O jogador do Reino Unido solicitou uma retirada há mais de um mês. Está pendente desde então. Acabamos encerrando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.
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Harry's Casino - A retirada do jogador foi adiada por mais de um mês.
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Pontos negros: 84
Montante: £300
Harry's Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
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há 3 anos
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Aguardo desde 30/09/2021 o processamento do meu saque Continuo a receber respostas automatizadas genéricas sobre as dificuldades técnicas ainda nada
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há 2 anos
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Caros,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Você poderia informar se acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? O saque ainda está pendente em sua conta ou já foi processado, mas nunca chegou a você?
É bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas mais de um mês é realmente muito tempo.
No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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há 2 anos
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Não acredito que tenha sido um bônus, já faz tanto tempo e eles não dão bônus, muitas vezes 
e ele desapareceu da conta após 48 horas, portanto, o motivo pelo qual sempre tiro foto dele. Tenho e-mails deles informando que estão processando, mas é uma resposta padrão não comprometedora. país e não quero que ele se recupere, embora eles já tenham pago os ganhos para mim antes, mas isso levou 3 semanas!
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há 2 anos
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Muito obrigado, S, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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há 2 anos
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Olá S,
Lamento saber que você está tendo problemas com sua retirada. Tentarei entrar em contato com o cassino e ver se posso ajudar.
Gostaria de convidar o Harry's Casino para a conversa para participar na resolução desta reclamação.
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há 2 anos
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Duvido que você receba uma resposta, já se passaram quase 6 semanas e todas as outras desculpas que recebo, a última é ser um país diferente, eles precisam ter certeza de que não haverá recuperação, pois eles já transferiram fundos antes disso pareceria um tanto improvável, mas qualquer ajuda que você possa dar seria muito apreciada eles não fornecerão um procedimento de reclamações ou mesmo seu corpo diretivo, então eu posso fazer uma reclamação formal apenas desculpa após desculpa
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há 2 anos
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Hoje marca 6 semanas desde o pedido de retirada, você teve alguma resposta deles sobre o motivo pelo qual estão retendo meu pagamento? A desculpa de que eles têm que se certificar de que o banco está correto é ridículo, pois eles me enviaram antes!
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Público
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há 2 anos
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Olá S,
Agradeço sua frustração, mas ainda não recebi uma resposta.
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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao Harry's Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 2 anos
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Eles tiveram 7 dias hoje, se nenhuma resposta for recebida dentro do prazo, então deveria haver uma resposta negativa hoje. Estou agora na semana 7 de espera pelo meu dinheiro
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há 2 anos
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Noto que você deu uma extensão, isto não é aceitável
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há 2 anos
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Olá S,
É um procedimento padrão estender o cronômetro desta forma, pois queremos fazer tudo o que pudermos para resolver a reclamação.
O resultado mais favorável é que você receba o seu pagamento e, como o cassino não tem uma licença ou não faz referência a nenhum serviço ADR, não há nada que possa ser alcançado sem a cooperação do cassino.
Acho que vale a pena mais uma tentativa de contatá-los e se ainda não houver resposta a reclamação será encerrada como "não resolvida" e afetará a classificação do cassino.
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há 2 anos
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Hoje marca 7 semanas! Você acha que estou açoitando um cavalo morto! Tentando tirar meu dinheiro deles
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há 2 anos
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Ainda nada e vejo que sua linha do tempo expira novamente dentro de 24 horas o que acontece a seguir
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há 2 anos
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Caros,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Como o cassino não tem licença e não faz referência a nenhum serviço ADR, não há nada que possa ser feito se eles não responderem.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que essa não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino.
Eu recomendo que você tire um momento e leia uma análise de cada cassino antes de começar a jogar no futuro e só jogue em cassinos licenciados com uma boa classificação.
Eu gostaria de poder ser de mais ajuda.
Atenciosamente,
Adão
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