Highroller Casino - Os documentos do jogador são continuamente rejeitados para verificação.

Eu carrego meu documento original com minha selfie ao vivo, eles rejeitam isso. Eles pedem para fazer upload do meu aadhar em uidai.gov.in.

Eu carrego isso no chat instantâneo, eles rejeitam novamente, forneço meu título de eleitor, eles também rejeitam. E novamente envie uma nova declaração que eles também rejeitaram, diga que isso não é original e também forneço prova com a recodificação de vídeos que é original.

Prezado Sahuji2416,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

• Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
• Você poderia informar há quantos dias você solicitou um saque e iniciou a verificação da conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Enviei meu cartão Aadhar com uma selfie ao vivo, eles rejeitaram. Enviei meu título de eleitor, que foi rejeitado. Por que eles também rejeitaram minha conta de luz? Parece que todos os meus documentos originais estão sendo rejeitados.

Já dei meu extrato bancário muitas vezes, eles rejeitam todas as vezes, estão falando que vão dar alguma atualização em 2 dias, isso não é original, que eu dei baixando direto do e-mail do banco, até fiz um prova disso e fiz uma gravação de vídeo do meu Banco Kotak, mesmo depois disso não recebi nenhuma atualização

O highroller não quer dar o saque. Estou sendo assediado desde os últimos 8 dias por causa do KYC.

Agora eles verificam meu perfil de pagamento e perfil de identificação, mas rejeitaram continuamente meu perfil de endereço. Eu carrego minha fatura de cartão de crédito, extrato bancário e minha conta de luz, eles rejeitam isso repetidamente

Muito obrigado, Sahuji2416, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Prezado Sahuji2416,

Meu nome é Mirka e estarei auxiliando você na solução deste caso. Agora gostaria de convidar o representante do Highroller Casino para participar desta conversa.

Caro Cassino Highroller,

Você poderia fornecer esclarecimentos sobre este caso?

Agradeço antecipadamente,

Mirka

Olá Sahuji2416,

Obrigado por nos contatar e lamentamos saber que você teve problemas com a verificação de sua conta.

Compreendendo a sua frustração, deixe-nos salientar que, às vezes, o processo de verificação e as verificações realizadas na conta de um jogador podem demorar um pouco mais do que o normal, mas uma vez concluído, você será notificado imediatamente por e-mail.

Observe que sua conta foi verificada em 2 de maio de 2024 e enviamos um e-mail para informá-lo sobre isso.

Caso você tenha mais alguma dúvida, não hesite em nos contatar, teremos o maior prazer em ajudar.

Cumprimentos,

Cassino HighRoller

Prezado Sahuji2416,

Fico feliz que seu processo de verificação tenha sido concluído. Você conseguiu sacar seu dinheiro da conta?

Prezado Sahuji2416,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.