O jogador da Alemanha depositou dinheiro na conta do cassino, mas os fundos parecem ter sido perdidos. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
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HotSlots Casino - O depósito do jogador nunca foi creditado em sua conta do cassino.
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Montante: 25 €
HotSlots Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança acima da média têm geralmente uma boa relação entre o número de visitantes e as reclamações relevantes enviadas por jogadores. Jogar em casinos com um Índice de Segurança acima da média é relativamente seguro.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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Depositei 25€ via paysafecard e recebi a confirmação com o ID da transação chat ninguém pode ser contatado e-mails não são respondidos. A propósito, quando jogo em hotslots, sou redirecionado para www.energiekasino.com
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Público
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há um ano
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Caro XxX1234,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se seus depósitos nunca foram creditados em sua conta do cassino, a única coisa que você pode fazer é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendaria fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado em sua conta do cassino.
Você poderia informar se foi seu primeiro depósito neste cassino? Por favor, encaminhe seu recibo de pagamento junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há um ano
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Você poderia informar se foi seu primeiro depósito neste cassino usando este método de pagamento específico? Obrigada.
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Público
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há um ano
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O cassino me devolveu o dinheiro, mas fechou minha conta permanentemente
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Público
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há um ano
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Obrigado, XxX1234, pela sua resposta. Eu entendi corretamente que seu problema foi resolvido com sucesso nesse meio tempo? Tenho sua permissão para encerrar esta reclamação como resolvida ou há algo mais em que possamos tentar ajudá-lo? Eu entendo que não é uma situação ideal desde que sua conta foi bloqueada, mas não há fundos retidos pelo cassino. Ansioso por saber sobre você.
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Público
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há um ano
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Caro XxX1234,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, não hesite em nos contatar se precisar de qualquer assistência ou ajuda, caso contrário, rejeitaremos sua reclamação.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um ano
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Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
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