O jogador dos Estados Unidos depositou dinheiro na conta do cassino, mas os fundos pareciam perdidos. Acabamos encerrando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.
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Golden Lady Casino - O depósito do jogador nunca foi creditado em sua conta do cassino.
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Pontos negros: 40
Montante: 26 $
Golden Lady Casino
Índice de Segurança:BaixoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
4.1
O Golden Lady Casino tem um Índice de Segurança de 4,1, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
Tradução
Público
Público
há um ano
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Fiz um depósito em Bitcoin de $ 26, conforme instruído pelo representante do chat, a fim de verificar minha conta e prosseguir com uma retirada de $ 80.
Iniciei o processo de depósito em 30/12/22 e consegui o endereço criptográfico para efetuar o depósito. Paypal é a carteira que eu uso e caiu no dia 30, então a transferência não ocorreu até 31/12. Fiz várias tentativas de entrar em contato com o suporte por bate-papo porque não o via postado em minha conta, mas todas as vezes o bate-papo fechava repentinamente quando eu perguntava sobre isso.
Finalmente encontrei alguém que me disse que meu depósito foi rejeitado em 30/12/22 e me pediu para enviar as informações de confirmação da transferência para support@goldenladycasino.com. o que eu prontamente fiz. Naquela época, pude ver que estava sendo mantido no endereço criptográfico que recebi do cassino. (Isso ocorreu em 1/1/23.)
Em 02/01/23, os $ 26 foram transferidos do blockchain para o cassino. No entanto, não recebi nenhuma resposta do suporte por e-mail, apesar dos meus e-mails de acompanhamento. O suporte por bate-papo é completamente inútil e fecha o bate-papo rotineiramente. Um até me disse que eu poderia fazer outro depósito! Uau!
Estou incluindo o último e-mail que enviei, que inclui os detalhes da transação, bem como outras capturas de tela relevantes.
Não tenho certeza de como eles teriam rejeitado o depósito em 30/12 quando eu nem consegui fazer a transferência do Bitcoin até 31/12/22.
Qualquer assistência que você possa fornecer seria muito apreciada.
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Público
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há um ano
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Queridas criações artsyowl,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar todas as capturas de tela e comunicações relevantes. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendaria fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Você poderia informar se o endereço da carteira eletrônica para depositar fundos em sua conta estava visível no site do cassino para todos os jogadores ou se você recebeu um endereço exclusivo ao abrir a conta? Foi seu primeiro depósito neste cassino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há um ano
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Obrigado pelo seu conselho. Este foi o meu primeiro depósito no Golden Lady Casino. O endereço criptográfico era exclusivo apenas para mim. Não é dado até que o processo de depósito seja iniciado. Cada depósito criptográfico receberá um endereço exclusivo. No entanto, todas as transações são visíveis ao público na blockchain (blockchain.com). Uma das capturas de tela mostra apenas duas transações, uma depositando os fundos (mina) e outra recebendo os fundos, que é o cassino porque são os únicos que podem recuperar fundos (cripto) de seu endereço fornecido.
Eu esperava que isso fosse algo que o cassino só precisasse reservar um tempo para revisar e reconciliar. Achei que abrir uma reclamação do meu lado seria longo e tedioso, mas parece minha única opção
obrigado novamente
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Público
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há um ano
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Muito obrigado, artsyowlcreations, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. No entanto, gostaria de avisá-lo que parece ser uma prática comum do Golden Lady Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Nenhuma Reação", continuamos tentando.
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Público
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há um ano
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Olá artsyowlcreations,
Analisei seu caso e entendo a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o possível para ajudar. Gostaria de convidar o Golden Lady Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
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Público
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
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Olá artsyowlcreations,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
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