O jogador da Alemanha está tendo dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação adicional em andamento. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing her winnings due to ongoing additional verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
O jogador da Alemanha está tendo dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação adicional em andamento. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Oi.
Recebi minha segunda verificação bem-sucedida em agosto de 2022. Agora, a GGBet gostaria de uma nova verificação com fotos dos meus cartões bancários que usei ao fazer o depósito. Eles receberam isso de várias formas. Mas sempre me diga que esses são os cartões bancários errados. Eles me enviaram 3 números de cartões diferentes, mas eles não me pertencem. Já pedi várias vezes por e-mail e no chat para me informar os IBANs dos quais fiz os depósitos. Eu sempre recebo apenas o e-mail de resposta que eu deveria enviar os cartões bancários mais selfie como uma foto. Portanto, não posso mais solicitar saques. Pode me ajudar?
LG
Hi.
I received my second successful verification in August 2022. Now GGBet would like a new verification with photos of my bank cards which I used when making the deposit. They received this in multiple forms. But always tell me that these are the wrong bank cards. They sent me 3 different card numbers, but they don't belong to me. I have already asked several times via e-mail and in the chat to tell me the IBANs from which I made the deposits. I always only get the answer email that I should please send the bank cards plus selfie as a photo. So I can no longer apply for withdrawals. Can you help me?
LG
Hallo.
Ich habe im August 2022 meine zweite erfolgreiche Verifizierung erhalten. Nun möchte GGBet wieder eine neue Verfizierung mit Fotos meiner Bankkarten welche ich bei der Einzahlung genutzt habe. Diese haben sie in mehrfacher Form erhalten. Teilen mir aber stets mit, dass das die falschen Bankkarten seien. Sie haben mir 3 verschiedene Kartennummern gesendet, welche aber nicht zu mir gehören. Ich habe bereits mehrfach via E-Mail und im Chat darum gebeten, mir die IBANs mitzuteilen, von der ich die Einzahlungen vorgenommen habe. Ich erhalte stets nur die Antwort E-Mail zurück, dass ich bitte die Bankkarten plus Selfie als Foto senden soll. Somit kann ich keine Auszahlungen mehr beantragen. Können sie mir helfen?
LG
Prezada Kasie7982,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo. No entanto, soubemos de sua reclamação anterior que sua conta recebeu saques antes.
Compreendi corretamente que a verificação do método de pagamento parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Quantos métodos de pagamento você usou para depositar fundos em sua conta, por favor?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Dear kasie7982,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process. However, we learned from your previous complaint that your account received withdrawals before.
Do I understand correctly that verifying the payment method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? How many payment methods have you used to deposit funds into your account, please?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Oi.
Obrigado por sua resposta. Você pode encerrar o caso. Depois de muito contato por e-mail e envio de extratos de conta para a GGBET, a verificação funcionou e posso providenciar os pagamentos novamente.
Muitos cumprimentos
Susann K******
Hi.
Thank you for your reply. You can close the case. After a lot of email contact and sending account statements to GGBET, the verification worked and I can arrange payments again.
Many greetings
Susann K******
Hallo.
Vielen Dank für Ihre Rückantwort. Sie können den Fall schließen. Nach reichlich E-Mail Kontakt und Übersendung von Kontoauszügen an GGBET, hat die Verifizierung nun doch geklappt und ich kann wieder Auszahlungen veranlassen.
Viele Grüße
Susann K******
Como o problema foi resolvido com sucesso, agora fecharemos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, kasie7982, pela sua confirmação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, kasie7982, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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