O jogador do Reino Unido tentou se autoexcluir, mas as tentativas foram esquecidas. O jogador pediu ao cassino para deletar sua conta e não para auto-exclusão. Mais tarde, a jogadora decidiu que já não estava interessada na nossa ajuda e informou-nos que conseguiu encontrar a solução com o casino.
Boa noite
Solicitei via chat ao vivo que minha conta fosse excluída porque sou um jogador problemático. A assistente de bate-papo "Lyn" avisou que ela colocaria restrições à minha conta imediatamente, mas eu precisaria enviar meu pedido por e-mail para support@goodwin.com para que excluíssem a conta.
É justo dizer que solicitei que isso fosse feito, imediatamente, com efeito imediato. Eles não aderiram, não apenas não aderiram, como me enviaram outros e-mails. ofertas, spam para me atrair de volta. Eu loguei novamente e pude apostar £ 600. Thier T&C tem um link separado sobre como eles levam a sério a "autoexclusão", mas AINDA permanece aberto para eu usar.
Seu único propósito é atacar pessoas como eu e não seguir as regras, então agora vou garantir que eles vejam alguma justiça e sejam obrigados a pagar por sua violação.
Espero que você também possa me ajudar no meu caminho e fico ansioso por ouvir de você, pois imagino que você tenha se deparado com algo semelhante anteriormente.
Obrigada
Glenn
Caro glennry1111,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Primeiro, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre o encerramento da conta e a autoexclusão:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento e o casino não tem obrigações para com o jogador.
Por outro lado, a auto-exclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o casino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em determinadas circunstâncias (após um período de reflexão e isto não pode ser feito para jogadores viciados / com problemas de jogo).
Chequei até a seção Jogo Responsável do cassino, onde as instruções para solicitar a autoexclusão são bastante claras:
"6.1 Se você acha que pode ter perdido o controle de seu jogo, também oferecemos a opção de autoexclusão, que pode ser ativada por e-mail, conforme especificado nos Termos e Condições. Você DEVE declarar seu desejo de AUTO-EXCLUIR e qualquer solicitação desse tipo entrará em vigor dentro de 24 horas a partir do momento do recebimento da solicitação por nossa equipe de suporte. NOTA: A menos que AUTO-EXLCUSÃO tenha sido especificamente declarado, sua solicitação será tratada como encerramento de conta padrão conforme ilustrado acima e pode, portanto, ser reaberta a qualquer momento durante o período selecionado. "
Pelo que posso ver no e-mail anexo, você solicitou ao cassino a exclusão de sua conta, e não há menção de autoexclusão ou vício em jogos de azar. Infelizmente, não podemos prosseguir com este caso como autoexclusão fracassada sob essas circunstâncias.
Se houver uma mensagem na qual você declara claramente o seu problema de jogo como motivo para o encerramento da conta, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru .
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Cristina
Oi Kristina,
Agradeço sua resposta rápida, mas apenas para informar, eu sou do Reino Unido (não dos EUA).
obrigada
Glenn
Muito obrigado por sua resposta e por apontar esse erro, glennry1111. Por favor, aceite minhas desculpas, eu já corrigi o resumo.
Portanto, vamos nos concentrar na questão principal dessa reclamação. Você poderia informar se enviou outros pedidos de autoexclusão antes de perder £ 600? Em caso afirmativo, encaminhe a solicitação para kristina.s@casino.guru . Agradeço antecipadamente.
Olá. Posso confirmar que o operador do chat ao vivo avisou que restringiu minha conta antes do meu depósito de £ 600 +. Também fiz a solicitação para que minha conta fosse excluída por meio do endereço de e-mail para o qual eles me direcionaram.
Lamento, glennry1111, mas pelo que recolhi até agora, solicitou o encerramento da conta e não a autoexclusão, pelo que o casino não fez nada de errado e não tem direito a qualquer reembolso.
Por favor, não hesite em me informar se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo, caso contrário, serei forçado a rejeitar esta reclamação. Obrigado pela compreensão.
Ok, um pouco perplexo com sua conclusão quando solicitei que excluíssem minha conta no chat ao vivo em várias ocasiões, devido ao fato de que sou um jogador problemático. Eles então avisaram que restringiriam minha conta com efeito imediato para que eu não pudesse depositar / apostar e eu deveria enviar um e-mail para o suporte para excluir totalmente minha conta, o que fiz imediatamente.
O cassino manteve minha conta aberta para depósitos e jogos normais.
Não há nada de errado com essas ações?
O casino confirmou que será fornecido um reembolso para o montante em questão. Não desejo prosseguir com este caso como resultado deste resultado.
Obrigada.
Estamos encerrando esta reclamação de acordo com sua solicitação. Lamentamos não termos podido ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em contactar-nos no futuro, se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino e tentaremos o nosso melhor para ajudar.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
