Helabet Casino - O pedido de retirada do jogador foi rejeitado.

Olá, coloquei dinheiro para saque, eles aprovam o saque, depois rejeitado, verifiquei no chat ao vivo, eles dizem que devo entrar em contato por e-mail. Eu envio um e-mail e não há resposta por 7 dias e quando perguntei quando eles responderão, eles disseram quando será minha vez, eles responderão, então pode ser 1000 anos, não há um prazo exato, estou me sentindo enganado. Você pode me ajudar, por favor

Prezado Fico2751,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você já fez algum saque bem-sucedido antes? Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 800 reclamações.

Sua compreensão é muito apreciada. Desejamos a você um ótimo feriado e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Não, não fiz.

Envio um e-mail para ver o que preciso fazer para saque e ninguém responde um e-mail há 8 dias..e saque é o valor dos fundos depositados que joguei e é um pouco menor do que o valor que depositei

Obrigado pela sua resposta, Fico2751. Sinto muito, mas você não respondeu nenhuma das minhas perguntas anteriores. Por favor, verifique minha primeira resposta e tente ajudar. Todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com o caso. Agradeço antecipadamente.

Envio tudo o que pediram, não tenho bônus e quero sacar uma quantia que tenho depositado. Depois de rejeitar, um saque primeiro foi aprovado e depois rejeitado, perguntei no chat o porquê disso. Eles me disseram para contatá-los por e-mail no e-mail, entrei em contato por e-mail e há 15 dias não há resposta.

você pode me ajudar, eles estão ignorando meu e-mail e minha retirada.

Você poderia nos informar sobre o status atual de sua solicitação de saque? Está marcado como pendente ou processado na sua conta do cassino? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de saques aqui neste tópico.

Além disso, se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

Eles se retiram.

obrigado

Prezado Fico2751,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Cristina

Cassino.Guru