Caro rile15 ,
Entrei em contato com o cassino recentemente e esta é a informação que recebi:
- O jogador nunca fez o pedido de saque com sucesso
- O último depósito do usuário foi em 01/08/2023
- Após o último depósito, foram utilizadas 7 ações grátis (bónus sem depósito) consecutivas, o que é proibido pelas regras do casino e mencionado em cada email que o jogador recebeu do casino
- A verificação não foi necessária porque apenas os jogadores australianos precisam fornecer seus documentos ao cassino, enquanto para outros isso ocorre através de um método de pagamento
- O saldo restante é de AUD 123,73, mas como os ganhos disputados são do 7º bônus consecutivo sem depósito sem fazer qualquer depósito, o usuário não é elegível para eles
- Existem 2 opções do que pode ser feito com o saldo restante - aproveitar e brincar ou solicitar um saque que será negado
Esta é a regra aplicada no seu caso (disponível AQUI ):
" Os jogadores não podem resgatar vários bônus grátis consecutivamente. Se você resgatou um bônus sem depósito e posteriormente receber outro, um depósito em dinheiro real precisa ter sido feito nesse ínterim para que você possa sacar o segundo bônus sem depósito. "
Então, rile15, surgiram algumas dúvidas.
Você pode confirmar os pontos declarados acima? Se algo aconteceu de forma diferente, você pode colocar isso em perspectiva?
Existe a possibilidade de me enviar o comprovativo da comunicação em que o casino o informou sobre o motivo da sua impossibilidade de levantar os seus ganhos - o seu país de residência, como afirmou?
Infelizmente, as capturas de tela que você forneceu anteriormente confirmam as reivindicações e a decisão do cassino.
Observe que caso você tenha conseguido ganhar no 7º bônus sem depósito sem depositar antes do último, você não terá direito aos ganhos obtidos desta forma.
Estamos falando de dinheiro grátis dado pelo cassino. Os cassinos têm o direito de limitá-lo conforme acharem adequado, e nós aceitamos isso se não for contra nosso Código ou política de jogo justo . É uma regra comum e padrão da indústria, e você concordou com as regras do cassino durante o registro ou após cada solicitação de bônus. Se os jogadores pudessem jogar com bónus sem depósito como quisessem, e só pudessem ganhar e levantar os ganhos acumulados, não faria sentido que os casinos online fornecessem os seus serviços. Não pode funcionar assim. Portanto, se os jogadores quiserem jogar de graça e possivelmente retirar alguns ganhos, no caso de bônus sem depósito, são obrigados a cumprir as regras, o que é compreensível.
Dear rile15,
I was in contact with the casino recently, and this is the information I have received:
- The player never made the withdrawal request successfully
- The user's last deposit was on 8/1/2023
- After the last deposit, 7 free actions (no-deposit bonuses) in a row were used, which is prohibited by the casino's rules and mentioned in each email that the player received from the casino
- Verification was not required because only Australian players need to provide the casino with their documents, while for others it takes place through a payment method
- The remaining balance is AUD123.73, but since the disputed winnings are from the 7th consecutive no-deposit bonus without making any deposit, the user is not eligible for them
- There are 2 options for what can be done with the remaining balance - either to enjoy it and play with it or to request a withdrawal which will be denied
This is the rule applied in your case (available HERE):
"Players cannot redeem multiple free bonuses consecutively. If you have redeemed one No Deposit Bonus and are subsequently offered another one, a real-money deposit needs to have been made in the interim for you to be eligible to withdraw the second No Deposit Bonus."
So, rile15, a few questions arose.
Can you confirm the points stated above? If anything happened differently, can you put it in perspective?
Is there a chance you can send me proof of the communication in which the casino informed you about the reason for your inability to withdraw your winnings - your country of residence, as you claimed?
Unfortunately, the screenshots you provided earlier confirm the casino's claims and decision.
Please note that in case you managed to win from the 7th no-deposit bonus without depositing before the last one, you are not entitled to the winnings obtained in such a way.
We are talking about free money given by the casino. Casinos have the right to limit it as they see fit, and we accept it if it is not against our Fair Gambling Codex or policy. It is a common and industry-standard rule, and you agreed with the casino's rules during registration or upon each bonus claim. If players were allowed to play with no-deposit bonuses as they wanted, and they could only win and withdraw winnings accumulated from them, it would not make sense for online casinos to provide their services at all. It cannot work like that. Therefore, if players want to play for free and possibly withdraw some winnings, in case of no-deposit bonuses, they are obliged to comply with the rules, which is understandable.
Traduzido automaticamente:
