GGBet Casino - Revisão de retirada do jogador e atraso na investigação.

Olá, tenho uma pergunta, sou um vencedor de 5.000 euros, eles interromperam a retirada de dinheiro e iniciaram uma investigação de verificação de revisão de conta, enviei todos os KYC conforme eles pediram. O valor do ganho foi 16.09.2023, a investigação ainda está em andamento, queria saber quanto tempo a investigação pode durar, pois a tal pergunta respondem que não há limite de tempo.

Prezado TomasK,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

• Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
• Você poderia informar se esta foi sua primeira tentativa de sacar quaisquer ganhos deste cassino?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Olá de novo. Está tudo bem com KYC, enviei o que pediram e recebi uma resposta de que está tudo bem, posso fazer saques, mas agora começaram a verificar minha conta devido a um grande ganho que já dura 22 dias corridos , Gostaria de saber quanto tempo vai demorar o cheque, vai demorar algum tempo, eles respondem que não há limite de tempo definido para tais cheques, não é a primeira vez que faço saques de dinheiro deles. Só queria saber se existe um limite de tempo para essas verificações, porque já passou muito tempo e não sei quanto tempo terei que esperar até poder sacar meus ganhos.

Eu vejo. Obrigado pelo esclarecimento.

• Você poderia informar se seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo?
• Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)?

não houve bônus acumulados, apenas dinheiro foi trazido e jogado na máquina de jogos, houve um ganho no valor que indiquei, então fiz um saque e eles simplesmente pararam e disseram que uma investigação foi iniciada em minha conta devido para uma grande vitória, que durou 24 dias corridos. ..

Muito obrigado, TomasK, por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

OláTomasK,

Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o GGBet Casino para se juntar à conversa e participar na resolução desta reclamação.

Caro Cassino GGBet,

Você pode esclarecer a situação relativa à investigação da conta do jogador?

Atenciosamente,

Adão

Olá,

Entendo sua preocupação em relação ao atraso em seu processo de retirada. Peço desculpas pelo inconveniente que você está enfrentando.

Para resolver esse problema, já perguntei sobre os detalhes da investigação de verificação da análise da sua conta. Farei o meu melhor para agilizar o processo. Observe que, conforme informado, não há um limite de tempo específico para este tipo de investigação. No entanto, tenha certeza de que trabalharei para garantir que seu caso seja processado da maneira mais eficiente possível.

Agradecemos muito sua paciência e iremos mantê-lo atualizado assim que tivermos mais informações ou uma resolução. Se você tiver mais dúvidas ou precisar de ajuda com qualquer outra coisa, fique à vontade para perguntar.

GGBET, se você faz esse tipo de inspeção, não deveria especificar um horário para tal inspeção? Já se passaram 32 dias desde que você fez o teste e ainda não houve resultado, quanto mais tenho que esperar? e por favor me diga como você chama esse cheque? Já jogo com você há muito tempo, não é a primeira vez que faço um depósito e não é a primeira vez que retiro dinheiro.

Olá!

Peço desculpas pela demora e agradeço sua paciência. A inspeção foi concluída e sua conta foi verificada com sucesso. Sua rodada está confirmada e você deverá receber os resultados em breve. Se você tiver mais dúvidas ou preocupações, sinta-se à vontade para entrar em contato. Agradecemos seu apoio e compreensão contínuos.

Olá, vejo que sua verificação foi concluída. Embora tenha tido que esperar muito tempo, estou feliz que acabou, finalmente poderei aproveitar meus ganhos. Muito obrigado ao Casino Guru pela ajuda.

Prezado TomasK,

Depois de resolver o problema com sucesso, marcaremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Agradecemos a sua cooperação e confirmação, TomasK, e se você encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Nosso objetivo é ajudar você.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Adão