CasaReclamaçõesHighroller Casino - O jogador tem dificuldades com o processo de verificação no cassino Highroller.

Highroller Casino - O jogador tem dificuldades com o processo de verificação no cassino Highroller.

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Montante: 11.750 INR

Highroller Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 20/01/2024 | Resolvido : 13/02/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 9 meses
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O jogador da Índia ganhou 11,5 mil após depositar 1 mil, mas enfrentou problemas com a verificação da conta no Highroller Casino. Apesar de ter fornecido ao seu Aadhaar uma selfie, comprovante de depósito e ID da transação, o cassino inicialmente se recusou a verificar sua conta. No entanto, após a apresentação da reclamação, o casino verificou a sua conta e processou o seu levantamento. O jogador confirmou o recebimento dos seus ganhos, o que nos levou a marcar a reclamação como 'resolvida'.

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Público
Público
há 10 meses
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Me inscrevi no cassino highroller no dia 27 de dezembro, depois depositei 1k, depois ganhei 11,5k, quando fiz KYC, tirei meu Aadhaar com selfie, depois peguei também o endereço do comprovante, foi verificado, aí quando fiz o comprovante de depósito, o a transação estava aparecendo na conta. Onde fiz o pagamento, meu UPI e ID da transação também estão disponíveis, mas a equipe do Highroller não está verificando minha conta mesmo depois de verificar tudo. E quando estou carregando o documento, toda vez é dado um novo motivo, mas esse motivo não é válido.

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Público
Público
há 10 meses
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Olá Satya884,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Highroller Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há 10 meses
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Estou tentando fazer a verificação a partir de 2 de dezembro e o comprovante de identidade foi verificado e o comprovante de endereço foi verificado e apenas o comprovante de depósito está sendo rejeitado.

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Público
Público
há 10 meses
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E eu dei a eles meu extrato físico junto com os carimbos oficiais do banco e eles não estão aceitando.

Editado
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Público
Público
há 10 meses
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Olá Satya884,


Temos o prazer de informar que a sua conta foi verificada ontem à noite, como resultado disso, no início desta manhã o seu levantamento foi processado em conformidade.


Observe que pode levar até 5 dias úteis para que o saldo seja refletido em sua conta. Gostaríamos de parabenizá-lo pelos seus ganhos e esperamos vê-lo jogando conosco novamente em breve.


Caso você tenha alguma outra dúvida, não hesite em nos contatar, teremos o maior prazer em ajudar.


Atenciosamente,

Cassino HighRoller

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Público
Público
há 9 meses
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Olá Satya884,

Informe-nos assim que o pagamento chegar do cassino para que possamos encerrar a reclamação adequadamente.

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Público
Público
há 9 meses
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Caro(a) Satya884,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 9 meses
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Recebi a retirada senhor

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Público
Público
há 9 meses
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Prezado Satya884,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,


Cassino.Guru

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