A conta do jogador de Quebec no HashLucky está desabilitada devido a uma alegação de vício em jogo, o que ele nega. Ele passou pela verificação KYC com sucesso e fez um saque antes dessa ação e solicita uma revisão dessa decisão junto com um pedido de desculpas.
Olá,
Estou enviando esta reclamação hoje contra o HashLucky. Alguns dias atrás, registrei-me no Hashlucky. Prossegui para o KYC que foi aceito e até consegui fazer meu saque de dinheiro. Surpresa pela manhã! Eu entro, ele me diz "Conta desativada por vício em jogo" NUNCA mencionei ser viciado em jogo (e não sou viciado em jogo, eu me conheço muito bem... e também não estou em nenhuma lista de exclusão) Gostaria que o Cassino revisasse sua decisão completamente injustificada e gostaria de um pedido de desculpas por essas falsas acusações.
Caro samueltherriault,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que não podemos penalizar o cassino por fechar sua conta. Os cassinos, em geral, têm o direito de restringir ou até mesmo fechar as contas dos jogadores se suspeitarem de jogo irregular ou outras atividades questionáveis ou sem motivo algum.
Você poderia informar se o cassino está retendo fundos? Se o cassino pagou todos os ganhos e/ou nenhum saldo ativo foi retido, temo que não há muito que possamos fazer por você.
Obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
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