Golden Lady Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Aceitei 2 bônus e concluí ambos, após ter feito depósitos de bitcoin, em 24/09/2020. Solicitei o saque de um bônus de $ 300 a ser pago via Western Union e aceitei outro bônus, que também concluí e para o qual também depositei bitcoin. esta solicitação de depósito, bônus e saque também foi realizada no dia 24/09/2020. este era no valor de $ 69, também a ser pago pela Western Union.

Agora já se passaram mais de 2 meses e tudo que eu consigo é a correria, o departamento financeiro está trabalhando nisso e eu vou pegar no final desta semana. Eu ouvi isso por mais de 2 semanas. Não consigo nem obter o suporte, finanças ou gerente para responder a todos os e-mails que envio.

Caro TESS61,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Você poderia informar qual método de pagamento você escolheu? Eu entendi corretamente que seus saques ainda estão pendentes dentro de sua conta, sem serem processados?

É bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas quase dois meses é um tempo incomumente longo.

No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Sim, optei por retiradas através da Western Union. Eu tinha feito meus depósitos com bitcoin, mas quando vi o Western Union como uma opção para saques, escolhi esse método. Esse método foi escolhido para saques de $ 69 e $ 300.

Muito obrigado, TESS61, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Matej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá, Tess.

Lamento saber que você está com problemas novamente.

Nesta situação, gostaria de convidar o representante do casino para o caso.

Explique-nos por que o processo de retirada está demorando tanto?

Não tenho ideia de por que está demorando tanto. Já faz 3 semanas que me dizem exatamente a mesma coisa, que as finanças estão trabalhando nisso e devo recebê-lo nos próximos dias ou semanas. Eles têm sido consistentes nisso. As retiradas foram solicitadas para serem pagas pela Western Union, que deveria ser uma transação instantânea, assim como os depósitos de bitcoin que foram feitos no cassino por mim.

Falei com "Jenny" no bate-papo ontem à noite, que me "garantiu" que receberia meus fundos hoje. Mandei um e-mail e tentei entrar em contato com alguém pelo bate-papo, mas também não consigo obter uma resposta. É absolutamente necessário que eu obtenha os números MTCN de 10 dígitos para retirar esses fundos na Western Union.

Infelizmente, durante as férias, é muito mais difícil conseguir alguém para ajudá-lo com o problema. Não podemos, de qualquer maneira, acelerar o processo e, infelizmente, só podemos esperar. (e receio que até 4.1.2021) Quando tudo voltar ao normal.

Falei com um "supervisor" chamado Steve hoje. Ele me aconselhou a reverter meu (s) pedido (s) de retirada e refazê-los solicitando bitcoin em vez de Western Union. Ele afirmou que estão tendo problemas com esse pagador. Ele me garantiu que eu receberia meus fundos dentro de 3-4 dias úteis. Agora todos nós sabemos como isso funciona, não é? Vou deixar isso ao acaso e quem sabe? Eu posso realmente conseguir meus fundos. Só queria informá-lo e mantê-lo informado.

Eu diria que isso é um bom sinal. O problema com os provedores de pagamento ocorre de tempos em tempos, e as retiradas de bitcoin são super rápidas. Eu diria, tente.

ESTOU VERDADEIRAMENTE FICANDO FRUSTRADA AGORA. TODOS OS DIAS ME DIZEM A MESMA COISA, QUE ELES ENVIARAM POR E-MAIL O DEPARTAMENTO DE FINANÇAS E ESTÃO "TRABALHANDO" NAS MINHAS RETIRADAS E VOU RECEBÊ-LOS EM POUCOS DIAS.

ALGUNS DIAS VÊM E ALGUNS VÃO E AINDA NÃO RECEBO OS MEUS FUNDOS. PODE NÃO SER MUITO PARA ALGUMAS PESSOAS, MAS US $ 369 É UMA QUANTIA SUBSTANCIAL PARA MIM MESMO. QUANDO DEPÓSITO BITCOIN EM SEU CASINO VAI IMEDIATAMENTE, PORTANTO, QUANDO EU RETIREI A SOLICITAÇÃO DE BITCOIN, DEVE SER UMA TRANSAÇÃO QUASE INSTANTÂNEA APÓS O PROCESSAMENTO DURANTE ALGUNS DIAS. SOLICITEI RETIRADAS HÁ 3 MESES. ELES DEVEM TER PROCESSADO HÁ MUITO TEMPO E EU JÁ DEVE TER RECEBIDO ESTES FUNDOS.

Tess, concordo totalmente com você. O pagamento deve ser muito, muito mais rápido. Mas não tenho nenhuma informação deles por que isso demora tanto. Portanto, nesta situação podemos apenas esperar pela reação deles ou pela retirada bem-sucedida.

Se eu pudesse acelerar de alguma forma, farei isso, acredite em mim. Infelizmente, não posso.

Gostaríamos de pedir ao Golden Lady Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Tess, por favor me avise se algo mudar.

Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'.

Lamento muito, Tess, não termos podido ajudá-la. Infelizmente, como o cassino está funcionando sem a licença, não há regulador onde você possa reclamar.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Eu converso com eles quase diariamente e de acordo com eles (LOL) o processamento de pagamentos deles é bagunçado e ninguém está sendo pago. Eu disse a eles que acredito porque eles estão acumulando reclamações na internet por isso mesmo. Hoje me disseram que o compraria na próxima semana. Me dizem isso a cada dois dias. A transação passou de "processamento" para "pendente". Não sei se isso significa alguma coisa ou não, mas você pode prosseguir e encerrar a reclamação. Existe alguma outra alternativa para tentar obter os fundos que me são devidos?

Tess escreveu para nós que o cassino a pagou. No entanto, neste caso, não podemos falar sobre o período de retirada padrão. Por isso decidimos encerrar o caso com a classificação "publicidade ajudou".