Grande Vegas Casino - A retirada do jogador foi cancelada.

Eu fiz um pedido de retirada de $ 3.000, mantendo o dinheiro para continuar a jogar. Quando fiquei sem dinheiro de mentira, recebi uma oferta de bônus, que aceitei fazendo um depósito. Posteriormente, vi que meu pedido de pagamento foi negado, então enviei uma mensagem ao serviço de atendimento ao cliente pedindo uma explicação e fui informado de que não tinha permissão para aceitar um bônus enquanto um pedido de retirada estivesse pendente. O que realmente me aborrece é que, em qualquer outro momento, ao aceitar um bônus, se por algum motivo alguém não tiver permissão para usá-lo, ele não passará e aparecerá uma notificação explicando o porquê. Essa é uma informação útil, no entanto, neste momento, o bônus foi obtido e nenhuma notificação explicando que isso causaria a negação de um saque e todo o dinheiro seria perdido. Eu não estava ciente de que não poderia utilizar um bônus enquanto um saque estava pendente, embora tenha sido oferecido a mim e eu tivesse ganhado o bônus através do meu nível de jogo. Fiquei arrasado com a perda de ganhos, especialmente depois da quantia de dinheiro que havia depositado neste cassino para ser elegível para ganhar. O atendimento ao cliente não ofereceu simpatia ou compaixão e me disse que eu era considerado um jogador "sortudo" e deveria continuar a tentar ganhar mais, estando ciente de não aceitar nenhum bônus no futuro enquanto meus ganhos estivessem pendentes. Foi cruel. Pedi que a minha conta fosse desactivada imediatamente e desde então dei o meu negócio a outros casinos online que não partilham esta condição de jogo ridícula.

Inferno Christie,

Muito obrigado por apresentar a sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Grande Vegas Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas para esclarecer o caso o máximo possível.

Os ganhos de $ 3000 foram gerados a partir de dinheiro real ou de bônus também? Por quanto tempo a retirada ficou pendente antes de ser cancelada? Foi o seu primeiro pedido de levantamento no casino? Resta algum saldo na sua conta do casino?

Experimentamos casos como este no passado em que os saques foram cancelados devido à aceitação de um bônus, mas com base em nosso códice de jogo justo, os ganhos gerados antes de aceitar o bônus devem ser pagos integralmente ao jogador. A questão agora é se você ainda tem saldo ou se jogou e perdeu tudo. Se você já o perdeu, não tenho certeza se conseguiremos fazer algo com ele. Se ainda o tiver, concordamos que deve obter todo o seu dinheiro ganho antes de receber o bónus.

Aguardamos sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Sim, foi a primeira vez que solicitei um saque. Eu ganhei todos os $ 3.000 e solicitei o saque, além de fazer um depósito adicional antes de aceitar a oferta de bônus, que era para rodadas grátis, mas perdi todo o dinheiro adicional ganho nas rodadas grátis, pois era muito pouco. O pedido de retirada ficou pendente por aproximadamente 12-14 horas antes de cancelar o pagamento. Não há saldo restante na minha conta do cassino. Como eles podem negar meu pagamento se os $ 3.000 que ganhei não tinham nada a ver com o bônus que aceitei depois, para o qual também depositei dinheiro para me qualificar? Eu sinto que eles armaram para eu perder, para que eles não tivessem que me pagar.

Mais uma adição, para começar o dia, aceitei inicialmente um bônus de depósito, que tinha um pagamento máximo de $ 750. Eu tinha ganho $ 1900+, mas fiz um pedido de pagamento dos meus $ 750, então eles cancelaram os $ 1200+ restantes. Em seguida, revertei o saque, para ter dinheiro para continuar a jogar, e foi então que ganhei os $ 3.000, usando os ganhos anteriores. Portanto, não, os $ 3.000 não foram ganhos diretamente como resultado de um bônus. Quando eles cancelaram os $ 3.000, eles devolveram o dinheiro do depósito em minha conta. Se eles tivessem apenas bloqueado o uso do bônus, como fazem por qualquer outro motivo, os $ 3.000 teriam sido pagos sem problemas. Eu simplesmente não sabia que não era capaz de aceitar um bônus adicional, que ganhei, ou então não teria continuado a jogar até que eles processassem o saque.

Caro Christy,

Infelizmente, o fato de você ter jogado inicialmente com bônus muda completamente este caso. Se os $ 3.000 foram gerados a partir dos ganhos gerados anteriormente a partir do bônus - o termo do bônus ainda se aplica. Se você acabou de reverter o dinheiro, isso não significa que o bônus acabou - você apenas continuou jogando com ele. Se você concluísse o saque de $ 750 e depois fizesse o depósito, seria um jogo de dinheiro real. No entanto, ainda não entendo por que o cassino cancelou todos os seus ganhos e devolveu seus depósitos, já que você ainda deve receber os $ 750 com base nos termos do bônus. O casino especificou o motivo da anulação do seu saldo?

Aguardando a sua resposta.

Disseram que os $ 3.000 teriam sido um saque válido, mas como aceitei o bônus, isso invalidou a vitória.

Além disso, não foi apenas o dinheiro do bônus ou os $ 750 com os quais ganhei. Também depositei mais dinheiro após a vitória de $ 750.

Estou confuso sobre a questão de por que eles anularam meu saldo e devolveram meus depósitos. Eles disseram que, uma vez que cancelaram meu saldo por aceitar o bônus, o depósito que fiz para aceitar o bônus era a única coisa a que eu tinha direito. Vou tentar listar os eventos passo a passo.

1. Deposite usando bônus com um washout máximo de $ 750.

2. Jogado até que seja elegível para saque. Embora eu tivesse mais de $ 1900 na época.

3. Falei com Cust Svc e me disseram que, para receber os $ 750, eu precisaria desistir dos $ 1200 + restantes, então fizemos isso e ela fez o pedido de saque de $ 750.

4. Depositei mais dinheiro para continuar jogando.

5. Perdi todo o dinheiro anteriormente depositado, então reverti os $ 750, para continuar jogando.

6. Joguei e acertei várias jogadas altas, somando $ 3400 aprox.

7. Eu fiz um pedido de retirada de $ 3.000, mantendo o saldo restante para continuar jogando.

8. Enquanto jogava, recebi uma oferta de bônus em meu e-mail, então fiz um depósito adicional para usar o bônus e continuei a jogar.

9. Perdi todo o dinheiro que ainda tinha para jogar, então parei.

10. No dia seguinte, procurei o status de minha retirada e vi que dizia negado. Mandei uma mensagem para cust svc e fui informado de que, porque aceitei um bônus enquanto a retirada de $ 3.000 estava pendente, perdi todo o dinheiro; no entanto, meu depósito feito para aceitar o bônus foi devolvido para mim.

Esses são os eventos em ordem. Eu espero que isso ajude.

Caro Christy,

Com base na sua descrição, você acabou de confirmar o que adivinhei pela primeira vez. Como seus ganhos foram gerados a partir dos ganhos de bônus iniciais de $ 750, eles ainda são considerados como bônus em dinheiro. Se você apenas colocá-lo no pedido de saque e revertê-lo, ainda será dinheiro de bônus. Uma vez que o depósito foi reembolsado, não há mais nada que possa ser feito neste caso. Só posso recomendar que seja muito cuidadoso com os bônus e não deposite ou jogue até completar um saque de qualquer bônus no futuro, ou em outro caso, nem mesmo aceite nenhum bônus, pois é muito mais fácil ser pago sem eles e há menos regras a seguir.

Posso ajudar em mais alguma coisa? Se não, seremos forçados a rejeitar a reclamação, pois o cassino apenas seguiu seus termos e condições.

A reclamação será encerrada como rejeitada pelo motivo acima mencionado.