GoralBet Casino - A retirada do jogador é adiada e restrita.

Olá. Eu jogo neste cassino e fiz vários depósitos, tenho alguns ganhos e solicito um saque de 2000 euros, o máximo que posso solicitar por dia, seguindo os termos e condições. Eles não me permitiram fazer isso antes de concluir a verificação.

Após 24 horas recebi um e-mail informando que minha conta foi totalmente verificada.

Então, depois disso, solicitei um saque de 2.000 euros e, por precaução, enviei um e-mail para o suporte com uma captura de tela do meu cartão de débito Mastercard e também o Iban da conta do cartão, porque eles não pediram isso e, por precaução, para evitar atrasos futuros no meu processo de saque.

Também é mencionado nos termos e condições que os levantamentos com valor superior a 1000 euros têm um prazo de processamento de 7 dias.

Então, depois de 5 dias, recebi um e-mail muito estranho dizendo que, após uma revisão de segurança, meu saque foi cancelado e eu só poderia sacar 500 euros por semana?

Isso é normal?

Enviarei uma captura de tela do último e-mail que recebi do cassino.

Observação: o chat ao vivo não funciona e parece não haver agentes ao vivo neste cassino.

Atenciosamente

Vitor O*******

Caro Bufalo42,

Muito obrigado por enviar sua reclamação.

Lamento saber das dificuldades que você encontrou com seu saque no cassino. Para obter um entendimento mais claro e ajudá-lo de forma mais eficaz, gostaríamos que você fornecesse mais detalhes sobre os seguintes pontos:

• Você poderia confirmar se o cassino forneceu algum motivo específico para reduzir o limite de saque para 500 euros por semana após aceitar inicialmente sua solicitação de saque de 2.000 euros?
• Você mencionou que a verificação foi concluída com sucesso. Houve alguma solicitação adicional de documentação ou esclarecimento após esse processo?
• O cassino explicou se essa redução para 500 euros por semana foi uma medida temporária ou parte de uma mudança maior de política? Isso foi mencionado em algum lugar nos termos e condições?

Além disso, notamos as seguintes informações nos termos e condições do cassino em relação aos limites de retirada:

8.8 LIMITAÇÕES: O valor máximo de saque processado para qualquer jogador é € 2.000 por dia, € 5.000 por semana e € 10.000 por mês. Saques que excedam € 1.000 podem levar até 7 dias para serem processados, de acordo com os termos e condições.

É importante confirmar se o limite semanal de € 500 imposto na sua conta está de acordo com estes termos ou se é um caso excepcional.

Se possível, encaminhe a captura de tela do e-mail que você recebeu do cassino, bem como qualquer outra correspondência relevante, para petronela.k@casino.guru . Isso nos ajudará a reunir uma imagem completa do seu caso e prosseguir com a investigação.

Sua cooperação é essencial para que possamos resolver esse problema. Sem sua contribuição e os documentos necessários, não poderemos prosseguir com o caso ou encontrar uma solução para você.

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço desde já sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Olá! Eu não tinha, não tenho absolutamente nenhuma informação do cassino.

O chat ao vivo não funciona, entrei lá mais de 10 vezes em dias e horários diferentes e nunca obtive uma única resposta.

O cassino acabou de cancelar meu saque e enviou o e-mail sobre uma revisão de segurança e pronto.

Verifiquei os T&C e não vi nada que apoiasse a decisão de sacar 500 por semana.

Depois disso, também solicitei um saque de 500 euros e tenho um saldo de 1500 euros. Tentei jogar e fui bloqueado para jogar meu saldo. Recebi uma mensagem no site dizendo que não tenho permissão para jogar.

Ainda não tenho a mínima ideia do que está acontecendo e enviei um e-mail perguntando qual é o problema e não obtive nenhuma resposta.

Já enviei algumas capturas de tela para seu e-mail.

Atenciosamente

Vitor O********

Muito obrigado, Bufalo42, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá. Quero saber o que aconteceu com meu caso, enviei um e-mail para o cassino e depois de 48 horas não obtive nenhuma resposta.

Mais uma vez, ninguém está trabalhando no chat ao vivo.

Quero fornecer mais informações ao guru do cassino, mas parece que é um cassino fantasma e comecei a pensar que fui enganado.

Solicitei um saque de 500 euros há 2 dias, seguindo o que o cassino me permitiu, nos T&C diz que deve ser processado em 72 horas.

Ainda não consigo jogar, meu saldo está congelado e a única coisa que consigo fazer é entrar no site do cassino.

Caro Bufalo42 ,

Eu sou Kubo, e cuidarei da sua reclamação de agora em diante. Se houver alguma atualização nova sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.

Como o GoralBet Casino ainda não registrou uma conta de representante em nossa plataforma, eles não poderão responder diretamente a este tópico. No entanto, já entrei em contato com o representante do cassino por meio de canais externos e atualmente estou aguardando sua resposta.

Manterei vocês atualizados sobre quaisquer novidades assim que tiver notícias deles.

Obrigado pela sua compreensão e paciência.

Atenciosamente,

Kubo

Obrigado. Eu te aviso se tiver alguma atualização do cassino.

Atenciosamente

Vitor O****

Atualização, já se passaram mais de 72 horas e meu saque de 500 euros não foi processado.

Ainda não obtive contato com o chat ao vivo e já se passaram alguns dias e não obtive nenhuma resposta do suporte ao cliente sobre esse problema. Parece que ninguém está trabalhando aqui.

Olá, mais de uma semana depois solicitei um saque de 500 euros e nada. Continuo enviando e-mails e nenhuma resposta.

Alguma atualização da sua parte?

Atenciosamente

Vitor oliveira

Caro Bufalo42 ,

Lamento informar que ainda não tenho nenhuma atualização, pois ainda estou esperando uma resposta do cassino. Acabei de contatar o representante do cassino novamente, já que o cronômetro de resposta está se aproximando do segundo período.

Manterei você informado assim que receber uma resposta.

Obrigado pela sua compreensão e paciência.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro Bufalo42 ,

Tentei repetidamente contatar o cassino, mas não obtive sucesso. Infelizmente, sem a cooperação deles, pouco pode ser alcançado.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a queda na classificação do cassino causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar sua abordagem. Se o cassino decidir responder, reabriremos a reclamação e o notificaremos por e-mail.

Enquanto isso, recomendo entrar em contato com a Autoridade de Licenciamento de Curaçao Antillephone NV e enviar uma reclamação enviando um resumo do seu problema para complaints@gaminglicences.com . A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores.

Você pode encontrar mais informações sobre como enviar uma reclamação corretamente ao regulador em https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Por favor, informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou se receber uma resposta do regulador enviando um e-mail para jakub.m@casino.guru .

Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Kubo

Olá pessoal ,

Estou reabrindo este caso para marcar oficialmente a reclamação como ' resolvida ' com base nas informações que recebi do jogador via e-mail. Tenho o prazer de informar que, apesar do fechamento iminente do cassino, eles cumpriram com sucesso sua obrigação pagando o saldo do jogador integralmente após os documentos solicitados terem sido enviados.

Caro Bufalo42 ,

Obrigado pela sua cooperação! Se você encontrar mais problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com o nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar você!

Esperamos que sua experiência com nossos serviços tenha sido positiva. Embora não cobremos taxas ou aceitemos gorjetas, seu feedback é incrivelmente importante para nós. Agradeceríamos muito se você pudesse reservar um momento para compartilhar suas ideias noTrustpilot (link aqui) .

Uma revisão honesta, juntamente com quaisquer sugestões para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação, seria extremamente valiosa. Seus insights podem ajudar outras pessoas que podem estar enfrentando problemas semelhantes.

Agradecemos antecipadamente seu apoio para nos ajudar a melhorar nossos serviços!

Atenciosamente,

Kubo