Os ganhos do jogador foram anulados depois que o cassino alegou que a aposta do bônus não estava completa. Parece que houve alguma confusão sobre quanto deve ser depositado pelo jogador, e o jogador conseguiu solicitar um saque sem concluir a aposta. Devido a isso, o cassino afirmou que pagaria ao jogador seus ganhos neste caso e a reclamação foi resolvida.
Recebi um sinal de ficha grátis de $ 40 e a jogada foi de 50x. Eu tinha concluído e sacado meu máximo de $ 100. Em seguida, enviei as informações de verificação da solicitação. $ dias depois fui aprovado para a verificação. Depositei $ 15 com bitcoin para a retirada e verifiquei minha conta. Eu vi que o saque foi revertido e meu depósito de $ 15 tinha um bônus associado a ele. Entrei em contato com a equipe de suporte e eles disseram que eu precisava enviar $ 35 para fazer o depósito de $ 50 para a retirada. Eu li os termos e condições e foi 50% do meu chip grátis. O que teria sido $ 20. Eles então disseram que eu perdi o jogo, o que nunca fiz porque não o faria. Naquela época, eles disseram que estavam errados, eu nunca perdi, porque não terminei a jogada. Afirmei que tinha motivo para sacar e verifiquei e o bônus disse concluído. Nós fomos e voltamos por mais de uma hora. Eu disse que queria tirar o novo bônus da minha conta que não autorizei. Eles disseram que a faiança colocou lá porque essa era a quantidade restante de jogo que eu precisava para completar o primeiro bônus. Eu disse que quero sacar meus $ 15 e eles disseram com um bônus ativo que o sistema não permitirá. Eu perguntei então como eu saquei o primeiro bônus se ele estava incompleto. Pedi para falar com o faiança e disseram-me que o faiança não tem contacto com os jogadores tenho de passar pelo apoio ao cliente. Então decidi jogar o novo bônus e ganhei. Em seguida, examinei minhas transações depois de falar com a equipe novamente para verificar se as concluí. Minhas transações diziam que perdi o novo bônus. Salvei as transcrições de minhas comunicações com eles e também gravei nossas conversas. Isso é uma farsa completa e quero que as pessoas saibam o que estão fazendo. Se eu tivesse enviado mais dinheiro como eles queriam no início, acredito que ainda teriam dito que nunca o concluí. Também no relatório da transação diz que perdi no primeiro bônus, não que estava incompleto. Por favor me ajude. Não tenho como entrar em contato com ninguém, exceto com as mesmas pessoas repetidamente.
Querida jessicasag82,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Analisei os termos e condições do cassino e acredito ter encontrado a regra que você está mencionando:
8. TERMOS E CONDIÇÕES DE BÔNUS - GERAL
Os bônus em dinheiro de bônus grátis ou giros grátis (sem necessidade de depósito) exigem um requisito de jogo de 50X, a menos que indicado de outra forma no material promocional que você recebeu antes que um jogador possa fazer uma retirada. Antes de qualquer retirada ser permitida na primeira reivindicação de um bônus de jogador grátis ou rodadas grátis, o jogador deve ter feito um depósito que seja pelo menos igual a 50% do valor do bônus grátis. Ou seja: Se você reivindicar $ 250 grátis, cumprir os requisitos de jogo estipulados e tiver dinheiro para sacar, você deve fazer um depósito de pelo menos $ 125 antes que a retirada seja processada.
Você poderia informar se o cassino explicou a você quanto restava do requisito de aposta para bônus que você jogou depois que o cassino indicou que a aposta do bônus não estava completa?
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Sim, eles disseram que o valor era $ 933. Eles colocaram um novo bônus na minha conta nesse valor. Mas no extrato de transações afirmava que perdi. Mas eles reverteram o depósito. O novo bônus só foi adicionado quando coloquei $ 15 na conta. Eles disseram cerca de 5 razões diferentes pelas quais eu não estava recebendo meus ganhos. No final, perguntei a eles como poderia sacar se perdesse ou não completasse o bônus. Eles apenas repetiam que era a equipe do noivo e que eu deveria passar por eles em caso de dúvidas. O departamento de noivos não tem contato com os jogadores
Esta é uma captura de tela da minha declaração. Eles só corrigiram para concluir depois que eu liguei novamente.
Esta é a conversa logo após o 2º bônus que completei. Eu verifiquei antes mesmo de me retirar. Então, mais tarde, eu olhei e quando apareceu perdido.
Isso me mostra pedindo o e-mail do noivo
Oi, eu sei que isso é muito, mas acho que o que eles estão fazendo é completamente errado. Eu sinto que se eles receberam $ 15 de mim, quantos mais eles fizeram isso. Imagine 2.000 pessoas com $ 15 ou mais. São milhares de dólares com os quais eles estão enganando as pessoas. Por favor, ajude-me a consertar isso. Essa conversa abaixo foi só hoje. Eles estão tentando fazer com que eu envie $ 35 a mais e, na verdade, fornecem uma cópia do que dizem os termos e estão errados. Eles dizem que é o departamento de noivos, mas você não pode falar com eles. Tem de ser transferido através do apoio ao cliente. Por favor, ajude a parar essas pessoas. É a coisa certa a fazer. Não para mim, mas para todas as pessoas que eles já roubaram e os outros que estão tentando também. Obrigado.
Eles arquivados são muito grandes para enviar de uma vez, desculpe
Sem problemas, jessicasag82, obrigado pelas informações adicionais.
Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá jessicasag82,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Grand Rush Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Grand Rush,
Você pode fornecer algum esclarecimento sobre a retirada do jogador e por que um depósito de $ 35 é necessário?
Atenciosamente,
Adão
Querida jessicasag82,
Não houve mais resposta do cassino, entrarei em contato com eles mais uma vez.
Gostaríamos de pedir ao Grand Rush Casino que responda a esta reclamação. Vou estender o cronômetro por 7 dias. Se não houver resposta dentro do prazo especificado, a reclamação será encerrada como 'não resolvida' e terá um efeito negativo na classificação do cassino.
Atenciosamente,
Adão
Olá jessicasag82,
Obrigado por entrar em contato.
Sinto muito pelos mal-entendidos. Quando você reivindica um bônus grátis, para sacar, você precisa depositar 50% do valor do bônus. No seu caso, você reivindicou um bônus grátis de $ 40, portanto, precisou depositar apenas $ 20.
Quanto às apostas não atendidas, como revisamos e processamos todos os saques manualmente, você conseguiu sacar sem concluir as apostas. Você apostou apenas $ 1.100 em vez de $ 2.000, pois esse financiamento adicionou $ 18 como bônus à sua conta para que você possa concluir as apostas pendentes de $ 900. Este novo bônus não substitui de forma alguma o seu bônus anterior, portanto, o depósito mínimo de $ 20 ainda se aplica.
No entanto, devido à inconveniência e confusão causada em torno do valor do depósito exigido, nossa equipe falou com o departamento financeiro e processaremos a retirada sem que você tenha que compensar o depósito de $ 5 que faltou para compensar o depósito de $ 20.
Nossa equipe entrou em contato com você por e-mail solicitando que você solicite o saque de $ 100 e processaremos o mesmo.
Pedimos desculpas pelo inconveniente causado e esperamos que este incidente isolado não lhe cause prejuízo em nossa marca.
Obrigado pela sua paciência.
Atenciosamente,
Lea
Obrigado pela sua resposta, Grand Rush Casino.
Querida jessicasag82,
Você pode informar se conseguiu fazer o saque conforme mencionado pelo cassino? Por favor, deixe-nos saber se o assunto já foi resolvido.
Atenciosamente,
Adão
Eu coloquei, mas ainda não depositei. Eu fiz isso na sexta-feira, então vou entrar em contato com eles hoje. Vou mantê-lo atualizado. Obrigado. Acabei de falar com eles. Eles disseram que está processando, mas 3 a 5 dias. Então, na quarta-feira.
Olá jessicasag82,
Obrigado pela atualização, vamos esperar para ouvir mais de você.
Atenciosamente,
Adão
Recebemos o dinheiro hoje. Obrigado por tudo que você ajuda novamente.
Querida jessicasag82,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso e seu pagamento foi recebido. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Adão
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
