CasaReclamaçõesHighroller Casino - O jogador tem dificuldades com o processo de verificação no cassino Highroller.

Highroller Casino - O jogador tem dificuldades com o processo de verificação no cassino Highroller.

Traduzido automaticamente:

Montante: 11.750 INR

Highroller Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 20/01/2024 | Resolvido : 13/02/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 10 meses
Tradução

O jogador da Índia ganhou 11,5 mil após depositar 1 mil, mas enfrentou problemas com a verificação da conta no Highroller Casino. Apesar de ter fornecido ao seu Aadhaar uma selfie, comprovante de depósito e ID da transação, o cassino inicialmente se recusou a verificar sua conta. No entanto, após a apresentação da reclamação, o casino verificou a sua conta e processou o seu levantamento. O jogador confirmou o recebimento dos seus ganhos, o que nos levou a marcar a reclamação como 'resolvida'.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Me inscrevi no cassino highroller no dia 27 de dezembro, depois depositei 1k, depois ganhei 11,5k, quando fiz KYC, tirei meu Aadhaar com selfie, depois peguei também o endereço do comprovante, foi verificado, aí quando fiz o comprovante de depósito, o a transação estava aparecendo na conta. Onde fiz o pagamento, meu UPI e ID da transação também estão disponíveis, mas a equipe do Highroller não está verificando minha conta mesmo depois de verificar tudo. E quando estou carregando o documento, toda vez é dado um novo motivo, mas esse motivo não é válido.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Olá Satya884,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Highroller Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Estou tentando fazer a verificação a partir de 2 de dezembro e o comprovante de identidade foi verificado e o comprovante de endereço foi verificado e apenas o comprovante de depósito está sendo rejeitado.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

E eu dei a eles meu extrato físico junto com os carimbos oficiais do banco e eles não estão aceitando.

Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Olá Satya884,


Temos o prazer de informar que a sua conta foi verificada ontem à noite, como resultado disso, no início desta manhã o seu levantamento foi processado em conformidade.


Observe que pode levar até 5 dias úteis para que o saldo seja refletido em sua conta. Gostaríamos de parabenizá-lo pelos seus ganhos e esperamos vê-lo jogando conosco novamente em breve.


Caso você tenha alguma outra dúvida, não hesite em nos contatar, teremos o maior prazer em ajudar.


Atenciosamente,

Cassino HighRoller

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Olá Satya884,

Informe-nos assim que o pagamento chegar do cassino para que possamos encerrar a reclamação adequadamente.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução
Caro(a) Satya884,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Recebi a retirada senhor

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Prezado Satya884,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,


Cassino.Guru

Traduzido automaticamente:
flash-message-reviews
Avaliações dos utilizadores – Escreva a sua avaliação e partilhe a sua experiência
scamalert_1_alt
Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
Siga-nos nas redes sociais – Posts diários, bónus sem depósito, novas slots e muito mais
Subscreva a nossa newsletter para obter os mais recentes bónus sem depósito, novas slots e outras notícias