A retirada do jogador está atrasada por mais de 2 semanas. Apesar de nossas tentativas de entrar em contato com este cassino, não houve resposta de sua parte, portanto, somos forçados a encerrar a reclamação como não resolvida.
Eles afirmaram que levaria até 10 dias úteis para a retirada completa do Bitcoin e, em seguida, quase 15 dias úteis agora, toda vez que converso com o agente dela no chat ao vivo, recebo a mesma resposta quase para uma TV como se fosse um script dizendo que isso com o departamento financeiro e devo recebê-lo a qualquer momento, recebo um e-mail e nunca consigo chegar a lugar nenhum com ele
Olá herrelljoshua50998,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Golden Lady Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Sim, minha conta foi verificada..A e acumulei a maior parte de um bônus que exigia um depósito de $ 25 para sacar os ganhos ... para resgatar meus ganhos
E na comunicação com o pessoal dos cassinos, eu os mantenho cerca de duas vezes por dia e repito duas vezes por dia desde que tenho experimentado o atraso no pagamento
Você também poderia informar se sua conta é verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente?
Foi verificado quando fiz o pedido de retirada
Desde quando exatamente sua conta é verificada e desde quando o pagamento está pendente? O cassino lhe deu alguma atualização sobre o pagamento?
27 de dezembro minha conta foi verificada e a mesma data foi quando eu solicitei ... e eles me dão a resposta toda vez que há desculpe a demora
Obrigado herrelljoshua50998 por todas as informações fornecidas. Vou agora encaminhar sua reclamação para minha colega Natália ( natalia.b@casino.guru ) que a partir de agora a atenderá.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Ok, obrigado senhor, agradeço tudo o que você fez até agora
Olá herrelljoshua50998,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber que você tem que lidar com esse problema. Farei o possível para ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Podemos ver o que pode ser feito quando o cassino responder.
Prezado Golden Lady Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação. Você pode nos fornecer mais informações sobre o caso? Você pode, por favor, verificar se o pedido de saque já foi processado de sua parte?
Vou definir o cronômetro para 7 dias e espero receber notícias suas em breve.
Atenciosamente,
Natália
Caro herrelljoshua50998, Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Natália
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
