O jogador da Finlândia solicitou um saque menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro dele ainda não havia sido recebido. O problema foi resolvido, pois o jogador confirmou que o saque foi bem-sucedido. Marcamos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema e encorajamos o jogador a buscar assistência futura, se necessário.
Fiz o depósito usando Visa e tentei sacar usando o mesmo método. Eles rejeitaram o saque e me pediram para mudar o método de saque, mas não tenho nenhum outro método para usar além do Visa.
Ainda estou esperando a quitação, que sempre é cancelada pelos motivos mais estranhos. Eles pediram novamente meu extrato bancário e informações bancárias e número da conta por e-mail, mas ainda cancelaram meu saque.
Querida Marylili,
Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por confirmar o resultado. Se você enfrentar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para você.
Como você sabe, nossos serviços são completamente gratuitos e não aceitamos nenhuma gratificação. Mas se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot, isso significaria muito para mim. Aqui está o link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões de como podemos melhorar seriam incrivelmente valiosas, não apenas para nós, mas também para outras pessoas que possam precisar de ajuda com problemas relacionados a cassinos online.
Muito obrigado pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
