O jogador dos Estados Unidos solicitou uma retirada seis semanas antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e não cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas depois que o cassino foi notificado sobre a reclamação do jogador.
Solicitei uma retirada em 12 de outubro e ainda estou esperando por ela.
Entrei em contato com o atendimento ao cliente várias vezes, pelo menos duas vezes por semana nas últimas 6 semanas, e continuamente menti sobre quando o receberei.
Prezado 507mikepeterson,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada.
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas seis semanas é realmente muito tempo. Eu entendi corretamente que o pagamento ainda está pendente em sua conta sem ser processado? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Você já recebeu algum prêmio deste cassino no passado?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Sim, já recebi ganhos deles no passado. Nenhum bônus foi usado, mas usei pontos comp para vencer. Sim, o pagamento está pendente na minha conta.
Solicitei a retirada 11 semanas atrás hoje, apenas disse que os contatei pelo menos duas vezes por semana nas últimas 6 semanas.
Muito obrigado, 507mikepeterson, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. No entanto, gostaria de avisá-lo que parece ser uma prática comum do Golden Lady Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Nenhuma Reação", continuamos tentando.
Olá 507mikepeterson,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto.
Gostaríamos de convidar o Golden Lady Casino para participar da conversa.
Querido Cassino Golden Lady
Você pode fornecer mais informações sobre o longo atraso na retirada do jogador?
Ok, mais uma vez, amanhã fará 12 semanas desde que solicitei a retirada. Tenho entrado em contato com eles pelo menos duas vezes por semana nas últimas 6 semanas. Não sei por que você está dizendo que solicitei a retirada há 6 semanas. Solicitei em 12 de outubro de 2022.
Prezado 507mikepeterson,
Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos prosseguir com essa reclamação.
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Mical
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