CasaReclamaçõesGGBet Casino - Conta do jogador bloqueada devido a suposto abuso de bônus.

GGBet Casino - Conta do jogador bloqueada devido a suposto abuso de bônus.

Traduzido automaticamente:

Montante: 96 S/.

GGBet Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 24/11/2023 | Caso encerrado : 19/01/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 3 meses
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O jogador peruano teve a sua conta bloqueada e os seus ganhos retidos pelo casino online. O casino acusou-o de abusar do programa de bónus e alegou que outra conta estava a iniciar sessão a partir do mesmo endereço IP. O jogador contestou estas alegações e solicitou provas, que o casino não forneceu. A nossa equipa de reclamações interveio e pediu ao casino provas do alegado abuso de bónus. O casino decidiu posteriormente desbloquear a conta do jogador e solicitou fotos adicionais para verificação. O jogador confirmou que sua conta estava desbloqueada e estava concluindo a verificação. O problema parecia resolvido, mas sem a confirmação final do jogador, tivemos que rejeitar a reclamação.

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Público
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há 5 meses
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Como é possível que um casino bloqueie a sua conta e diga que não pode levantar o dinheiro ganho e devolver o depósito que fez devido a um alegado abuso de programas de bónus, e quando você pede uma prova disso, eles não a dão para você, eles apenas dizem que é um regulamento e viola essa condição, apesar de ter feito minha certificação KYC, eles dizem que outra conta faz login do meu mesmo IP e quando eu digo a qual conta eles estão se referindo, eles dizem que podem não me dê isso também.

Uma coisa é: eles ficam com meu depósito e congelam meus lucros, me bloqueiam quando vou sacar o dinheiro, quando eu deposito eles não descobrem nada, certo? Que farsa e fraude de cassino.



CASINO GURU não deveria ter A #GGBET em sua página de cassino, pois pelo que vejo há várias pessoas com o mesmo problema.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
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Olá renzitico123,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o GGBet Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Que tipo de bônus você usou e foi o primeiro que recebeu no cassino? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava? Você pode encaminhar seu histórico de apostas para nikolas.b@casino.guru ?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há 5 meses
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Caro(a) renzitico123,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 4 meses
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Nunca resolveram meu problema


Você pode enviar a mesma avaliação, mas melhor escrita:::




Como é possível que um casino bloqueie a sua conta e lhe diga que não pode levantar o dinheiro que ganhou, nem devolver o depósito que fez devido a um alegado abuso dos programas de bónus e quando você pede uma prova disso eles não podem dar isso para você, eles apenas dizem que é um regulamento e viola isso, apesar de ter feito minha certificação KYC, eles dizem que outra conta faz login do meu mesmo IP e quando eu digo a eles, por favor, a qual conta eles estão se referindo, eles dizem que eles também não podem me dar e isso viola a política.




É um casino fraudulento porque quando depositei e joguei eles não descobriram nada, quando fiz a minha certificação KYC também não, só descobriram a sua falsa fraude quando quis levantar os ganhos.





CASINO GURU não deveria ter um #GGBET em sua página de cassino, pois, pelo que vejo, existem várias pessoas com o mesmo problema.



file




Editado
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Público
Público
há 4 meses
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Prezado renzitico123,

Responda à minha pergunta anterior nos próximos 7 dias, caso contrário, seremos forçados a encerrar a reclamação.

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Público
Público
há 4 meses
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Ainda estou banido pelo que vejo, a GGbet nunca analisa as suas reclamações, outros casinos respondem a elas neste fórum

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Público
Público
há 4 meses
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Obrigado por todas as informações fornecidas até agora. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 4 meses
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Olá,

Obrigado renzitico123 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao GGBet Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de perguntar se você poderia fornecer evidências do suposto abuso de bônus para meu e-mail ( peter.c@casino.guru )

Obrigado!

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Público
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há 4 meses
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Olá!


Obrigado por entrar em contato. Reuniremos todas as informações e enviaremos os dados necessários para o seu email - peter.c@casino.guru .

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Público
Público
há 4 meses
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Olá!


Renzo, revisamos todos os detalhes e foi tomada a decisão de desbloquear sua conta. Você recebeu uma solicitação com fotos adicionais para verificação. Siga todas as etapas e conclua o processo de verificação.

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Público
Público
há 4 meses
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Obrigado pela atualização, representante do GGbet Casino.

Caro renzitico123 , informe-nos se conseguirá finalizar o processo de verificação ou se precisar de mais assistência. Agradeço antecipadamente!

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 meses
\ Tradução

Pronto, verifiquei que minha conta estava desbloqueada, acabei de enviar a foto que eles solicitaram e durante esses dias estarei informando como está meu processo de saque.



Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
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Caro(a) renzitico123,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 3 meses
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Parece que este problema pode ter sido resolvido, mas sem a confirmação do jogador somos forçados a rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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