O jogador do Líbano depositou $ 400.000 e acumulou um saldo de $ 1,35 milhão, mas enfrentou suspensão de conta quando tentou sacar metade do saldo. Apesar de fornecer todos os documentos KYC necessários, a conta permaneceu banida sem explicação, e o jogador suspeitou que a intenção do cassino era evitar pagar a grande quantia. Mais tarde, o jogador recebeu seus ganhos contestados integralmente, junto com um valor adicional pelo atraso. O problema foi resolvido.
2 semanas atrás (9 de julho de 2024) depositei 85.000$ no gamdom e tive sorte jogando blackjack e algumas loucuras e consegui sacar 350.000$ que eles processaram sem nenhum problema. Decidi continuar jogando e depositei novamente, consegui um saldo de 1,35 milhões de dólares jogando grandes mãos no blackjack (depósito total de 400 mil). Quando tentei sacar metade do saldo, ele ficou pendente por algumas horas e acabou sendo negado. Entrei em contato com o suporte da gamdom e eles exigiram KYC, comprovante de endereço, uma selfie com datas, etc., que felizmente forneci em poucos minutos. Eles disseram que precisavam ter certeza de que não houve trapaça antes de processar o saque, já que é uma quantia grande (não faz sentido, já que eu estava jogando blackjack de evolução ao vivo). Continuei jogando por cerca de 30 minutos e então a conta foi banida sem qualquer aviso. Estou tentando descobrir o que está acontecendo há duas semanas e a resposta padrão deles é que a investigação está sob revisão e eles me avisarão quando chegar a uma conclusão. Não tive nenhum ETA sobre quando isso terminará, nenhum motivo para o banimento e nenhum tipo de alívio, dado que meus 1,35 milhão de dólares estão bloqueados com eles e suspeito que eles estejam fazendo isso para não pagar (como fizeram para outros grandes apostadores, faz uma simples pesquisa no Google para ver como eles tratam seus grandes apostadores)
Caro watersound11,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema com o Gamdom Casino e entendo sua preocupação. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC completa e se todos os seus documentos foram aprovados com sucesso?
Eu entendi corretamente que você acumulou seus ganhos jogando apenas blackjack ao vivo e Crazy Time?
O casino informou-o se a análise diz respeito aos seus documentos de identidade ou ao seu jogo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Obrigado por sua resposta. Você recebeu alguma atualização sobre a investigação? Se o cassino entrou em contato com você, encaminhe-me o e-mail e qualquer outra comunicação relevante para veronika.l@casino.guru .
Hoje faz 3 semanas que fui banido. Entro em contato com eles todos os dias e esta é a última resposta robótica típica que me deram: "Olá,
Obrigado pela sua paciência.
Gostaríamos de informar que entramos em contato com o departamento apropriado que está atualmente cuidando desse assunto.
Eles nos garantiram que nos fornecerão feedback em breve. Entendemos que esse processo pode ser demorado e complicado, mas saiba que manteremos você atualizado assim que recebermos algum feedback.
Obrigado pela sua paciência e desejamos-lhe tudo de melhor.
Atenciosamente,"
Muito obrigado, watersound11, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá, watersound11,
Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Gamdom Casino ,
Você poderia nos fornecer o status das verificações da conta do usuário? Qual o prazo estimado para finalização?
Se estivermos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar isso com provas relevantes?
Se necessário, sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e evidências de apoio para meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Olá,
Lamentamos informar que sua conta em nossa plataforma foi banida e o saldo restante está bloqueado no momento. Esta ação foi tomada como parte de uma investigação em andamento para garantir a conformidade regulatória com nossos termos e condições, que são projetados para manter um ambiente justo e seguro para todos os usuários.
Entendemos que isso pode ser decepcionante e inconveniente, mas estamos trabalhando dia e noite para garantir que nenhuma regra seja quebrada de nenhum dos lados desta transação. Assim que concluirmos nossa investigação, todas as informações serão divulgadas ao jogador em questão nas próximas etapas.
Devido a informações confidenciais, não posso postar detalhes diretos, mas se o CasinoGuru quiser essas informações, estou mais do que disposto a compartilhá-las por mensagem direta.
Félix
Prezada equipe do Gamdom Casino ,
Obrigado pela atualização.
Embora eu não entenda de quais detalhes estamos falando, já que você afirmou, se entendi corretamente, que a investigação ainda está em andamento, fique à vontade para compartilhar todos ou quaisquer detalhes necessários por meio do e-mail que mencionei acima ( branislav.b@casino.guru ).
Sinta-se à vontade para nos informar quando o e-mail for enviado. Então, podemos decidir como prosseguir.
Ansioso por saber sobre você.
Olá Branislav,
Fornecendo uma resposta aqui, pois um e-mail detalhado foi enviado para o endereço indicado no dia 26. Obrigado.
Para esclarecer: o valor está em USDT (cripto), não em USDC (erro meu)
USDT e $USD têm o mesmo valor, meus depósitos totais valeram US$ 400 mil, o ganho foi de US$ 1.350 mil, quase 3x meu depósito inicial.
Registrei-me no dia 9 de julho, joguei umas boas 4-5 horas de blackjack high roller e me diverti muito.
Após meu saque bem-sucedido de US$ 350 mil, decidi jogar novamente e depositei novamente os US$ 400 mil iniciais e todos os meus lucros (por meio de vários depósitos).
O engraçado é que eles aceitaram todos os meus depósitos, me deixaram sacar US$ 350 mil com sucesso, aceitaram todos os meus novos depósitos e somente quando ganhei muito e tentei sacar, o sistema "sinalizou" o depósito.
Todos os depósitos e retiradas foram feitos através do mesmo endereço USDT (cripto).
A origem dos fundos já foi enviada ao proprietário do cassino por e-mail há 1 mês e não houve nenhuma resposta deles desde então.
Gostaria de acrescentar que, em 3 de agosto, eles disseram que levaria de 2 a 4 semanas para a revisão terminar, o que já deveria ter terminado.
Além disso, o cassino alega que as informações são muito confidenciais, mas compartilhou informações privadas com seus amigos, bem como pessoas aleatórias que lhe enviaram mensagens diretas no Twitter. Também fui vítima de acusações erradas feitas por eles, sem me pedir nenhuma informação ou esclarecimento, o que não é o que eu esperava de um cassino "respeitável" desse tamanho.
Por favor, verifique a outra reclamação que foi feita no ano passado no Gamdom, onde um jogador teve seus $950k confiscados e eles começaram a acusá-lo de trapaça, então, quando não conseguiram provar, o acusaram de outra coisa. Essas são táticas sujas que este cassino tem usado, e é óbvio que eles não pretendem pagar.
Certo, o valor contestado foi corrigido para USDT. Obrigado pelas informações adicionais.
Você pode encaminhar a comunicação/e-mail com a origem dos fundos com todos os documentos que você enviou ao cassino para o meu e-mail ( branislav.b@casino.guru )?
Obrigado pelo seu e-mail, watersound11.
Prezada equipe do Gamdom Casino ,
Alguma notícia ou atualização sobre o assunto, por favor?
Gostaríamos de pedir ao cassino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro. Se o cassino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como "não resolvida", o que pode afetar negativamente sua classificação.
Olá Branislav,
Acabei de lhe enviar um e-mail informando o status atual da nossa investigação.
Estamos trabalhando diligentemente para tornar esse processo o mais tranquilo possível. Por favor, me avise se houver mais alguma informação necessária. Obrigado!
Obrigado pelo seu e-mail, Gamdom Casino Team. Sinta-se à vontade para nos informar sobre quaisquer atualizações ou progressos.
Caro watersound11 ,
Já que perguntei sobre a origem dos fundos que você depositou no cassino, mas recebi apenas respostas gerais e incompletas, tenho perguntas semelhantes novamente para esclarecer a situação.
Você declarou que forneceu ao cassino uma prova de que comprou sua criptomoeda para fazer depósitos, que você enviou por e-mail, e que nenhuma solicitação formal de uma fonte de fundos ou documentos foi feita pelo cassino. Independentemente do que você enviou ao cassino ou não, ou independentemente de ter sido solicitado algo ou não, isso não muda o fato de que precisamos saber mais sobre isso de qualquer maneira para fins de investigação do nosso lado.
Então, você pode finalmente esclarecer sua fonte de fundos? Como você comprou sua cripto, de onde seus fundos depositados se originaram e você pode me fornecer todos os documentos necessários que comprovem suas alegações sobre a fonte dos fundos depositados?
Sinta-se à vontade para encaminhar tudo o que for necessário para meu e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Sr. branislav, que investigação você precisa fazer se o próprio cassino ainda não pediu a fonte dos fundos? Gostaria de saber por que o cassino ainda não me deu nenhum feedback e já faz quase 3 meses que eles disseram que levaria de 2 a 4 semanas? Por que eles não estão pedindo a fonte dos fundos? Essas não deveriam ser as perguntas feitas ao cassino? Eles estão esperando você pedir a fonte dos fundos e, quando virem que tudo está certo, tentarão encontrar um motivo diferente para não me pagar? Fique tranquilo, não tenho problema em enviar todos os meus documentos, no entanto, se eu enviá-los agora e o cassino vir que tudo está certo, eles tentarão encontrar um motivo diferente para não me pagar, assim como fizeram com o ganhador anterior de 950.000$ que abriu uma reclamação no casino guru, eles continuaram mudando as acusações. Já que o cassino está nos fazendo esperar de qualquer maneira, prefiro que eles peçam formalmente e, então, ficarei feliz em encaminhar tudo para você, conforme declarado no meu e-mail anterior. Espero que você entenda.
Branislav, por favor, leia minha resposta com atenção mais uma vez e tente entendê-la, pois parece que você não entendeu uma única palavra.
Tudo bem, watersound11. Vamos fazer de forma um pouco diferente agora.
Tentei explicar a você nossos processos e opções de como poderíamos prosseguir com o assunto (não apenas uma vez), sem a necessidade da ajuda do cassino. Você falhou em responder minhas perguntas e fornecer o esclarecimento necessário que solicitei, enquanto eu claramente avisei o que isso significaria.
Agora, por favor, leia minhas postagens anteriores e perguntas direcionadas a você e forneça as respostas/detalhes/esclarecimentos/documentos solicitados.
Observe que esta é a última ligação para fornecer o solicitado e sua próxima postagem (ou nenhuma reação) decidirá o que acontecerá com o caso.
Obrigado pela compreensão. Aguardo seu contato.
a fonte dos fundos foi enviada para gamdom. encaminhei o e-mail para branislav
Obrigado pelo seu e-mail e por todos os documentos/evidências fornecidos.
No entanto, você pode de alguma forma me mostrar em algum lugar nos detalhes fornecidos uma conexão entre eles e depósitos/saques que você fez no Gamdom Casino, ou esclarecer como você depositou no cassino? Infelizmente, posso ver como você ganhou algumas criptomoedas alguns anos atrás, mas não explica como você as levou para o cassino este ano. Se eu esqueci de alguma coisa, sinta-se à vontade para me corrigir. Você pode me enviar outro e-mail com detalhes adicionais.
Enquanto isso, discutirei o assunto internamente com a equipe e informarei sobre os resultados da discussão.
Obrigado.
Acabei de enviar um e-mail esclarecendo a conexão com o gamdom
Caro watersound11 ,
Peço desculpas pela demora.
Houve comunicação entre mim e o representante do cassino fora do tópico, então também fiquei esperando por mais detalhes do cassino e, enquanto isso, recebi uma atualização.
Embora você provavelmente tenha sido informado sobre isso pelo próprio cassino ou tenha descoberto, estou aqui com notícias quentes.
Seus ganhos contestados deveriam ter sido pagos integralmente.
Você pode nos fornecer uma atualização e/ou confirmar se seus ganhos foram creditados com sucesso em seu método de pagamento?
Obrigado. Estou ansioso para ouvir de você.
o valor total foi pago com um extra de 60 mil dólares pela espera, obrigado!
Que ótima notícia, watersound11!
Obrigado pela confirmação e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcarei sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Obrigado, Equipe Gamdom Casino, pela sua ajuda e cooperação!
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
