O jogador da Espanha está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. Após o período exigido, o cassino não deu nenhuma resposta. Portanto, a reclamação foi encerrada como não resolvida.
Olá, bom, estou tentando verificar minha conta há 3 semanas para receber meus ganhos e eles não aceitam. Tenho todos os documentos em ordem e enviados corretamente, tenho todos os e-mails salvos para comprovar
Caro Sebasmakina,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá, bom, sim eu sei que a verificação deve ser feita, mas estou tentando terminar a verificação há mais de 3 semanas e eles me negam, falei com o chat online e eles me dizem para enviar o e-mail com a documentação , que já enviei mais 7 vezes, dizem que tenho o cadastro habitacional e enviei o cadastro habitacional histórico e o atual que fui buscar há menos de 2 semanas meu id é sebasmakina e meu e-mail é seb*** xu@gmail.com Espero que consertem
Muito obrigado, Sebasmakina, pela sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá, Sebasmakina!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei atendendo sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.
Gostaria de convidar o casino a dar-lhes a oportunidade de explicar o seu lado da situação.
Obrigado!
olá pessoal, por favor me ajudem, o que está acontecendo comigo com este cassino é incrível, ele não quer me pagar, me diz que o documento do registro habitacional não é válido e que devo enviar uma conta de luz e minha mãe paga me o mvl porque tenho a linha Com ela, fui ao banco e me deram um extrato bancário mas o endereço não aparece porque aqui na Espanha o endereço não aparece nos extratos bancários, demorei mais de 1 mês para verificar e eles não fazem nada,
Sebasmakina, recebi seu e-mail. Sugiro aguardar a resposta do cassino nesta reclamação e, então, veremos onde podemos prosseguir com esse problema.
Obrigado pela sua paciência!
Entrei em contato com o representante do cassino e espero obter uma resposta deles.
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Fecharei a reclamação como "não resolvida", o que diminuirá a classificação do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a mudança na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Além disso, o cassino não é licenciado, então não posso recomendar que você entre em contato com nenhuma autoridade de jogo. Informe-me se precisar de ajuda com qualquer coisa relacionada ao caso ou se o cassino tentar entrar em contato com você ( pavel.k@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Pavel K
Equipe Guru do Cassino
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
