O jogador dos Estados Unidos foi acusado de reivindicar vários bônus grátis seguidos. Após um exame mais detalhado, acabamos rejeitando esta reclamação, pois o cassino forneceu provas de reivindicar vários bônus grátis consecutivos.
Usei um código de bônus grátis sem depósito e joguei o valor necessário. Quando tentei sacar, o atendimento ao cliente me disse que não podia sacar porque usei vários códigos de bônus gratuitos que não usei !!!
Prezada Naelynnp,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Heaps O Wins Casino. Eu verifiquei os T&Cs de bônus e encontrei isto:
Os jogadores não podem resgatar vários bônus grátis consecutivamente. Se você resgatou um Bônus Sem Depósito e posteriormente lhe for oferecido outro, um depósito em dinheiro real precisa ter sido feito nesse ínterim para que você seja elegível para retirar o segundo Bônus Sem Depósito.
Quais bônus de cassino você reivindicou? Você tem acesso ao seu histórico de bônus? De qual bônus foi sua vitória?
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Aqui está a minha história. Alguém me disse que é apenas um bônus grátis por depósito, então eu apenas faço um depósito agora. Estou tão confuso 
De qualquer forma, vejo apenas um bônus grátis usado heapsogold, mas posso estar errado. Também não diz nenhum depósito necessário?
Obrigado pela sua resposta.
Não consigo encontrar os termos e condições desta promoção específica. Você poderia procurar os detalhes da promoção conforme ela foi apresentada a você quando resgatou o código? Muito apreciado!
Isso é tudo que posso encontrar que mostre algo sobre o bônus. Não está na minha seção de bônus de resgate como um bônus ativo.
Os termos e condições são os mesmos do bônus e do site
Prezada Naelynnp,
Você poderia nos mostrar o histórico de bônus do período em que abriu sua conta no cassino? Você pode informar quando exatamente você abriu a conta no cassino? Aguardo sua resposta.
O dia em que aparece pela primeira vez é o dia em que o abri
Muito obrigado, naelynnp, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá naelynnp
Eu sou Michal e assumi esta reclamação. Eu revisei este caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre este assunto.
Gostaríamos de convidar o Heaps O Wins Casino para participar da conversa.
Caro Heaps O Wins Casino,
Você pode fornecer algumas informações sobre o motivo pelo qual o jogador não pode enviar uma retirada? Se você tiver evidências de que o jogador reivindicou vários bônus sem depósito, encaminhe-as para mim em michal.k@casino.guru
Mical,
Qual é a sua opinião sobre tudo isso?
querida naelynnp
Precisamos ver qualquer evidência relevante antes de podermos tomar qualquer decisão. Vamos nos manter positivos e esperar que possamos resolver sua reclamação com sucesso o mais rápido possível 🙂
querida naelynnp
Você pode confirmar se esses detalhes são os mesmos que você usou para se registrar no Heaps O Wins Casino?
ID do jogador: Princesspineda
E-mail do jogador: Naelynnp@icloud.com
querida naelynnp
Recebi evidências do cassino de que você reivindicou vários bônus sem depósito sem um depósito em dinheiro real, o que, infelizmente, viola os termos e condições do cassino, conforme mencionado aqui
Revisão de Pedidos de Retirada
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, temos que concordar com a decisão do cassino neste caso. Só posso recomendar que você leia os termos e condições do bônus antes de ativar qualquer bônus para evitar decepções como essa no futuro.
Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, mas depois de reunir todas as informações necessárias, acreditamos que nenhuma investigação adicional seja necessária e somos forçados a rejeitar sua reclamação. Se houver algo que eu tenha esquecido ou se você tiver outras informações que lançarão uma luz diferente sobre este caso, sinta-se à vontade para compartilhá-las. Caso contrário, somos forçados a rejeitar sua reclamação.
Prezada Naelynnp,
Conforme mencionado anteriormente, depois de reunir todas as informações necessárias, temos que concordar com a decisão do cassino neste caso. Só posso recomendar que você leia os termos e condições do bônus antes de ativar qualquer bônus para evitar decepções como essa no futuro.
Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Mical
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