Highroller Casino - Pedidos de retirada do jogador negados repetidamente.

Abri uma conta no dia 29 de fevereiro e fiz um depósito no mesmo dia de 200 EUR. Joguei uns 2 dias e tinha saldo de 221 EUR. Efetuado um saque de 220 EUR, a única opção era sacar por transferência bancária e criptografia. Escolhi a transferência bancária coloquei meu IBAN e SWITH. Depois que minha retirada foi recusada repetidas vezes por cerca de três semanas, a mensagem que recebi do suporte informava que minhas informações não estavam corretas sobre a transferência. Nenhuma explicação e, claro, eles estavam corretos, até os enviei por e-mail para mostrar que estavam corretos. conta no (banco Arion), eles me disseram que só podem enviar dinheiro para um diferente chamado Landsbankinn. Não acreditei e disse-lhes que não tenho conta neste banco, pareceu-me estranho porque as transferências bancárias são feitas por IBAN e SWIFT e importa sobretudo onde está a conta. Depois de alguns dias, recebi a mensagem de que precisava verificar minha conta e estou acostumado com isso em outros 50-100 cassinos em que joguei ao longo dos anos. Achei que as coisas finalmente seriam resolvidas. Depois que meu documento foi carregado, pedi mais documentos e comecei a recusar documentos legítimos como comprovante de endereço (enviei de 4 a 5 utilidades), minha transferência do meu cartão e extrato da minha conta onde foi feito o débito e outras coisas. Certa vez fui ao governo comprar um documento de "comprovação de domicílio" só para agilizar as coisas. Eles continuaram assim e começaram uma nova demanda toda vez que eu trago algo para a mesa e sempre o mesmo documento que já carreguei muitas vezes. Não tenho outra escolha senão tentar obter ajuda para resolver isso. Eles simplesmente não estão me pagando e mesmo assim não é uma quantia grande. Tenho cerca de 100 e-mails indo e voltando entre o suporte e não tinha certeza se você deseja ver todos eles, então me avise e eu os enviarei.

Prezado saviola1990,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

• Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.

Olá, isso só está me fazendo rir ao ler sobre o problema do KYC de você. Você deve verificar todos os meus documentos que carreguei nas últimas 4-5 semanas, na maioria das 5 vezes, pelo menos. Não consigo comprovar quantas vezes porque a conta dose não mostra. Por exemplo, carreguei muitas contas de serviços públicos diferentes do meu banco na Internet para comprovar meu endereço, todas comprovadas e legítimas em qualquer outro caso e em outros lugares do mundo, sempre recusadas. Fui ao governo comprar um documento "Confirmação de domicílio" que comprova meu endereço e é o comprovante oficial de endereço, recusei! Isso anda em círculos há muito tempo. A mesma coisa com meu comprovante de depósito e meu cartão e ...

Só para te mostrar o quão estúpido isso soa

E-mail de 2 dias atrás do RH

Email meu há 1 dia (todos os detalhes foram enviados muitas vezes antes, como outras coisas)

Email do RH hoje .. perguntando sobre outras coisas novamente e isso está em andamento.

Parece estranho ou o quê? Um dia me diz que só precisa de mais uma coisa e no dia seguinte pergunta sobre coisas totalmente diferentes. Espero que você entenda minha situação.

Muito obrigado, saviola1990, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Prezado saviola1990,

Meu nome é Mirka e estarei auxiliando você na solução deste caso. Agora gostaria de convidar o representante do Highroller Casino para participar desta conversa.

Caro Cassino Highroller,

Você poderia nos esclarecer a situação?

Agradeço antecipadamente,

Mirka

Olá saviola1990,

Obrigado por nos contatar e lamentamos saber que você teve problemas com a verificação de sua conta.

Compreendemos que o processo de verificação pode ser frustrante para os nossos clientes, mas somos obrigados a realizar as verificações necessárias aos nossos jogadores em qualquer fase. Isto também está indicado nos termos e condições, que você deverá aceitar no momento do registro.

Fazemos o nosso melhor para tentar que o documento seja verificado para os nossos clientes o mais rapidamente possível, no entanto, em certas ocasiões pode haver um ligeiro atraso, especialmente se for necessário reenviar documentos ou se forem solicitados documentos adicionais.

Observe que entramos em contato com nossa equipe de verificação e eles informaram que você ainda está pendente de um documento POA (comprovante de endereço) válido em sua conta. Para sua conveniência, encaminhe-nos o documento solicitado para support@highroller.com para que possamos encaminhar para nossa equipe de verificação e posteriormente verificar sua conta para resolver seu caso de uma vez por todas.

Caso tenha alguma dúvida não hesite em nos contatar, teremos o maior prazer em ajudar.

Cumprimentos,

Cassino HighRoller

É sempre a mesma coisa. Enviei muitos utilitários diferentes, provavelmente uns 7 deles e também confirmação de domicílio do governo da Islândia. Se você não puder aceitá-los, como posso comprovar meu endereço se tudo estiver sendo recusado?

Não tenho como comprovar meu endereço a não ser com esses documentos.

Mirka qual a melhor forma de proceder com o caso, posso enviar os documentos para o e-mail que o High Roller me deu e para o Casino Guru para revisá-los?

Prezado saviola1990,

Sinta-se à vontade para me enviar os documentos mencionados para miroslava.d@casino.guru . Tentaremos descobrir qual pode ser o problema.

Obrigado.

Olá. Vou te enviar um e-mail agora com os documentos

Deaer saviola1990,

Você conseguiu enviar o comprovante de endereço ao cassino?

Eu farei isso agora. Eu estava esperando sua resposta antes.

Documentos enviados

Olá saviola1990,

Obrigado por enviar a documentação necessária, sua conta foi verificada adequadamente.

Como resultado da verificação de sua conta, podemos ver que sua última solicitação de saque foi processada desde o final da tarde de ontem. Observe que pode levar até 5 dias úteis para que o saldo seja refletido em sua conta.

Caso você tenha alguma outra dúvida não hesite em nos contatar, teremos o maior prazer em ajudar.

Cumprimentos,

Cassino HighRoller

Prezado saviola1990,

Estou feliz que seu processo de verificação tenha sido concluído. Por favor, avise-me quando receber o saque.

Obrigado

Olá. Nenhum dinheiro ainda foi recebido. Já se passou uma semana (8 de maio) desde que me disseram que o dinheiro foi enviado para minha conta. Também afirmam que pode demorar até 5 dias úteis, mas esse tempo já passou.

A mesma coisa repetidamente .. agora cancelou minha transferência e me disse para tentar novamente.

Isso continuará para sempre e em círculos.

Dinheiro recebido. Caso encerrado. Obrigado pela ajuda.

Prezado saviola1990,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Mirka

Cassino.Guru