O jogador da Austrália solicitou um saque e está esperando há mais de um mês para receber seus fundos. O jogador perdeu os fundos em um processo, e a reclamação foi encerrada como "rejeitada".
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Helabet Casino - A retirada do jogador foi adiada.
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Montante: A$5.000
Helabet Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com Índice de Segurança abaixo da média têm habitualmente uma proporção desfavorável entre o seu número de visitantes e reclamações relevantes enviadas pelos jogadores. Tal significa que é provável que este casino já tenha tratado alguns jogadores injustamente no passado.
Caso encerrado
O nosso veredicto
Outros
REJEITADO
Resumo do caso
há 8 meses
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há 2 anos
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Eu tenho jogado neste cassino nas últimas semanas. Depositei através de bitcoin mais de 10 vezes sem nenhum problema, depositando vários milhares de dólares. Eu finalmente tive uma grande vitória > $ 30.000 e estava muito animado. Imediatamente fiz um pedido de saque e fiquei muito surpreso quando ele atingiu minha conta de criptografia em 30 minutos.
Decidi então fazer outro saque de $ 5.000 para o qual foi recusado sem qualquer motivo. Tentei mais algumas vezes e eles continuaram sendo recusados. Entrei em contato com o suporte e me disseram para enviar um e-mail para security@helabet.com na frente e no verso do meu ID e levará até 48 horas para processar.
Depois de esperar 2 dias, entrei em contato com security@helabet.com novamente e eles me enviaram um e-mail dizendo que preciso tirar uma foto comigo segurando meu ID e também segurando o e-mail exato que eles estão enviando, todos na mesma foto com todos os escritos visíveis. Isso é extremamente difícil, mas depois de várias tentativas eles disseram que minha conta foi processada e agora posso sacar.
Fiz uma retirada de $ 5000 AUD e foi aceita em 15 minutos. Então, depois de um dia, enviei um e-mail para security@helabet.com e eles responderam dizendo que a retirada foi processada e esperei que ela chegasse à minha conta. Depois de esperar mais um dia, enviei um e-mail de volta e eles responderam dizendo que há problemas técnicos e que preciso fazer outro depósito. Fiz outro depósito e, em seguida, enviei um e-mail de volta e eles continuam respondendo com o mesmo e-mail.
Então, depois de outro dia, eu lhes envio um e-mail e eles respondem dizendo que a retirada foi processada, por favor, espere até que ela chegue à minha conta. Então, no próximo e-mail, eles dizem que devido a problemas técnicos, faça outro depósito. Isso continua circulando. Com certeza é algum tipo de golpe!
O suporte ao cliente no bate-papo leva uma hora para responder e depois diz para enviar um e-mail.
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há 2 anos
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Caro NicholasPage2022,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Compreendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente dentro da conta sem ser processado? Você poderia especificar há quantos dias sua retirada foi solicitada? Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta, especialmente se for seu primeiro saque. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e sua retirada aprovada, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você a receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
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há 2 anos
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Caro(a) NicholasPage2022,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 2 anos
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Olá Petronela,
Vou enviar-lhe um e-mail com todas as provas.
Sim, a retirada está pendente há 2 semanas. Meus primeiros saques foram feitos em 30 minutos na minha conta criptográfica. Portanto, 2 semanas de espera sem resposta é extremamente frustrante.
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há 2 anos
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Muito obrigado, NicholasPage2022, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
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há 2 anos
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Caro NicholasPage2022,
Você tem alguma notícia sobre o seu pedido de retirada?
Estou ansioso pela sua resposta.
Atenciosamente,
Stefan
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há 2 anos
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Nenhuma notícia ainda.
A retirada foi aceita em 29/9
e está apenas esperando para ser processado.
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há 2 anos
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Não posso fazer outros saques, eles são recusados imediatamente e fiz vários outros depósitos. O suporte respondeu dizendo que está investigando em 30/9, mas não teve retorno deles.
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há 2 anos
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Caro NicholasPage2022,
Obrigado pelas informações fornecidas.
Entrei em contato com o cassino para responder à reclamação. Provavelmente levará algum tempo para configurar sua conta. Obrigado pela sua paciência.
Atenciosamente,
Stefan
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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
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há 2 anos
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Enviei e-mail para o suporte duas vezes e a última vez que ouvi deles foi em 30 de setembro dizendo que estão investigando as coisas e, em 2 de outubro, eles disseram que voltariam para mim com mais informações.
Então já faz um mês que o pedido de saque foi aprovado. Totalmente inaceitável. Eu sou o nível VIP mais alto, você pensaria que eles responderiam.
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há 2 anos
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eles rejeitam cada retirada.
Eu nem vou me incomodar mais com isso.
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há 2 anos
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Olá a todos, enviei uma solicitação ao serviço de segurança para descobrir qual é o problema com o ID do jogador: 477678665
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há 2 anos
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Caro helabet Casino,
Por favor, responda a esta reclamação assim que tiver alguma notícia sobre a retirada do jogador.
Estou ancioso por sua resposta.
Atenciosamente,
Stefan
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há 2 anos
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Me dê o ID da transação do jogador, plz
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há 2 anos
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Caro NicholasPage2022,
Você poderia nos fornecer o ID da transação? Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Stefan
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há 2 anos
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Caro(a) NicholasPage2022,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 2 anos
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Caro helabet Casino,
O jogador tem cinco dias para responder. Se ele não responder à reclamação, ela será "rejeitada".
Atenciosamente,
Stefan
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há 2 anos
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Olá Stefan,
Meu ID de jogador é: 477678665
tentei fazer mais de 20 saques e todos foram rejeitados. Eles podem olhar em minha conta e apenas olhar para cada transação de retirada.
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há 2 anos
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Caro helabet Casino,
É possível verificar as transações do jogador com o ID do jogador?
Estou ancioso por sua resposta.
Atenciosamente,
Stefan
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há 2 anos
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Não se preocupe, perdi todo o dinheiro da minha conta. Por favor, posso encerrar minha conta com meu ID de jogador 477678665
obrigado
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há 2 anos
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Caro NicholasPage2022,
Obrigado pelas informações fornecidas.
Por favor, escreva para o suporte do cassino com um pedido para encerrar sua conta.
Como a reclamação não é mais relevante, vou fechá-la como "rejeitada". Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Stefan
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