O jogador de Dakota do Norte tinha vários saques pendentes totalizando $ 4.100 e um saldo restante adicional de $ 3.402,18 que não conseguiu sacar devido aos limites de saque do cassino. Apesar de ter uma conta verificada, ele teve problemas de pagamento e falta de comunicação do cassino. Encerramos a reclamação devido à política de não reação do cassino.
Recebi 3 fichas grátis de $ 500 com rollover e saque máximo de 4x o bônus. Consegui o rollover com uma dessas fichas e consegui sacar o máximo de $ 2.000 desse bônus. Enviei 2 saques de $ 1.000 cada, com base nos limites de saque do cassino. Ambos foram enviados em 18/01/24 e não foram pagos. Depois de enviar esses saques, joguei uma pequena quantia e ganhei outros $ 100, para os quais enviei outro saque em 21/01/24. Por último, foi-me oferecido um bônus de depósito em todos os slots do cassino com 100% de correspondência até $ 1000 com rollover de 25x e saque máximo de depósito de 10x. Depositei $ 900 e recebi a correspondência de $ 900, totalizando $ 1.800. Após a rolagem, meu saldo aumentou para $ 14.170,16. Depois de reduzir esse saldo para saque máximo, eu devia $ 5.500 desse bônus ($ 900 x 5 = $ 4.500 + $ 900 de depósito). Enviei outros 2 saques de $ 1.000 em 22/01/24, totalizando meus saques pendentes de $ 4.100 com 5 saques separados (veja anexo). Os $ 3.402,18 restantes ainda estão em minha conta, pois não posso enviar mais saques até que o cassino processe os atuais $ 4.100 pendentes. Por favor, veja todas as capturas de tela de suporte para bônus, saques pendentes e saldo restante da conta. Estou contestando os $ 4.100 atuais, mas devo $ 7.500 se você levar em consideração o saldo para o qual não posso solicitar o saque. Este cassino deve ser fechado por problemas de pagamento. Não há credibilidade aqui e este lugar é uma farsa! Tenho uma conta verificada, pois já recebi pagamentos do cassino, mas daquela vez também foi uma grande briga. Na última atualização que recebi, minha gerente de conta Emma foi demitida e ninguém me deu informações precisas. O e-mail do gerente não responde às minhas perguntas.
Prezado Bpnels2170,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema com sua retirada e entendo sua preocupação. No entanto, gostaria de enfatizar que recebemos muitas reclamações sobre atrasos nos saques deste estabelecimento de jogo específico. Independentemente dos muitos casos apresentados, o casino decidiu ter uma abordagem de Política de Não Reacção a todas as nossas tentativas de negociar qualquer tipo de questões.
Só posso imaginar o quão frustrante deve ser esperar pelo seu dinheiro e não ter nenhum feedback sobre quando você o receberá e também espero sinceramente que seus ganhos sejam enviados a você eventualmente.
Agradecemos antecipadamente pela sua cooperação e resposta.
Atenciosamente,
Tomás
As informações foram enviadas por e-mail. Por favor, deixe-me saber se você precisar de mais alguma coisa
Prezado Bpnels2170,
Infelizmente, gostaria de informar que como este casino tem mais de 15 casos encerrados como "Política de Não Reacção", somos forçados a encerrar a sua reclamação como "não resolvida". Isto afetará a classificação geral do casino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Lamentavelmente, parece ser uma prática comum do Golden Lady Casino ignorar-nos completamente nas nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação fracassadas .
Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de chat ao vivo, bem como com membros da equipe afiliada. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que o número de reclamações crescia. Recomendamos estritamente ficar longe do Golden Lady Casino. Eu gostaria de poder ajudar mais.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
