O jogador do Reino Unido estava esperando por uma retirada para ser processada por mais de 5 semanas antes de apresentar a reclamação. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o casino não respondeu e não cooperou na resolução da reclamação. Não houve qualquer progresso mesmo duas semanas após o casino ter sido notificado sobre a reclamação do jogador.
O problema é que eles simplesmente pegam
seu dinheiro em segundos, mas estou esperando mais de 5 semanas pela minha retirada. Eu os contatei por e-mail mais de 10 vezes e recebi 3 respostas com uma gama de desculpas de "está sendo processado" a "problemas de sistema", o resultado é 5 semanas depois. Ainda não recebi nada e agora eles simplesmente me ignoram.
Caro Louis,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Você poderia indicar qual método de pagamento você escolheu? O saque ainda está pendente em sua conta ou já foi processado, mas nunca chegou a você?
É bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas mais de um mês é realmente muito tempo.
No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Solicitei um saque por meio dos detalhes da minha conta bancária que eles possuíam para depósitos. A retirada não está mais pendente em seu site e não estava pendente após 24 horas. Elas
jsce simplesmente vem com cada
desculpa possível porque não foi pago, diga-me que vai ser pago mas ainda não recebi nada.
obrigado
Louis
Muito obrigado, Louis, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav, que estará ao seu dispor. No entanto, gostaria de alertá-lo de que parece ser uma prática comum do Harry's Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Não Reação", continuamos tentando.
Eu li isso depois de enviar minha reclamação, então tenho pouca expectativa, mas preciso pelo menos tentar.
obrigado pela ajuda.
Louis
Ola Louis,
Lamento saber que sua retirada foi atrasada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar o representante do Harry's Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Caro Harry's Casino, poderia indicar o motivo pelo qual o levantamento do jogador ainda não foi processado e quando pode esperar o pagamento?
Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.
Gostaríamos de pedir ao Harry's Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do casino.
Caro Louis,
Uma vez que não recebemos nenhuma resposta do casino sobre o problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que irá influenciar a classificação do casino de forma negativa.
Sinceramente, espero que você não encontre um problema como esse novamente.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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