A jogadora dos Estados Unidos teve seus ganhos em torneios gratuitos anulados devido a uma acusação de resgatar vários bônus gratuitos consecutivos. Após um exame mais aprofundado, acabámos por rejeitar esta reclamação por injustificada.
Eu usei um chip sem depósito em toda a minha duração com este cassino. Todos os chips que eles dizem que reivindiquei foram negados e, quando tentei visualizar o histórico de transações da minha conta, ele apenas armazena em buffer e NUNCA exibe . Além disso, meu saldo foi limpo porque, depois de jogar a ficha, não ganhei. Entrei em um torneio free roll (sem cupom) com saldo limpo e sem ficha pendente. ganhei o primeiro lugar em um free roll de tesouro abundante que foi de 225. Há cem adicionais em minha conta depois que os ganhos apareceram em meu saldo que nunca estiveram lá e não sei de onde vieram. Não está aparecendo em nenhum histórico além de adicionado aos ganhos do torneio. Eles continuam me acusando de usar vários bônus e negaram meu saque, depois limparam meu saldo. Meu status de jogador é depositante. Não misturei fundos, fichas ou qualquer coisa e queria depositar $ 30 em bitcoin para verificar minha conta e sanar a exigência de depósito e saque, e eles recusaram. todos os representantes são muito rudes e não explicam nada. eles apenas dizem que usei várias fichas grátis e não posso coletar ganhos em um novo chip, embora eu não tenha usado várias, e os ganhos vieram de um torneio de rolo grátis. eles apenas disseram que eu violei os termos e fecham o papo comigo todas as vezes antes de explicar. estou muito zangado e enganado por isso
Prezado Nikkilm123,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e por encaminhar todas as capturas de tela relevantes. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Eu entendi corretamente que você ativou um bônus grátis no passado? Você depositou fundos reais em sua conta depois de resgatar o bônus grátis e antes de entrar no torneio grátis?
Se houver qualquer comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
não, eu não faço depósito real, mas quando ganhei, estava tentando depositar $ 30 para fazer isso e para verificação, mas eles disseram que não posso reivindicar meus ganhos
Obrigado, Nikkilm123, pela sua resposta. Eu verifiquei os termos e condições gerais do bônus, e foi isso que encontrei ( aqui ):
Bônus sem depósito (fichas grátis, rodadas grátis)
Salvo indicação em contrário, todos os bônus sem depósito estão sujeitos aos seguintes termos e condições:
Os jogadores não podem resgatar vários bônus grátis consecutivamente. Se você resgatou um Bônus Sem Depósito e posteriormente lhe for oferecido outro, um depósito em dinheiro real precisa ter sido feito nesse ínterim para que você seja elegível para retirar o segundo Bônus Sem Depósito.
Caso um Jogador resgate uma oferta promocional sem depósito à qual não tenha direito, quaisquer ganhos gerados por essa promoção serão anulados.
O Jogador tem direito a apenas uma ficha grátis entre os depósitos; quaisquer ganhos resultantes de múltiplas fichas grátis serão anulados. Por exemplo, se um Jogador resgatar duas fichas gratuitas seguidas, ele/ela não poderá sacar nenhum ganho gerado ao jogar com a referida ficha.
Por favor, entenda que se você resgatou uma ficha grátis (ou um bônus grátis) e depois se juntou a um torneio grátis (onde você não pagou nenhuma taxa pela inscrição), isso seria considerado porque você aproveitou dois bônus grátis consecutivos seguidos . Eu entendo que você tentou depositar fundos, mas foi apenas depois de acumular seus ganhos no torneio, correto?
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas receio que serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Agradecemos antecipadamente a sua resposta e compreensão.
Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Pelas razões acima expostas, rejeito agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
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