O jogador da Itália está com dificuldades para acessar sua sessão de jogo. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Caro Andrea,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Você poderia encaminhar quaisquer capturas de tela relevantes para petronela.k@casino.guru ? Esse problema pode ser causado por jogar em um dispositivo, não se desconectar corretamente e iniciar outra sessão em um dispositivo diferente. Você poderia informar se está tendo dificuldades para acessar a sessão de jogo mencionada acima ou se todo o site parece estar offline?
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Bom Dia,
Ontem de manhã estava jogando do meu smartphone, via samsung web browser, no dead or alive 2 slot e após uma bela vitória fechei o slot, mas na casa do site o saldo era 0. Voltei para o slot e Percebi que o equilíbrio está travado no mesmo e toda vez reabrir a sessão inicial. Tentei limpar o cache usando outro navegador, mas não consegui consertar nada. Se tento fazer login de outro dispositivo, como um PC, não consigo porque recebo a mensagem de que não tenho fundos suficientes.
Você poderia encaminhar quaisquer capturas de tela relevantes para petronela.k@casino.guru ? Já tentou comunicar este problema diretamente ao casino? Obrigada.
Caro Andrea,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.