O jogador da Alemanha solicitou a retirada há mais de duas semanas. Infelizmente, está pendente desde então. Encerramos a reclamação como 'não resolvida' porque o casino não respondeu.
The player from Germany has requested a withdrawal more than two weeks ago. Unfortunately, it has been pending since. We closed the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
O jogador da Alemanha solicitou a retirada há mais de duas semanas. Infelizmente, está pendente desde então. Encerramos a reclamação como 'não resolvida' porque o casino não respondeu.
Fiz um pagamento de 500 euros no dia 24/08/2020. Em 25 de agosto de 2020 recebi o e-mail informando que havia sido transferido. Desde então, nada chegou e algumas perguntas foram respondidas de forma muito atrevida. Declarações como Não somos culpados - pergunte ao seu banco
Por favor ajude
Mfg Michael ***
I made a payout of 500 euros on 08/24/2020. On August 25th, 2020 I received the email that it had been transferred. Since then, nothing has arrived and some questions have been answered very cheekily. Statements like We are not to blame - ask your bank
Please help
Mfg Michael ***
Ich habe am 24.08.2020 eine Auszahlung in Höhe von 500 Euro vorgenommen. Am 25.08.2020 kam die E-Mail das es überwiesen wurde. Seitdem ist nichts angekommen und auf Rückfragen wird teilweise sehr frech reagiert . Es kommen Aussagen wie Wir sind nicht schuld fragen Sie ihre Bank
Bitte um Hilfe
Mfg Michael ***
Querido Michael,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Você poderia informar se recebeu algum número de rastreamento para o pagamento do cassino? Qual método de pagamento você optou?
É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta, especialmente se for o seu primeiro saque ou se você estiver retirando uma quantia maior. Supondo que seu saque tenha sido aprovado e processado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes que você receba seus ganhos. Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Michael,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please advise if you have received any tracking number for the payment from the casino? Which payment method you have opted for?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal or you’re withdrawing a bigger amount of money. Assuming that your withdrawal has been approved and processed, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive your winnings. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Olá, decidi sobre a transferência bancária que supostamente leva de 3 a 5 dias úteis
Até hoje não veio nada
ID de transação 430345751
Hello I have decided on the bank transfer which supposedly takes 3 to 5 working days
Until today nothing came
Transaction ID 430345751
Hallo ich habe mich für den banktransfer entschieden der angeblich 3 bis 5 Arbeitstage dauert
Bis heute kam nichts
Transaktions ID 430345751
Muito obrigado, Michael, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Zuzana que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, Michael, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Zuzana who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Agora vou esperar uma semana se nada acontecer até então eu irei tomar medidas legais
I will now wait a week if nothing happens until then I will take legal action
Ich warte jetzt noch eine Woche sollte bis dahin nichts passieren werde ich rechtliche Schritte einleiten
Olá Michael,
Lamento muito saber do seu problema.
Eu gostaria de convidar Hopa Casino para participar desta conversa e nos dar uma explicação do motivo pelo qual a retirada de Michael foi adiada.
Hello Michael,
I am very sorry to hear about your problem.
I would like to invite Hopa Casino to join this conversation and give us an explanation of why Michael's withdrawal has been delayed.
Gostaríamos de pedir ao Hopa Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
We would like to ask the Hopa Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.
Lamento não ter podido ajudar mais, mas pelo menos fechar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.
Espero que você não encontre um problema como este novamente.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
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