O jogador da Argentina está insatisfeito com o processo de verificação. O jogador confirmou que o problema foi resolvido.
Bom dia Venho mandando minhas fotos pessoais há mais de 10 dias e sempre dizem que não estão nítidas. É uma mentira total. No último email pediram-me para enviar a imagem de um cartão virtual que explica que não pode ser feito na aplicação e que já recebi o plástico daquele plástico provisório e trocaram os inúmeros e insistem no mesmo.
Copio o último e-mail abaixo:
Estimado cliente!
No momento não há operadoras que falam espanhol disponíveis, portanto, irei fornecer-lhes as informações em inglês. Anteriormente, você nos contatou a respeito do procedimento de verificação. Informamos que uma captura de tela do perfil do cartão (não uma foto do seu telefone) é exigida pela administração.
Equipe de suporte GG.bet
Se você tiver mais perguntas,
você sempre pode nos enviar um e-mail em support@gg.bet,
contacte-nos via chat online
ou pelo telefone +44 (203) 769-19-62
Deve-se observar que todo esse processo começou quando eu quis sacar $ 71 que havia ganhado.
Prezada Natália,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Cada cassino é único e requer documentos diferentes dos jogadores.
Entendi corretamente que fornecer a prova de um cartão virtual parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? O restante de seus documentos foi aprovado?
Você faria a gentileza de me enviar e-mails originais entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Não, é isso. Seria bom não fazer uma cópia de resposta, especialmente quando estou explicando que carreguei as fotos mais de 10 vezes. Algo como: "Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Eu consertei isso.
Obrigado por sua resposta, Natalia, no entanto, não tenho certeza se entendi completamente sua mensagem e sua última frase. Esse problema já foi resolvido?
Ótima notícia, Natália. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.