O jogador de Portugal solicitou uma retirada, mas ainda não foi processada. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', pois o cassino tem mais de 15 casos marcados como "Política de não reação". O jogador posteriormente reabriu a reclamação com a confirmação de que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.
Bom dia,
a 13 de Maio efetuei um deposito com bonus e após cumprir os requisitos de apostas no mesmo dia efetuei um pedido de saque no valor de 500€.
Ainda não recebi qualquer valor e o casino continua a indicar que os ganhos serão pagos o mais breve possível sem qualquer data de previsão.
Podem ajudar-me por favor?
Caro Li1979,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entendi corretamente que você já fez saques bem-sucedidos antes? Se sim, qual método de pagamento para retirar seus ganhos você optou? Era o mesmo que você usava antes?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá,
sim, já efetuei saques anteriores por transferência bancária. Este pedido de saque a 13 de Abril efetuei pedido de saque com o mesmo método.
Obrigada pela atenção.
Caro Li1979,
Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos avançar com essa reclamação. Geralmente, agora tentamos entrar em contato com o cassino e pedir sua explicação, no entanto, este tem mais de 15 casos encerrados como "Política de não reação", o que mostra claramente que o cassino não está interessado em cooperar conosco.
Infelizmente, somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Lamentavelmente, não temos outra escolha, pois parece ser uma prática comum do Harry's Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores falhadas de negociar.
Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de bate-papo ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações cresciam em número. Recomendamos estritamente ficar longe do Harry's Casino. Eu gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Li1979 nos informou via solicitação de reabertura que o cassino processou a retirada.
Fico feliz em saber que o cassino pagou seus ganhos, Li1979. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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