O jogador chileno tenta sacar seus ganhos do cassino desde 14 de outubro de 2023, mas não foi pago. Apesar da promessa do casino de corrigir o assunto, o jogador ainda aguarda o seu pagamento dois meses depois.
Desde 14 de outubro de 2023, tento sacar meu dinheiro e não recebo. Fiz uma reclamação em um site da internet e a GGbet respondeu muito gentilmente, oferecendo mil desculpas e anulando meu pedido anterior, pedindo-me para fazer um novo, e que seria pago em breve. Bem, fiz exatamente isso há dois meses e ainda não recebi meu dinheiro. Considero isso um desrespeito e uma zombaria da seriedade com que o casino desconsidera a sua responsabilidade para com os seus clientes. Espero que alguém possa me ajudar a arrecadar meu dinheiro, desde já agradeço.
Prezado mmzelada61,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Olá, sim, realmente fiz um saque com sucesso, minha conta foi verificada e o que ganhei não foi com dinheiro de bônus
Obrigado por sua resposta. Você poderia especificar quais jogos você jogou? Foram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você participou apenas de apostas esportivas?
Muito obrigado, mmzelada61, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Prezado mmzelada61,
Meu nome é Katarina e estarei auxiliando você na solução deste caso. Lamento pela situação em que você se encontrou.
Agora, gostaria de convidar o representante do GGBet Casino para participar desta conversa.
Caro GGBet Casino, você poderia fornecer mais informações sobre este caso?
Ansioso por sua resposta.
Prezado Manoel,
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que você possa ter enfrentado em relação ao seu pedido de saque. Depois de analisar o histórico da sua conta, parece que as tentativas anteriores de saque usando os métodos de pagamento bank_cards_visa ou bank_transfers_chile não tiveram sucesso. Portanto, pedimos que você considere usar um método de pagamento alternativo para sua solicitação de saque.
Boa tarde, estes são os únicos meios que possuo e nunca tive problemas com eles. Você pode me esclarecer sobre que outros meios eu poderia tentar?
Caro Cassino GGBet,
Obrigado pela sua resposta.
Você poderia informar qual método de pagamento seria apropriado usar?
Olá.
Infelizmente, não tenho acesso ao caixa da conta do usuário, por isso não consigo ver quais métodos de pagamento estão disponíveis especificamente para ele. No entanto, em geral, oferecemos uma variedade de métodos de pagamento para saques.
Ele pode explorar as opções de pagamento disponíveis visitando a seção do caixa de sua conta.
Ele pode tentar qualquer método de pagamento, exceto bank_cards_visa ou bank_transfers_chile, pois essas opções podem não ser adequadas para sua situação atual.
As opções de saque que utilizei são as oferecidas pelo cassino e são as que tenho com meus cartões. Se não posso usá-los, não sei como fazê-lo, pois não tenho outros.
Prezado mmzelada61,
explore as opções disponíveis através da sua conta e escolha a solução que melhor se adapta às suas necessidades e solicite um novo saque. Caso algo dê errado, não hesite em entrar em contato comigo.
Olá Katarina, boa tarde, existem várias opções de pagamento, usei as que tenho e não funcionam para mim, vou ver o que posso fazer. Vou deixar você saber o que eu faço, para mantê-lo informado.