O jogador do Reino Unido está tentando encerrar sua conta porque o cassino não oferece a opção de limitar os depósitos. Infelizmente, os pedidos foram ignorados. Fomos forçados a rejeitar este caso porque o casino não tem a opção de definir limites de depósito e o jogador pediu ao casino para encerrar a sua conta porque não recebeu quaisquer bónus.
Depositei uma quantia significativa e reclamei em algumas ocasiões sobre a falta de capacidade de definir um limite de depósito. Eu então quis minha conta encerrada e eles não reconheceram isso. Expliquei as preocupações com o jogo responsável e, além disso, depositei mais fundos depois de querer encerrar minha conta. Apresentei uma reclamação formal e nada em resposta. Eu já enviei e-mails várias vezes desde então sem resposta
Querida marca,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação. Você especificou nessas solicitações por quanto tempo deseja que sua conta seja encerrada e indicou claramente o motivo?
Deixe-me explicar qual é a diferença entre o encerramento da conta e a autoexclusão:
Alguns cassinos usam muitas ferramentas para o jogo responsável e eu não as mencionaria aqui. O que os jogadores podem fazer se estiverem descontentes no cassino: fechar a conta ou se autoexcluir, essas são as duas opções básicas.
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento e o casino não tem obrigações para com o jogador.
Por outro lado, a auto-exclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o casino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias particulares (após um período de reflexão e isto não pode ser feito para jogadores que são viciados / com problemas de jogo).
No caso de autoexclusão, se o casino falhou, o jogador pode pedir um reembolso.
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru .
Além disso, gostaria de salientar que a opção de limitar o valor depositado é considerada mais um recurso extra do que uma funcionalidade 'obrigatória' para um casino online.
Muito obrigado pela sua resposta.
Cumprimentos,
Cristina
Obrigado por seus e-mails, Mark. Não encontrei o seu pedido de encerramento da conta. Você poderia ser tão gentil e encaminhá-lo também?
Mark, pelo que posso ver, você pediu ao cassino para encerrar sua conta em reação à mensagem do cassino, de que atualmente não há bônus disponível para você. Infelizmente, isso não é suficiente para prosseguirmos com este caso como 'autoexclusão fracassada'.
Para se autoexcluir, você tem que pedir claramente por isso. Conforme expliquei na minha primeira mensagem, há uma grande diferença entre fechar uma conta e auto-exclusão. Verifiquei a seção de Jogo Responsável do cassino ( https://playatharrys.com/templates/company/responsible_gaming ) e encontrei o seguinte:
"AUTO EXCLUSÃO
Alternativamente, você pode sentir que precisa de uma pausa mais longa no jogo; nesse caso, você pode optar por se autoexcluir. Auto-exclusão significa que a conta do Harry permanecerá fechada por até 3 meses. Para habilitar a autoexclusão, entre em contato com nosso Suporte ao Cliente por e-mail com sua solicitação. "
Como você solicitou o encerramento da conta e não a autoexclusão, não há nada que possamos fazer por você nessa situação. Se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo, ou se eu tiver esquecido algo, não hesite em me informar, caso contrário, seremos forçados a encerrar esta reclamação.
Recebemos este e-mail de Mark:
"Oi,
tem razão, pedi o encerramento da conta, mas levantei queixas de jogo responsável.
Além disso, no site eu usei o recurso de chat, como não estava sendo suportado, usei para enviar mais de 10 e-mails avistando o jogo responsável e os problemas enfrentados.
Não há nenhuma cópia deles no meu final, tudo que eu recebo online é uma nota dizendo que eles responderão ao meu e-mail ... eles nunca o fizeram. "
Sinto muito, Mark, mas infelizmente não podemos ajudá-lo aqui. O casino não tem a opção de definir o limite de depósito e, de tudo, você desde que claramente não pediu a autoexclusão. Infelizmente, não existem regulamentos unificados que seriam aplicados a todos os casinos e as ferramentas de proteção do jogador são geridas exclusivamente pelo casino.
Como você atualmente não tem nenhuma prova de autoexclusão solicitada, não há muito mais que possamos fazer. Para referências futuras, sempre sugiro entrar em contato com o cassino por e-mail, informando todas as informações importantes. O envio de um e-mail é a melhor forma de solicitar o encerramento da conta ou a autoexclusão conforme você segue os termos e condições e, o mais importante, você tem provas dessa ação. Por favor, entenda que, sem qualquer evidência de apoio, não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o casino.
Somos forçados a encerrar esta reclamação. Por favor, se você encontrar algum tipo de prova, não hesite em me contatar e poderemos reabrir esta reclamação a qualquer momento. Eu realmente gostaria de ter mais ajuda.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
