CasaReclamaçõesGGBet Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

GGBet Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Traduzido automaticamente:

Montante: ??

GGBet Casino
Submetido: 30/10/2022 | Resolvido : 06/11/2022
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

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O jogador da Alemanha está tendo dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação adicional em andamento. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.

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Público
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Oi.


Recebi minha segunda verificação bem-sucedida em agosto de 2022. Agora, a GGBet gostaria de uma nova verificação com fotos dos meus cartões bancários que usei ao fazer o depósito. Eles receberam isso de várias formas. Mas sempre me diga que esses são os cartões bancários errados. Eles me enviaram 3 números de cartões diferentes, mas eles não me pertencem. Já pedi várias vezes por e-mail e no chat para me informar os IBANs dos quais fiz os depósitos. Eu sempre recebo apenas o e-mail de resposta que eu deveria enviar os cartões bancários mais selfie como uma foto. Portanto, não posso mais solicitar saques. Pode me ajudar?

LG

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Público
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Prezada Kasie7982,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo. No entanto, soubemos de sua reclamação anterior que sua conta recebeu saques antes.

Compreendi corretamente que a verificação do método de pagamento parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Quantos métodos de pagamento você usou para depositar fundos em sua conta, por favor?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
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Oi.


Obrigado por sua resposta. Você pode encerrar o caso. Depois de muito contato por e-mail e envio de extratos de conta para a GGBET, a verificação funcionou e posso providenciar os pagamentos novamente.

Muitos cumprimentos

Susann K******

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Público
Público
Tradução

Como o problema foi resolvido com sucesso, agora fecharemos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, kasie7982, pela sua confirmação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Casino.Guru

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