A jogadora da Alemanha tentou levantar 1.000 euros, mas o processo foi interrompido porque o casino exigiu uma captura de tela do depósito mostrando o número da sua conta. No entanto, ela fez o depósito em dinheiro, o que dificulta a apresentação dos comprovantes exigidos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Solicitei um levantamento de 1000 euros, mas foi negado porque me pediram para enviar uma captura de tela do depósito mostrando o número da minha conta. Porém, fiz o depósito em um posto de gasolina usando dinheiro para codificar.
Apesar de enviar tudo que é possível, ainda não consigo prosseguir
Prezada DaniDani,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador opte por retomar a comunicação.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
