Olá,
Estou escrevendo esta reclamação porque o suporte da Gunsbet disse constantemente para entrar em contato com o DPO Dama NV, o que eu fiz e eles ficaram em silêncio sobre o assunto, então agora estou tentando resolver isso por aqui.
Este assunto é em relação ao jogo responsável não seguido em relação ao jogador.
Observe.
Um e-mail enviado e recebido da Dama NV afirma que as datas de bloqueio estavam corretas inicialmente com o ano de 2019. A Dama NV também declarou que não pode ajudar com relação a reembolsos, pois é o Diretor de Proteção de Dados e lida apenas com dados que não se referem a fundos.
Uma mensagem que escrevi para Dama NV:
Estou entrando em contato novamente em relação às datas de bloqueio. Em e-mails anteriores, você afirmou que eu estava correto com 25.11.2019 e confirmou isso em seus e-mails.
Isso é novamente confirmado pelas transcrições do chat e pelas várias mensagens através dos vários sites que confirmaram esta data acima e datas anteriores. (Capturas de tela podem ser fornecidas)
Uma mensagem para todo o suporte neste e-mail (enviado para sites operados pela Dama NV):
Esta data de bloqueio foi confirmada pela administração Direx NV que deveria ter se transferido/permanecido a mesma quando a aquisição foi feita por Dama NV, você ainda tem registros como tal de sites anteriores assinados em 2019 como pode ser visto nas informações que me foi fornecido por você. A retenção de dados foi concluída pela Direx NV, mas não foi seguida pela Dama NV, pode ter sido um erro humano ou uma falha técnica, mas há evidências para afirmar que a administração da época, Direx NV, me bloqueou de acessar seus sites e quando você assumiu a ação deveria ter continuado como tal. Este infelizmente não foi o caso. Esse erro recai sobre você e a administração do seu site, pois as informações foram repassadas, mas falharam ao continuar do seu lado.
Eu te indico (Termos e condições):
Destinatários de dados
Podemos passar informações que você nos forneceu a outras entidades dentro do nosso grupo de empresas e aos nossos parceiros de negócios. Essas empresas incluem nossas empresas controladoras, suas empresas controladoras e todas as subsidiárias dessas respectivas empresas, bem como outras empresas com as quais realizamos negócios e mantemos os acordos necessários. O processamento de dados de suas informações pode ser realizado pela Empresa ou por outra entidade do nosso grupo de empresas, que pode usar um terceiro para atender a essas necessidades de processamento de dados.
Funcionários da Empresa, mais especificamente Diretor de Proteção de Dados, Diretor de Lavagem de Dinheiro, analistas de Pagamentos e Antifraude, agentes de Suporte ao Cliente, membros da equipe de Retenção de Clientes, gerentes de jogadores VIP, bem como outros funcionários selecionados, também devem ter acesso às suas Informações Pessoais para o propósito de executar suas funções e prestar assistência a você.
Também em relação aos seus (termos e condições):
Liberação de dados para terceiros
Caso a Empresa sofra alguma alteração em sua estrutura, como fusão, aquisição por outra empresa ou aquisição parcial, é muito provável que os dados pessoais de nossos clientes sejam incluídos na venda ou transferência.
Dama NV sabia tudo sobre minhas informações pessoais e também adquiriu minhas informações pessoais da Direx NV, como pode ser visto nas informações fornecidas em 2019. Se minhas informações pessoais não foram adquiridas por meio da "aquisição" da Direx NV, como você, Dama NV , adquirir minhas informações? A operação dos sites permaneceu a mesma e a única coisa que mudou foi a propriedade que passou de Direx NV para Dama NV
Como afirmam os registros, que foram fornecidos pela Dama NV, e mostram claramente que meus dados foram adquiridos pela Dama NV na "aquisição", minhas informações não foram bloqueadas no sistema, não fui informado pela Direx NV/Dama NV de tal evento.
Esta é a prova que me foi solicitada para provar o bloqueio inicial da administração, mas não conseguiu continuar a executar a ação em todo o sistema. Meu e-mail e informações pessoais foram inicialmente bloqueados pela Direx NV, mas falharam em continuar sob a nova propriedade da Dama NV
Esta é a declaração acima que foi enviada para a Gunsbet e vários outros sites operados pela Dama NV e a resposta que recebi foi entrar em contato com o DPO Dama NV, fiz e não recebi resposta.
O problema que tenho é que a Direx NV tinha todas as minhas informações arquivadas e, de acordo com os e-mails que recebi, se eu tentasse me inscrever em qualquer site, minhas informações eram bloqueadas imediatamente (Nome, DOB, Endereço, etc.) Dama NV assumiu e eles permitiu que a inscrição acontecesse, mas manteve minhas informações da Direx NV e poderia fornecê-las quando solicitado.
Eles não atenderam ao meu pedido e, como tal, estou solicitando um reembolso de fundos pela falta de jogo responsável em relação ao jogador que eles tinham essas informações arquivadas, mas não cumpriram.
Atenciosamente
AndyShan37
Hello,
I am writing this complaint as Gunsbet support have constantly said to contact DPO Dama N.V. which I have done and they have went silent now on the matter so now I am trying to resolve this through here.
This matter is in relation to responsible gambling not followed towards the player.
Please note.
An email that was sent and received from Dama N.V. states blocking dates were correct initially with the 2019 year. Dama N.V. have also stated they cannot help with regards to refunds as they are the Data Protection Officer and only deal with Data not in regards to funds.
A message that I wrote to Dama N.V.:
I'm contacting you in relation to the blocking dates again. In previous emails you stated that I was correct with 25.11.2019 and you confirmed as such in your emails.
This is again confirmed then by the chat transcripts and the various messages through the multiple sites that confirmed this date above and previous dates. (Screenshots can be provided)
A message to all support in this email(Sent to sites operated by Dama N.V.):
This blocking date was confirmed by the administration Direx N.V. which should have transferred/stayed the same when the take over was done by Dama N.V., you still have records as such of previous sites signed up to in 2019 as can be seen from the information that has been provided to me by you. Data retention was completed by Direx N.V. but not followed through with by Dama N.V., it may have been human error or a technical fault but the evidence is there to state that the administration at the time, Direx N.V., had blocked me from accessing their sites and when you took over the action should have been continued as such. This unfortunately was not the case. That error falls with you and your sites administration as the information was passed along but failed to continue on your end.
I refer you to (Terms and conditions):
Data Recipients
We may pass information that you have given us to other entities within our group of companies and to our business partners. These companies include our parent companies, their parent companies and all of the subsidiaries of these respective companies, as well as other companies with whom we carry out business and hold necessary agreements. Data processing of your information may be undertaken by the Company or by another entity in our group of companies, which may use a third party to fulfill such data processing needs.
Employees of the Company, more specifically Data Protection Officer, Money Laundering Officer, Payments &Anti-Fraud analysts, Customer Support agents, Customer Retention team members, VIP player managers as well as other selected employees, shall also have access to your Personal Information for the purpose of executing their duties and providing you with assistance.
Also in regards to your (terms and conditions):
Releasing Data To Third Parties
Should the Company undergo any changes to its structure such as a merger, acquisition by another company or a partial acquisition, it is most likely that our customers’ personal data will be included within the sale or transfer.
Dama N.V. knew everything about my personal information and also acquired my personal information from Direx N.V. as can be seen through the information provided back to 2019. If my personal information was not acquired through the "takeover" of Direx N.V. how did you, Dama N.V., acquire my information? The operation of the sites stayed the same and the only thing that changed was the ownership which went from Direx N.V. to Dama N.V.
As the records state, which have been provided by Dama N.V., and clearly show my Data was acquired by Dama N.V. in the "takeover" my information was not blocked across the system, I was not informed by Direx N.V./Dama N.V. of such an event.
This is the evidence that was requested of me to show proof of the administration blocking initially but failing to continue to carry out the action throughout it's system. My email and personal information was initially blocked under Direx N.V. but failed to continue to do so under the new ownership of Dama N.V.
This is the above statement that was sent to Gunsbet and several other Dama N.V. operated sites and the answer I received was contact DPO Dama N.V., I did and received no response.
The issue I have is Direx N.V. had all my information on file and as per the emails I received if I attempted to sign up to any sites my information was blocked immediately (Name, DOB, Address, etc.) Dama N.V. took over and they allowed the sign up to happen yet kept my information from Direx N.V. and could provide it to me when requested.
They did not follow through with my request and as such I am requesting a refund of funds for the lack of responsible gambling towards the player which they had that information on file but failed to follow through with.
Kind regards
AndyShan37
Traduzido automaticamente: