O jogador da Eslovênia teve sua conta encerrada e foi informado de que seus ganhos não seriam pagos. Apesar de ter todos os documentos aprovados e ser informado para esperar por um saque, a situação permaneceu sem solução. A Equipe de Reclamações tentou reunir evidências e esclarecimentos do cassino sobre o encerramento da conta e confisco dos ganhos, mas, no final, teve que encerrar a reclamação como não resolvida devido a evidências insuficientes.
Eles fecharam minha conta e não vão pagar meus ganhos. O suporte me disse que minha conta foi fechada e os ganhos não serão pagos. Eles aprovaram todos os meus documentos e me disseram para esperar meu saque.
Olá bacnikklemen,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o HellSpin Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Olá! Ganhei dinheiro usando o bônus de boas-vindas deles. 1000€ estavam pendentes provavelmente 3 dias. Outros 7000€ estavam no meu saldo. Não tenho printscreen de retirada pendente. Hoje o chat me disse que não preciso enviar mais documentos e está tudo bem. A última vez que falei com o cassino foi hoje de manhã e por e-mail. Enviarei também a transcrição do chat da manhã de hoje.
Caros Bacnikklemen,
Espero que esta mensagem o encontre bem. Como normalmente recomendamos permitir até 14 dias para saques após a verificação da conta, você poderia gentilmente fornecer uma atualização sobre se houve algum progresso com seu pagamento?
Seu feedback será muito apreciado e estamos aqui para ajudar se necessário.
Atenciosamente,
Apelido
Olá! Eles desbloquearam minha conta e me disseram para sacar meu depósito (aprox. 100€) e o restante dos meus ganhos não serão pagos, eles disseram. Tenho printscreens do histórico de transações da minha conta.
Caros Bacnikklemen,
Seria possível que você gentilmente encaminhasse seu depósito, bônus e histórico de apostas, juntamente com qualquer comunicação entre você e o cassino, para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior?
Estou ansioso para ouvir de você.
Atenciosamente,
Apelido
Olá. Encaminho suas conversas de chat e printscreens. Minha conta está aberta no momento e eles me disseram que eu só posso sacar meu depósito e o restante dos meus ganhos não.
Caros Bacnikklemen,
Gostaríamos de informá-lo que, com base nas conversas de chat com o cassino, houve preocupações levantadas sobre a possível existência de múltiplas contas em seu nome. Para ajudar a resolver esse assunto, você poderia gentilmente confirmar se já teve alguma conta neste cassino ou se alguém em sua casa tem uma conta no momento?
Agradecemos sua cooperação e aguardamos sua resposta.
Atenciosamente,
Apelido
Caros Bacnikklemen,
Obrigado por fornecer todas as informações até agora. Como precisamos de mais esclarecimentos do cassino sobre seu caso, encaminharei sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ), que estará auxiliando você a partir de agora.
Desejamos a você boa sorte na resolução do problema.
Atenciosamente,
Apelido
Olá,
Obrigado bacnikklemen por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao HellSpin Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi bloqueada e os ganhos confiscados.
Obrigado!
Caros,
Enviamos todas as evidências relevantes sobre o fechamento da conta para Peter para revisão. Queremos garantir que levamos essas questões a sério.
Agradecemos sua compreensão e estamos ansiosos para resolver esse problema.
Atenciosamente, HellSpin Casino
Olá!
Gostaria de ver suas evidências.
Obrigado
Obrigado por me fornecer as informações, representante do HellSpin Casino . Respondi ao seu e-mail e estou ansioso pela sua resposta!
Caro bacnikklemen , ainda estamos discutindo seu problema e eu o manterei atualizado sobre quaisquer novos desenvolvimentos. Obrigado antecipadamente por sua paciência!
Caros,
Gostaríamos de confirmar que fornecemos a Peter as informações solicitadas por e-mail.
Obrigado pela sua atenção.
Atenciosamente,
Cassino HellSpin
Obrigado pela informação, representante do HellSpin Casino . Respondi ao seu e-mail e estou aguardando sua resposta!
Caros bacnikklemen , vou mantê-los atualizados sobre quaisquer novidades. Obrigado pela paciência durante esse tempo!
Caros bacnikklemen , o cassino não respondeu à minha consulta, então sou forçado a encerrar a reclamação como não resolvida devido a evidências insuficientes. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
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