ele tem a dizer e quem vai ser colocado no lugar porque oviously você não tem ideia do que está acontecendo ... deixe-me ir perguntar ao Mike e ele pode explicar para é melhor você já que você obviamente não está informado ....

Para sua informação, não há equipe de reclamação e resolução ... então não invente coisas

Por fim, se é o que você diz, por que não pode cancelar minha retirada das calças espertas ... E ameaçar não é o que eu faço, eu entrego o que eu digo ... Obviamente, como você responde aqui, significa que não ameacei vocês.....

Caros representantes do casino, poderiam, por favor, enviar-me o registo do jogo do Martin para que o possamos verificar? (matej@casino.guru)

Recebemos da tela de Martin sobre seu histórico de bônus, mas esta imagem contém apenas $ 160 de depósito de 31,8, como você pode ver.

Conversei com o gerente de suporte e ele me disse para continuar jogando normalmente até que eu receba meu saque e, de acordo com ele, vai levar meses para receber meu pagamento, me faz pensar por que devo continuar depositando se não posso nem sacar ... Mas espero que ryan do funclub casino possa até responder e perceber que ele também está errado e sobre o que escreveu sobre mim. Porque eu sei que ele não é quem afirma ser ....

Saudações, Equipe Casino Guru,

Esperamos que você esteja bem!

Encaminhamos o registro de apostas para o endereço de e-mail solicitado .

Por favor, deixe-nos saber se pode ser de alguma ajuda.

Obrigado e cumprimentos,

Ryan

Equipe de reclamações e resoluções

Bem, Ryan, por que você não inclui e admite que sua declaração estava errada também? Agora tenho certeza de que seu chefe o informou sobre minha situação e como seu comentário contra mim é falso ... Ou é demais para você, desde que você disse tudo isso e faça-se um tolo depois de descobrir com seus superiores

Obrigado pela resposta, Ryan, escrevi para você um e-mail sobre as informações adicionais de que precisamos.

Ei, estou falando com o líder de suporte e ele disse que não pode ajudar ou não sabe como tirar meu dinheiro ... Isso é uma trapaça ... Por favor, me ajude a pegar meu dinheiro que eles prometeram .... Eu nunca fiz nada para que isso acontecesse .... A equipe de suporte do cassino fez isso comigo e está me estressando muito ....

Eu te enviei o bate-papo meu e do supervisor deles

Ryan, poderia me enviar o log de jogo completo de Martin (incluindo o registro de $ 300 em fichas grátis). Precisamos desse log para avaliar a situação que Martin descreveu. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se Ryan não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Você vai precisar do registro do bate-papo no mesmo dia e hora até o último segundo do bate-papo explicando a promoção para mim e me contando como funciona e eu dando o recebimento do meu depósito feito pelo pessoal de suporte

O que você quer dizer com não resolvido? O que devo fazer então ...? Para que serve tudo isso se não for resolvido ...? Por que não consigo entrar em contato com o cassino se o time de apoio não pode ajudar? Quem devo procurar para obter alguns resultados

Olá pessoal, gostaria de lembrar que ainda estou aguardando o registro completo do jogo do Martin.

Martin nos enviou algumas transcrições de bate-papo antes e deles é bvious que ele recebeu um bônus que foi adicionado manualmente à sua conta depois que ele jogou com depósito. Este bônus foi dado a ele como um bônus grátis, mas não era um bônus grátis. O agente Mike é obviamente a pessoa que conhece o problema.

MIKE: Olá, Martin, enviei a equipe preocupada com o seu pagamento e ainda não recebi nenhum status

Jogador: Por que não?

Jogador: Como faço para consegui-los ou ao andar do cassino porque estou ficando cada vez mais preocupado em recebê-los

Jogador: Você também disse que o pagamento será bloqueado, mas eu tive que refazer meu pagamento novamente

Jogador: Por que isso?

MIKE: Já estarei com você.

MIKE:

O sistema recusou, como eu disse antes, que o sistema está analisando isso como um saque de fichas grátis e um jogador não pode retirar fichas de graça consecutivas

Player: Sim, mas por que o computador não vê e percebe o que aconteceu

Jogador: Este problema nunca aconteceria se o suporte ao cliente nunca falhasse e eu fosse aquele que sofreria as consequências

Jogador: Não entendi

MIKE:

Sim, o suporte ao cliente nunca deveria ter adicionado bônus à sua conta uma vez que você jogou com o depósito

Jogador: Vocês trabalham para o cassino, mas é tão difícil para vocês até mesmo conseguirem o cassino e eu também não entendo

Jogador: Essa não é a razão pela qual não posso sacar 300

Olá equipe do Casino Guru,

Compartilhamos o registro de jogo completo do jogador com você para sua leitura.

Obrigado e cumprimentos,

Ryan

Equipe de reclamações e resoluções

Desejava que este site fosse como a lei e a justiça para os cassinos online ... E o tornasse certo para jogadores como eu ou às vezes cassinos Se eles estão no mesmo barco ...

Por favor, envie-me uma cópia de toda esta reclamação, por favor, guru do cassino ... Eu quero imprimi-la e buscar ajuda de outros lugares para conseguir meu dinheiro legalmente e pelo livro

Dê-lhes um pouco mais de tempo. Analisar o log do seu jogo não é uma tarefa fácil. Espero que eles entendam todas as minhas notas e explicações e façam o que é certo. Mas claro, se eles falharem, enviarei minhas notas e ajudarei você a enviar uma reclamação ao regulador. (Curaçao)

Obrigado, além disso, me disseram que eu tinha que fazer um depósito, quando todos os ossos do meu corpo disseram não, não deposite, porque eles estavam dizendo ... essa é a única maneira de contornar o sistema e me dar o meu Pagamento de 300, então fiz um depósito para ver o que aconteceria ... Mas quanto ao pagamento de $ 400 menos $ 160, eles já me resgataram, sinto que também tenho direito a ele, nunca cometi nenhum erro para merecer esse tormento deles. .. A parte que mais odeio é ouvir mentiras todo esse tempo e me fazer estressar com todo esse conflito como se eu fosse a pessoa má

Saudações, Equipe Casino Guru,

Após análise e consideração, determinamos que honraremos o saque de $ 300, já que o jogador continuava jogando nas Fichas Grátis de $ 300 resgatadas em 29/08/20 02:58:37. Estaremos iniciando uma transferência de Bitcoin nas próximas 24 horas para o endereço da carteira que temos em nossos registros.

Também respondemos a você por e-mail.

Informe-nos se precisar de mais detalhes.

Obrigado e cumprimentos,

Ryan

Equipe de reclamações e resoluções

Uau, isso é tanto touro vindo de Ryan ... Depois que eu depositei novamente no cassino, então Mike me disse sobre meu saque e mentir para honrá-lo ... Foi e é meu dinheiro desde o início ... E se eu não fizesse um funclub de depósito ... Ryan ... Você ainda vai honrá-lo ... Grande farsa ...

E quanto ao resto você vai honrar isso também

Recebi um e-mail do casino sobre o bónus GAME400-400% onde eles apontaram que este bónus foi activado depois de perder o depósito (e os registos confirmam isso). Por isso, estão a considerar este bónus como fichas grátis com saque máximo 1x. O que encontrei no log do jogo e não sabia exatamente por que apenas $ 160 foi aprovado, agora faz sentido para mim.

Neste ponto, gostaria de dizer que, na maioria dos casinos, se algum jogador começar a jogar com o depósito sem activar um bónus, não será possível obter um bónus após a primeira aposta. Portanto, nisso, acreditamos que o cassino foi generoso ao permitir que você recebesse um bônus retrospectivamente e aplicando 1x no máximo o saque que não consideramos injusto. (considerando as circunstâncias) Mas seria muito melhor explicar essas regras quando o bônus fosse ativado. (que não sabemos se aconteceu - mas presumimos que não)

Ok ... Entenda, mas a partir de agora, como ryan afirmou, vou receber meu pagamento de 3 meses dentro de 24 horas, mas ainda sem sacar ... Então, quanto tempo ainda tenho que esperar após a garantia dentro 24 horas se eu não conseguir nem mesmo obter um número de ID de transação para olhar no blockchain ... Para ver a transação acontecendo ...

Quero pedir ao representante do cassino Funclub que forneça o ID da transação para Martin.

Não consigo nem admitir um número de ID de transação .... 24 horas falso .... Ainda ser informado para esperar por 24 horas e mais 24 .... Provavelmente, esperar até o final deste mês para o processo soa mais verossímil

Saudações, Equipe Casino Guru,

Obrigado por sua cooperação e paciência.

Temos enfrentado alguns problemas imprevistos com nosso processador Bitcoin e não conseguimos obter um número de transação no momento.

No entanto, de acordo com a atualização da equipe, a retirada foi processada em 11 de novembro de 2020.

Gostaria de pedir ao jogador para confirmar no final.

Obrigado e cumprimentos,

Ryan

Equipe de reclamações e resoluções

Martin, por favor, me avise quando receber os fundos.

Depois de esperar por tanto tempo, finalmente recebi. E observe o "Ryan" do clube funerário que precisa ser demitido e nunca contratado em lugar nenhum! Deite-se como um tapete ... suporte ao cliente ... sempre, Por causa de humanos como Mike @funclub casino, aconselhando como eu receberia meu pagamento. Como fiz um depósito, não tive sorte de ganhar desta vez, mas ele disse que o sistema não vê o saque como um segundo pagamento de fichas grátis ... tornando possível, portanto, retirar meus fundos ... Minha experiência através isto é, que obrigado Matej Novota e todos os gurus do casino por serem um segundo ouvido e voz no meu pagamento de 3 meses. Como eles colocaram, uma situação única, de acordo com o funclub casino, mais a única razão pela qual eu iria jogar novamente lá é porque há suporte como Mike ainda lá do outro lado tentando resolver descobrir e ajudar alguém como eu .. Outro estranho. Depois, há outros como Ryan @ funclub casino, que me faz odiar cassinos online

Martin, estava pensando no que fazer com este caso e se deveríamos punir o cassino de alguma forma por todas as complicações. Então percebi quanto tempo gastei com seu log para determinar o que exatamente aconteceu e acredito que mesmo que você se sinta insatisfeito com a forma como certas pessoas do suporte do cassino trataram sua reclamação, foi muito complicado descobrir o que exatamente aconteceu. E é por isso que decidimos encerrar esta reclamação como "resolvida" em nosso sistema.

Espero que você entenda nossa decisão.