CasaReclamaçõesGGBet Casino - O jogador está lutando para verificar a conta.

GGBet Casino - O jogador está lutando para verificar a conta.

Traduzido automaticamente:

Montante: 71 $

GGBet Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 10/01/2022 | Resolvido : 12/01/2022
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 anos
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O jogador da Argentina está insatisfeito com o processo de verificação. O jogador confirmou que o problema foi resolvido.

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Público
Público
há 2 anos
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Bom dia Venho mandando minhas fotos pessoais há mais de 10 dias e sempre dizem que não estão nítidas. É uma mentira total. No último email pediram-me para enviar a imagem de um cartão virtual que explica que não pode ser feito na aplicação e que já recebi o plástico daquele plástico provisório e trocaram os inúmeros e insistem no mesmo.

Copio o último e-mail abaixo:

Estimado cliente!

No momento não há operadoras que falam espanhol disponíveis, portanto, irei fornecer-lhes as informações em inglês. Anteriormente, você nos contatou a respeito do procedimento de verificação. Informamos que uma captura de tela do perfil do cartão (não uma foto do seu telefone) é exigida pela administração.

Equipe de suporte GG.bet

Se você tiver mais perguntas,

você sempre pode nos enviar um e-mail em support@gg.bet,

contacte-nos via chat online

ou pelo telefone +44 (203) 769-19-62

Deve-se observar que todo esse processo começou quando eu quis sacar $ 71 que havia ganhado.


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Público
Público
há 2 anos
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Prezada Natália,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Cada cassino é único e requer documentos diferentes dos jogadores.

Entendi corretamente que fornecer a prova de um cartão virtual parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? O restante de seus documentos foi aprovado?

Você faria a gentileza de me enviar e-mails originais entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .

Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há 2 anos
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Não, é isso. Seria bom não fazer uma cópia de resposta, especialmente quando estou explicando que carreguei as fotos mais de 10 vezes. Algo como: "Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Eu consertei isso.

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Público
Público
há 2 anos
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Obrigado por sua resposta, Natalia, no entanto, não tenho certeza se entendi completamente sua mensagem e sua última frase. Esse problema já foi resolvido?

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Público
Público
há 2 anos
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sim. Já foi resolvido.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
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Ótima notícia, Natália. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

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