O jogador da Tailândia solicitou um pagamento antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os prémios ainda não foram recebidos.
Processei 2 saques em 19 de setembro de 2023. A princípio pensei que fosse apenas um atraso porque disseram que não demoraria mais de 5 dias úteis até que eu pudesse receber o dinheiro. Então estou bem, esperei até ontem (7º dia) da transação e ainda não consegui meu saque, fiz tudo que me pediram, fiz o KYC e passei depois de quantas tentativas, descobri que estou pronto . Agora estou entrando em contato com o CS deles e eles estão me dizendo que não há mais tempo estimado ou qualquer tempo de processamento, já que o tempo normal de processamento acabou e o provedor de pagamento AINDA está processando. Isso significa que preciso esperar sem hora exata? Poderiam ser meses? Anos? Para que eu possa retirar meu saque de 149,98 usd? Esta é a primeira vez que tenho esse atraso, então decidi pedir ajuda aqui para obter esclarecimento. Muito obrigado CG.
Nada ainda. Eles responderam novamente anteriormente, perguntei sobre o saque, eles disseram que meus 2 saques foram aprovados com sucesso e que o "SERVIÇO DE PAGAMENTO" ainda está processando. E que ele enviará uma mensagem ao departamento financeiro porque está demorando muito. Eu só quero receber meu saque. Agradecer
E até agora estão sempre me dizendo que não têm o CONTROLE sobre a referida retirada. Disseram-me para esperar, sem qualquer prazo. Normalmente é assim?
Obrigado pela sua resposta, billposter1515. Você já fez algum saque bem-sucedido antes? Você poderia postar uma captura de tela do seu histórico de retiradas aqui?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
a última vez que joguei Gg.bet foi há meses, ou provavelmente há um ano. e tentei sacar, acho que 2 ou 3 vezes. e acho que usei o bônus da última vez, talvez uma vez antes, mas acho que ainda perdi tudo, mas desta vez, neste saque atual, não usei nenhum bônus. Vou tentar encontrar as capturas de tela do meu saque
isso é provavelmente tudo. e então todos os outros estavam apenas lucrando. Parei de jogar por um longo tempo e joguei novamente agora. Não tive um problema como este da última vez que joguei, só não sei o que está acontecendo atm
Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Tudo isso? Basta copiar e colar certo? Ou a captura de tela está boa?
Estou esperando pacientemente, sem incomodá-los a cada minuto. Acabei de atualizar depois de alguns dias. Mas acho que eles estão apenas me enganando, acho que não estão falando sério, é muito decepcionante
3 de outubro de 2023, esta foi minha última mensagem para eles, porque estou cansado de suas respostas. É sempre o mesmo. Estou apenas esperando pacientemente e esperando receber meu dinheiro, mentirosos nunca vencem neste mundo. Muito obrigado por ajudar Cristina
Não consigo editar minha mensagem, estou apenas usando o caixa eletrônico do telefone porque meu laptop está na tecnologia. Aquela foto que diz "É quase 25 de setembro......" acho que coloquei a data errada. Provavelmente é 24 ou 25 de setembro
Muito obrigado, billposter1515, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Já faz quase um mês. A resposta deles ainda é a mesma: ainda vou receber meu dinheiro?
Olá,
Obrigado billposter1515 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao GGBet Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que esta retirada está demorando tanto e se podemos fazer alguma coisa para ajudar a torná-la mais rápida.
Obrigado!
Prezado Juaziel,
Obrigado por nos contatar sobre o status de seus saques recentes processados em 19 de setembro de 2023. Agradecemos sua paciência e entendemos sua preocupação com o atraso no recebimento de seus fundos.
Gostaríamos de lhe prestar alguns esclarecimentos sobre a situação atual.
Depois de iniciar seus saques, os fundos serão transferidos do seu saldo para o método de pagamento selecionado. Neste ponto, eles entraram no status de "processamento remoto", o que significa que a transação está em processo de processamento pelo provedor de pagamento.
Embora compreendamos a sua frustração com o longo tempo de espera, queremos garantir que estamos monitorando ativamente a situação. O atraso no processamento não está sob nosso controle, mas depende dos tempos de processamento do provedor de pagamento.
Embora não possamos fornecer um prazo exato para a conclusão dessas transações, queremos enfatizar que seus fundos não foram perdidos. Eles ficam simplesmente em estado pendente durante o processamento pelo provedor de pagamento. Tenha certeza de que estamos empenhados em resolver esse problema o mais rápido possível.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que esse atraso possa ter causado e agradecemos sua compreensão neste assunto.
Obrigado por escolher nossos serviços e esperamos que esse assunto seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Já joguei em muitos cassinos e não acho que demoraria mais de uma semana para processar um saque. Até joguei e tentei sacar do seu cassino há um ano, consegui em poucas horas, nem mesmo um dia. Então, por que está assim agora? Não é nem uma quantia grande, são apenas 150 dólares. Perdi muito no seu cassino desde o início, só estou tentando sacar um pouco só para aguentar. Por que está demorando tanto? Por que? Já faz quase um mês, por favor, faça o seu melhor. Por favor me dê meu dinheiro
Prezado billposter1515 , manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
Eu irei, estou apenas esperando e torcendo para receber meu dinheiro
Ainda nada, então ainda não sabemos quanto tempo precisarei esperar? talvez mais uma semana? outro mês?
É possível alterar a forma de pagamento, pois o "PROVEDOR DE PAGAMENTO" com transferência ASIA BANK parece estar com problema, tenho carteiras criptografadas, isso vai alterar o tempo de espera??? Posso finalmente receber meu dinheiro?
Hoje marca o 25º dia do meu horário de saque original, ainda não recebi meu dinheiro. Por favor, faça algo, aposte. Por favor
Olá!
Entendo suas preocupações e peço desculpas pelo inconveniente que você enfrentou com sua retirada. Deixe-me fornecer alguns esclarecimentos:
Seu saque foi processado com sucesso por nossa parte e os fundos foram enviados para os detalhes de pagamento que você forneceu durante a solicitação de saque. Porém, durante o processamento pelo serviço de pagamento, ocorreu um problema técnico que fez com que os fundos ficassem presos. Como resultado, suas transações estão sendo canceladas ou estão presas no status de "processamento remoto". Esta situação deve-se a dificuldades técnicas por parte do prestador de serviços de pagamento, especificamente "bank_transfer_asia".
Para resolver esse problema e receber seus fundos, recomendo utilizar métodos de pagamento alternativos disponíveis no caixa. Não use o método de pagamento que está causando problemas em suas transações. Existem vários métodos alternativos no caixa que devem funcionar corretamente.
Entendo sua preocupação com o atraso e agradeço sua paciência nesse assunto. Ao usar um método de pagamento alternativo, você poderá concluir seu saque com sucesso. Se você tiver mais dúvidas ou precisar de assistência adicional, sinta-se à vontade para perguntar e estaremos aqui para ajudar.
Ok, isso significa que você cancelará meu saque? E devo fazer outra transação de saque? Se for esse o caso, você pode me dizer qual método de pagamento alternativo não terá problemas para sacar meus fundos? Eu só quero que isso acabe. Por favor, faça um conselho
Apenas uma atualização, o saque cancelado de 100 dólares, tentei sacar novamente usando o método de pagamento criptografado e consegui em poucos minutos. uau
Eu tenho os 100 dólares. Restam apenas 49,98. Apenas uma atualização
Muito obrigado pela atualização. Manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que seu segundo saque foi bem-sucedido. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
Sim, recebi meu saque poucos minutos depois de mudar meu método de pagamento para criptomoeda. Eu estava tentando dizer a eles para cancelarem meu outro saque para que eu possa fazer outro com o outro método de pagamento, mas não é possível no momento
Já se passou um mês, 19 de setembro de 2023 é o tempo de processamento original do meu saque. Recebi os 100 usd e ainda estou aguardando o saque de 49,98 usd. Espero que o cassino possa cancelar o saque pendente, para que eu possa processar outro saque e tudo estará finalizado e feito
Peço desculpas pelo atraso que você sofreu com sua retirada. Nossa equipe está trabalhando ativamente para resolver esse problema para você. Fique tranquilo, faremos o possível para agilizar o processo e garantir que seu saque seja concluído o mais rápido possível. Obrigado pela sua paciência! ❤
Olá Juhaziel,
Sua transação foi cancelada há 5 dias e parece que você já utilizou os fundos para apostas. Você poderia esclarecer se seu problema foi resolvido?
Se você tiver mais dúvidas ou precisar de mais assistência, entre em contato conosco.