O meu problema começou com este casino quando ganhei, cerca de 20.000 €, eles limitam o montante de levantamento que pagam todas as semanas, embora anunciem um valor de pagamento de 2.500 € por semana, estão a pagar-me menos de 100 € por semana, eles dizem que isto é mencionado nos termos deles, mas não há nada além de uma nota vaga sobre pagamentos divididos sem mais informações, parece que eles poderiam decidir limitar você a € 5 por semana se quisessem, eles dizem que está relacionado à classe do jogador, mas Depositei cerca de € 2.500 neste cassino e consegui sacar menos do que isso ao longo de muitos meses de tentativas.
Aqui está o histórico das minhas últimas solicitações de pagamento:
Solicitados 2500€ em 1/6 - 200€ pagos em 7/6
Solicitados 2500€ em 06/07 - 200€ pagos em 14/06
Solicitei 2.500€ em 14/6 - nenhum pagamento após 11 dias
Mandei um e-mail para eles no dia 06/08:
"200 euros por semana? sério?
Não há como acelerar isso?"
A resposta deles 14/6:
"Gostaria de garantir que reconhecemos sua frustração. No entanto, de acordo com nossos termos e condições, temos certas diretrizes em vigor para saques, que podem envolver a divisão do valor em unidades menores. Isso é feito para garantir a conformidade com os regulamentos requisitos e para manter a integridade de nossos serviços. O processo pode variar dependendo de vários fatores, incluindo sua classe de jogador e atividade de depósito."
Minha resposta 15/6:
"Por favor, diga-me mais especificamente como pagar apenas € 200 por semana, em vez dos € 2.500 anunciados, é por "razões de conformidade regulatória".
Na verdade, não se preocupe, porque eu sei que você não pode, porque é um absurdo - a razão pela qual você faz isso, nós dois sabemos, é porque você quer que seus jogadores percam de volta seus ganhos.
E classe de jogador – onde isso é definido em seus termos, aliás? Depositei mais de € 2.500 com você, você está dizendo que isso só me coloca em uma classe de jogadores capaz de sacar € 200 por semana? Me dá um tempo.
Então aqui está o que vai acontecer:
Você fechará minha conta para que eu não possa recuperar meus ganhos e perdê-los. Você configurará um plano de pagamento regular de um valor RAZOÁVEL por semana. Tenho € 20.802 em meu saldo e 24.447 pontos de bônus pelos quais espero ser compensado.
Você me notificará dentro de 24 horas sobre o plano de pagamento que decidiu. Também estou aberto a um pagamento único de um valor total menor.
Caso contrário, irei levá-lo a todos os serviços de reclamação, revisão e arbitragem disponíveis.
Você não pode se safar anunciando uma determinada taxa de pagamento e depois pagar menos de 1/12 dessa taxa, e esperar que alguém tolere isso e espere mais de dois anos para que você faça um pagamento modesto."
A resposta deles 19/6:
"Olá, aumentaremos o valor do pagamento para o seu próximo saque. No entanto, de acordo com nossos termos e condições, temos certas diretrizes em vigor para saques, que podem envolver a divisão do valor em unidades menores."
No entanto, apesar disso, nenhum pagamento foi efetuado nos últimos 11 dias . Você pode ver isso na imagem em anexo.
Isso tem sido terrivelmente estressante porque eu sei que eles só querem que eu jogue o dinheiro de volta e o perca, e ter que fazer login o tempo todo e correr atrás de pequenos pagamentos foi projetado para frustrar o jogador e fazê-lo fazer exatamente isso.
Pedi-lhes que fechassem a minha conta para não perder os ganhos, eles ignoraram esse pedido, pedi-lhes que estabelecessem um plano de pagamento razoável, eles também ignoraram isso.
Tenho muito pouca fé neste casino e estou surpreendido por terem uma classificação tão elevada aqui.
Meus resultados preferidos, em ordem de preferência, seriam:
A.) Eles fecham minha conta e me pagam regularmente os € 2.500/w que anunciam como valor de pagamento, sem que eu os persiga todas as semanas
B.) O acima, sem fechar a conta
ou
C.) Eles pagam uma quantia fixa e pronto, eu aceitaria uma quantia menor do que meu saldo total e pontos de compensação apenas para lidar com eles.
Estou muito grato por qualquer ajuda que você possa fornecer.
Obrigado
My problem started with this casino when I had a win, around €20,000, they limit the withdrawal amount they pay each week, although they advertise a payout figure of €2500 a week, they are paying me less than €100 a week, they say this is mentioned in their terms, but there is nothing but a vague note about split payments with no further information, it seems they could decide to limit you to €5 a week if they wanted, they say it is related to player class but I have deposited about €2500 with this casino and managed to withdraw less than that so far over many months trying.
Here is the history of my last few payment requests:
Requested €2500 on 1/6 - €200 paid on 7/6
Requested €2500 on 7/6 - €200 paid on 14/6
Requested €2500 on 14/6 - no payment after 11 days
I have emailed them on 8/6:
"200 euro a week? seriously?
Is there no way we can speed this up?"
Their reply 14/6:
"I'd like to assure you that we acknowledge your frustration. However, as per our terms and conditions, we have certain guidelines in place for cashouts, which may involve dividing the amount into smaller units. This is done to ensure compliance with regulatory requirements and to maintain the integrity of our services. The process can vary depending on several factors, including your player class and deposit activity."
My reply 15/6:
"Please tell me more specifically how paying out only €200 a week instead of your advertised €2500 is for "Regulatory compliance reasons".
Actually don't bother, because I know you can't because it's nonsense- the reason you do it, we both know, is because you want your players to lose back their winnings.
And player class - where is that defined in your terms, btw? I have deposited over €2500 with you, you are saying that only puts me in a player class capable of withdrawing €200 a week? Give me a break.
So here is what is going to happen:
You are going to close my account so that I cannot play back my winnings and lose them, you are going to setup a regular payment plan of a REASONABLE amount per week. I have €20802 in my balance and 24,447 comp points I expect to be compensated for.
You will notify me within 24 hours of what payment plan you have decided upon. I am open to a lump sum payment of a smaller total amount also.
If not I will take it to every complaint, review and arbitration service there is available.
You can not get away with advertising a certain payout rate and then paying less than 1/12th of that rate, and expect someone to put up with it and wait over two years for you to make a modest payout."
Their reply 19/6:
"Hi, we will increase the payment amount for your next withdrawal. However, as per our terms and conditions, we have certain guidelines in place for cashouts, which may involve dividing the amount into smaller units."
However despite that, there has been no payment made in the last 11 days. You can see that in the attached screenshot.
This has been horribly stressful because I know they just want me to play the money back and lose it, and having to log in all the time and chase tiny little payments is designed to frustrate the player and make them do just that.
I have asked them to close my account so I don't lose the winnings, they have ignored that request, I have asked them to setup a reasonable payment plan, they have ignored that also.
I have very little faith in this casino and am surprised they have such a high rating here.
My preferred outcomes, in order of preference would be:
A.) They close my account and pay me the €2500/w they advertise as their payment amount regularly without me chasing them every week
B.) The above, without closing the account
or
C.) They pay a lump sum and be done with it, I would accept a smaller amount than my total balance and comp points just to be over dealing with them.
I am very grateful for any help you can provide.
Thank you
Traduzido automaticamente:
