O jogador chileno teve sua conta bloqueada inesperadamente após depositar e ganhar, e antes de conseguir sacar 160.000 pesos. O jogador não foi solicitado a fornecer documentos adicionais e exige esse dinheiro para a cirurgia do filho. A reclamação foi rejeitada porque o jogador violou os termos do casino.
Boa tarde, criei uma conta com as 50 rodadas grátis oferecidas no Fire Joker. Depois de jogar e ter meus ganhos transferidos para dinheiro real, consegui acumular uma quantia decente. Portanto, decidi depositar mais fundos usando minha conta Astropay com a intenção de sacar mais tarde. Saquei 160.000 pesos, mas logo depois, seguindo o processo acima e jogando mais um pouco, minha conta foi desconectada. Quando tentei fazer login novamente, recebi um erro informando que a conta do usuário está bloqueada. Nenhum documento ou informação adicional foi solicitado de mim. Solicito gentilmente sua ajuda, pois é muito dinheiro que preciso para a cirurgia de meu filho.
Olá Josevc93,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o GGBet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Quando você terminou os requisitos de apostas do bônus? Seu saldo foi deduzido com base em algum tipo de ganho máximo ou retirada permitida do bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá, boa noite, minha conta foi verificada por e-mail e número de telefone. Eu não saberia quando terminei com o bônus, mas sim porque tinha uma quantia maior do que o cassino permitia, então eles reduziram meu saldo e o converteram para mim. a dinheiro real, só falei com o cassino por e-mail quando bloquearam minha conta e a conversa estava relacionada a isso
Olá, boa noite, minha conta foi verificada por e-mail e número de telefone. Eu não saberia quando terminei com o bônus, mas sim porque tinha uma quantia maior do que o cassino permitia, então eles reduziram meu saldo e o converteram para mim. a dinheiro real, só falei com o cassino por e-mail quando bloquearam minha conta e a conversa estava relacionada a isso
Olá Josevc93,
O cassino reembolsou algum depósito para você? Você poderia encaminhar a comunicação entre você e o cassino sobre este caso para nikolas.b@casino.guru?
Boa noite
Nenhum dinheiro foi reembolsado ainda
Olá Josevc93,
Ainda não recebi nenhum e-mail seu contendo a comunicação entre você e o cassino. Você poderia encaminhá-lo para continuar resolvendo a reclamação?
Não tenho nenhuma conversa com o cassino porque bloquearam minha conta inesperadamente, tenho uma captura de tela do saque antes de bloquearem minha conta, o pior de tudo é que eles permitem que você carregue dinheiro na conta e depois quando você retirar eles bloqueiam
Olá Josevc93,
Tenha em mente que você deve sempre entrar em contato primeiro com o cassino (mesmo que sua conta esteja bloqueada, você pode contatá-los por e-mail de suporte), pois eles podem lhe dar uma resposta imediatamente. Nosso centro de resolução de reclamações serve se você não conseguir encontrar uma solução comum com o cassino ou se eles o ignorarem completamente.
Gostaria de pedir que você entre em contato com o cassino e pergunte o motivo do bloqueio de sua conta, pois no momento nem sabemos qual pode ser o problema.
Eles não me dão nenhuma resposta. Muito tempo se passou e considero o dinheiro perdido, o dinheiro não me serve de nada para o meu filho pois infelizmente ele não está mais entre nós
Prezado Josevc93,
Compreendi corretamente que você não deseja mais continuar resolvendo o caso?
Se eu quiser continuar resolvendo, quero meus 160.000
Caro Cassino GGBet,
Gostaria de pedir que você se junte a nós e nos ajude a explicar a situação da conta bloqueada do jogador.
Olá!
Analisamos a reclamação, solicitamos informações e aguardamos detalhes de nossa equipe de segurança.
Olá,
Lamentamos o inconveniente que você sofreu e gostaríamos de prestar alguns esclarecimentos sobre a situação. Suas contas foram de fato bloqueadas devido a uma violação de nossas regras sobre registros múltiplos. Verificou-se que a localização, o dispositivo utilizado para autorização e a ativação de bônus sem depósito idênticos eram consistentes em ambas as contas.
Gostaríamos também de destacar que foi enviado a você um e-mail explicando os motivos do bloqueio da conta, e houve correspondência na qual foram descritos os detalhes específicos que levaram ao bloqueio. Nossos registros mostram o histórico completo de nossa comunicação, e você deverá ter esses e-mails em sua caixa de entrada, a menos que tenham sido removidos.
Pedimos gentilmente que haja transparência neste assunto e que reconheçamos as razões por trás do bloqueio da conta. Se você tiver mais dúvidas ou preocupações, sinta-se à vontade para discuti-las conosco.
Obrigado pela sua compreensão.
Se sim, por que eles me permitiram depositar dinheiro? Eles não teriam que bloquear a conta antes de depositar?
Olá!
Obrigado por sua pergunta. As contas em questão foram criadas com diferença de um dia. A identificação de padrões ou dados relacionados nem sempre é um processo imediato, razão pela qual a suspensão da conta ocorreu no dia seguinte ao registo da segunda conta.
Agradecemos sua compreensão nesta matéria. Se você tiver mais dúvidas ou preocupações, sinta-se à vontade para entrar em contato e teremos prazer em ajudá-lo.
Prezado Josevc93,
Você pode confirmar que criou várias contas no GGBet?
Não, não confirmo, quero continuar com o pedido dos meus 160.000 pesos. Se fosse assim, eles teriam me bloqueado antes de poder depositar ou não?
Prezado Josevc93,
Não, não fariam isso, pois a multiplicidade da conta é detectada apenas durante o processo de verificação.
Prezado GGBet Casino, seria possível encaminhar uma prova de sua reivindicação para nikolas.b@casino.guru ?
Olá pessoal!
Claro, Nick, basta compartilhar seu e-mail e enviarei todos os dados que tenho.
Prezado Nick,
Informamos que respondemos prontamente à sua solicitação e encaminhamos todas as informações necessárias para nikolas.b@casino.guru . Se você precisar de mais detalhes ou tiver mais dúvidas, sinta-se à vontade para nos informar e teremos o maior prazer em ajudá-lo.
Depois de receber provas relevantes do casino, seremos forçados a rejeitar a reclamação, pois o jogador violou os termos do casino.
Lamento muito não podermos ajudá-lo mais, mas como você concordou com os termos do cassino, você deve segui-los, caso contrário, estaremos de mãos atadas.
Atenciosamente,
usuario
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
