A jogadora do Peru teve sua conta bloqueada pela GGbet, acusada de criar múltiplas contas, o que ela negou. Quando ela solicitou evidências dessa acusação, o cassino se recusou a fornecê-las, o que a levou a buscar assistência para resolver o problema. A Equipe de Reclamações contatou o cassino, que forneceu evidências que apoiavam a violação da conta. Consequentemente, foi determinado que as ações do cassino eram justificadas, e a reclamação foi rejeitada.
Boa tarde, no dia 8 de agosto deste ano recebi este e-mail da GGbet. Em resumo, eles estão bloqueando minha conta por supostamente criar múltiplas contas.
Eu nego completamente essa acusação e quando pedi que me enviassem as evidências que a sustentam, eles simplesmente se recusaram.
É por isso que estou pedindo sua ajuda para resolver esse problema, do qual não tenho culpa alguma.
Caro MercedesMan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Entraremos em contato com o cassino e pediremos evidências de suporte, mas, antes de fazer isso, você poderia nos informar se, até onde você sabe, há a possibilidade de que outra pessoa da sua família ou vizinhos tenha aberto uma conta com o mesmo endereço IP ou dispositivo que o seu ou usando seu endereço de e-mail?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá
Obrigado por se interessar pelo meu caso
Eu respondo suas perguntas
Você poderia nos informar se, até onde você sabe, há a possibilidade de outro membro da sua família ou vizinho ter aberto uma conta no mesmo endereço IP ou dispositivo que o seu ou usando seu endereço de e-mail ?
Não tenho conhecimento disso, uso minha rede Wi-Fi doméstica e ela é compartilhada comigo e alguns vizinhos, não sei se algum deles abriu uma conta na GGbet
Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo?
Lembro-me de ter um bônus de boas-vindas
Sua conta já foi verificada anteriormente ?
Sim, minha conta foi verificada com sucesso.
Obrigado novamente por cuidar do meu caso.
Muito obrigado, MercedesMan, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado MercedesMan por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao GGBet Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de pedir que você nos forneça evidências de várias contas. Você pode encaminhar qualquer informação para meu e-mail. ( peter.c@casino.guru )
Obrigado!
Caro Peter,
Gostaríamos de informá-lo que enviamos todos os dados necessários e capturas de tela de suporte sobre a violação da conta para seu e-mail. Esses materiais incluem as evidências coletadas durante nossa investigação deste caso.
Caro MercedesMan,
Estamos escrevendo para informá-lo de que sua conta foi suspensa devido a uma violação dos Termos e Condições do GGBET, especificamente a Regra 5.5.1, que proíbe a criação de múltiplas contas. Após uma revisão completa, confirmamos que essa regra foi violada.
5.5.1. Cada cliente pode abrir apenas uma conta no site. Quaisquer contas adicionais abertas por um cliente serão consideradas contas duplicadas. Reservamo-nos o direito de fechar tais contas, solicitar documentos do cliente para confirmar sua identidade e interromper qualquer atividade nas contas em questão até que o cliente tenha confirmado sua identidade. No caso de uma conta duplicada não ter sido usada intencionalmente para realizar atividades usando várias contas por um único cliente, e desde que os termos e condições relevantes não tenham sido violados, podemos, a nosso critério, permitir que o cliente em questão retire quaisquer fundos depositados em uma conta duplicada, menos qualquer quantia previamente retirada, desde que todas as apostas feitas da referida conta sejam canceladas. No caso de evidências de fraude serem descobertas, todas as apostas serão anuladas e as contas em questão serão bloqueadas sem que quaisquer fundos sejam retirados.
Como resultado, sua conta permanecerá bloqueada, e esta decisão é final. Entendemos que isso pode ser decepcionante, mas precisamos aplicar nossas regras para manter uma plataforma justa e segura para todos os usuários.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe GGBET
Obrigado por me fornecer as evidências, representante do GGBet Casino .
Caro MercedesMan , o cassino me forneceu evidências de várias contas. Eu desaconselho esse comportamento no futuro, pois pode levar a uma situação semelhante no futuro. A criação de várias contas é proibida na maioria dos cassinos do setor. Com isso em mente, acreditamos que as medidas que o cassino tomou são justificadas e rejeitaremos sua reclamação posteriormente. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Peter
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