O jogador dos EUA reclamou de uma promoção que exigia apostas no valor de US$ 9.000 com limite de saque de US$ 300. Depois de cumprir as condições, o casino deduziu $ 600 da sua conta. O jogador também observou discrepâncias nos pagamentos da mesma máquina de jogo. A Equipa de Reclamações investigou o problema e encontrou uma regra relativa ao levantamento máximo de bónus nos termos e condições do casino. No entanto, eles não conseguiram encontrar o bônus de Natal exato que o jogador mencionou. A equipe havia pedido mais esclarecimentos ao jogador, mas o jogador não respondeu. Consequentemente, tivemos que rejeitar a reclamação devido à falta de resposta do jogador.