O jogador da Alemanha solicitou a retirada há mais de duas semanas. Infelizmente, está pendente desde então. Encerramos a reclamação como 'não resolvida' porque o casino não respondeu.
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Hopa Casino - A retirada do jogador foi adiada.
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Pontos negros: 82
Montante: 500 €
Hopa Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
7.7
O Hopa Casino tem um Índice de Segurança de 7,7, o que o torna um casino com um nível de segurança acima da média. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação, bom regulador
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 4 anos
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Público
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há 4 anos
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Fiz um pagamento de 500 euros no dia 24/08/2020. Em 25 de agosto de 2020 recebi o e-mail informando que havia sido transferido. Desde então, nada chegou e algumas perguntas foram respondidas de forma muito atrevida. Declarações como Não somos culpados - pergunte ao seu banco
Por favor ajude
Mfg Michael ***
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 4 anos
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Querido Michael,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Você poderia informar se recebeu algum número de rastreamento para o pagamento do cassino? Qual método de pagamento você optou?
É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta, especialmente se for o seu primeiro saque ou se você estiver retirando uma quantia maior. Supondo que seu saque tenha sido aprovado e processado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes que você receba seus ganhos. Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Cumprimentos,
Petronela
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Público
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há 4 anos
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Olá, decidi sobre a transferência bancária que supostamente leva de 3 a 5 dias úteis
Até hoje não veio nada
ID de transação 430345751
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Público
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há 4 anos
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Aqui está um exemplo das respostas que você obtém às perguntas
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Público
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há 4 anos
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Muito obrigado, Michael, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Zuzana que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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há 4 anos
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Agora vou esperar uma semana se nada acontecer até então eu irei tomar medidas legais
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Público
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há 4 anos
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Olá Michael,
Lamento muito saber do seu problema.
Eu gostaria de convidar Hopa Casino para participar desta conversa e nos dar uma explicação do motivo pelo qual a retirada de Michael foi adiada.
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Público
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há 4 anos
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O que acontece se hopa Casino não comentar?
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Público
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há 4 anos
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Aqui está a correspondência atual
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há 4 anos
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Olá, o que acontece se Hopa Casino não comentar
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Público
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há 4 anos
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Gostaríamos de pedir ao Hopa Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
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Público
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há 4 anos
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Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.
Lamento não ter podido ajudar mais, mas pelo menos fechar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.
Espero que você não encontre um problema como este novamente.
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