O jogador dos Estados Unidos tentou ativar Free Spins sem sucesso. A reclamação foi rejeitada porque não recebemos nenhuma resposta do jogador em relação às nossas mensagens e consultas.
Houve uma promoção de 50 rodadas grátis no pote de ouro após fazer um depósito. Fiz meu depósito e joguei. Em seguida, fui ao pote de ouro do jogo para receber minhas 50 rodadas grátis e elas não foram oferecidas. Em seguida, entrei em contato com o agente e fui ignorado duas vezes sobre minha pergunta e, na terceira vez, finalmente falei com o agente e eles negaram minhas 50 rodadas, isso não é maneira de tratar um novo cliente depositante
Prezada shellaye1007,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você resgatou alguma oferta promocional deste cassino no passado? Qual foi o motivo exato pelo qual uma oferta promocional não pôde ser aplicada à sua conta? Você poderia informar se tentou comunicar esse problema ao cassino? Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Enquanto isso, verifiquei a oferta promocional e foi isso que encontrei ( aqui ):
Para o mês de março, ganhe 50 rodadas grátis (US$ 0,50/giro) no POT OF GOLD em cada depósito de US$ 35 ou mais que você fizer no Gossip Slots.
Termos e Condições: Para ser elegível para as rodadas grátis, você deve estar no Club Level Platinum, Gold ou superior. Requisito de aposta de 40x. Sem saque máximo. Aplicam-se as Regras Gerais de Promoção .
Você poderia informar quanto foi o seu depósito e se, pelo que você sabe, alguém do mesmo endereço IP ou dispositivo ativou a mesma promoção?
Enquanto isso, entenda que não podemos penalizar o cassino por não lhe dar um bônus automaticamente.
Agradecemos antecipadamente a sua resposta e esperamos poder ajudá-lo o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Petronela
Eu depositei $ 40. Eu nunca depositei neste cassino antes. Depois de usar meu depósito, minhas rodadas grátis não foram ativadas. Entrei em contato com o suporte ao cliente via chat e fui avisado porque já havia gasto meu depósito e não poderia receber as rodadas grátis
Você poderia informar, shellaye1007, se o status do seu jogador é Ouro ou superior, conforme exigido pelas regras promocionais? Obrigado.