A retirada do jogador está atrasada por mais de 2 semanas. Apesar de nossas tentativas de entrar em contato com este cassino, não houve resposta de sua parte, portanto, somos forçados a encerrar a reclamação como não resolvida.
Eles afirmaram que levaria até 10 dias úteis para a retirada completa do Bitcoin e, em seguida, quase 15 dias úteis agora, toda vez que converso com o agente dela no chat ao vivo, recebo a mesma resposta quase para uma TV como se fosse um script dizendo que isso com o departamento financeiro e devo recebê-lo a qualquer momento, recebo um e-mail e nunca consigo chegar a lugar nenhum com ele
Olá herrelljoshua50998,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Golden Lady Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Sim, minha conta foi verificada..A e acumulei a maior parte de um bônus que exigia um depósito de $ 25 para sacar os ganhos ... para resgatar meus ganhos
E na comunicação com o pessoal dos cassinos, eu os mantenho cerca de duas vezes por dia e repito duas vezes por dia desde que tenho experimentado o atraso no pagamento
Você também poderia informar se sua conta é verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente?
Foi verificado quando fiz o pedido de retirada
Desde quando exatamente sua conta é verificada e desde quando o pagamento está pendente? O cassino lhe deu alguma atualização sobre o pagamento?
27 de dezembro minha conta foi verificada e a mesma data foi quando eu solicitei ... e eles me dão a resposta toda vez que há desculpe a demora
Obrigado herrelljoshua50998 por todas as informações fornecidas. Vou agora encaminhar sua reclamação para minha colega Natália ( natalia.b@casino.guru ) que a partir de agora a atenderá.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Ok, obrigado senhor, agradeço tudo o que você fez até agora
Olá herrelljoshua50998,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber que você tem que lidar com esse problema. Farei o possível para ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Podemos ver o que pode ser feito quando o cassino responder.
Prezado Golden Lady Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação. Você pode nos fornecer mais informações sobre o caso? Você pode, por favor, verificar se o pedido de saque já foi processado de sua parte?
Vou definir o cronômetro para 7 dias e espero receber notícias suas em breve.
Atenciosamente,
Natália
Caro herrelljoshua50998, Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Natália
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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