Hugewin Casino - O depósito Bitcoin do jogador não foi creditado em sua conta.

Depositei $ 100 via Bitcoin no início desta semana e quando voltei 24 horas depois, minha conta não foi creditada. Procurei o pagamento e confirmei que ele foi enviado e forneci ao representante do cassino todas as informações para localizar e aplicar à minha conta. Depois de desaparecer por cerca de 5 a 10 minutos, o representante voltou e afirmou que o pagamento não foi enviado para nenhuma de suas contas. Como isso poderia ser eu afirmei. Usei o QR Code que eles forneceram...não copiei e colei, não digitei manualmente. Não havia espaço para erros. Então eles tentaram me dizer que não fornecem códigos QR para depósitos. O que achei muito estranho, considerando que literalmente todos os cassinos que processam bitcoin usam QR CODES. Então, se essa pessoa não sabe, como vou confiar em qualquer coisa que ela diga? Não me importa se a conta existe do lado deles, eles forneceram a conta para enviar e eu enviei. Qualquer empresa legítima cobriria sua responsabilidade nesta situação e creditaria minha conta. Mas não este casino porque não são respeitáveis.

parte da minha conversa -

"Quando falei com Harry, ele tentou dizer que a conta para a qual enviei não era sua. Mas sinto muito, isso não é aceitável porque usei o QR Code que você me deu. Não copiei e colei ou digite qualquer coisa. Portanto, não há espaço para erros. Se a conta para a qual enviei estava errada, o qrcode estava errado... nenhum dos dois é culpa minha.

Kate - 17:55

entendi, mas não fornecemos nenhum código QR ...

Kate - 17:56

a única forma de depositar é em nosso site e ainda não existe QR

EU - 17:56

"você já usou seu próprio site"

[mostra aqui a captura de tela do código QR do site deles]

Prezado rboyce212,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Gostaria de avisá-lo que se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.

Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

usuario

Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.

Obrigado. Entrei em contato com o provedor de pagamento e eles me disseram que, uma vez enviados os fundos, eles serão irreversíveis.

Prezado rboyce212,

Você recebeu algum tipo de confirmação de pagamento do provedor? Você o encaminhou para o cassino?

Sim, carreguei todas as capturas de tela e tenho as informações de hash de mempool.space confirmando a transação.

e sim, eu forneci a eles todas essas informações. Eles estão dizendo que não é conta deles. Mas, mesmo que eu acreditasse neles, é o endereço que foi criado a partir do QR Code deles... se o código deles enviou meu dinheiro para outro lugar, não acho que o cliente deva ser responsabilizado por isso. Já estou pagando taxas altas para comprar bitcoin e mais taxas para enviá-lo e processá-lo rapidamente (sem falar nas taxas do cassino para receber e novamente se eu retirar os fundos), eles não podem simplesmente recusar toda a responsabilidade para cada transação em que recebem dinheiro dos clientes.

Obrigado rboyce212 por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Olá, rboyce212,

Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. No entanto, não tenho certeza do que mais podemos descobrir do cassino em comparação com as informações que você já recebeu do representante do chat ao vivo do cassino. Embora existam códigos QR, você forneceu apenas comunicação com chat ao vivo e capturas de tela da transação de sua carteira eletrônica, que pode ser uma transação aleatória feita de sua carteira eletrônica para qualquer carteira eletrônica aleatória. Não consigo ver nada que possa conectar sua captura de tela (a transação bem-sucedida que foi para alguma carteira eletrônica) com o suposto depósito que você fez no cassino. Entretanto, enquanto aguarda a resposta do casino, forneça-me as seguintes informações:

• Você fez algum outro depósito em algum outro cassino online no mesmo dia do depósito contestado?
• É possível que você tenha bagunçado diferentes transações em sua carteira eletrônica?
• Você tem 100% de certeza de que a transação nas suas capturas de tela é o depósito feito no cassino? Houve outras transações do mesmo valor feitas no mesmo dia deduzidas da sua carteira eletrônica? Você pode verificar mais uma vez em sua carteira eletrônica e confirmar que não houve outra(s) transação(ões) semelhante(s) feita(s) no mesmo dia/horário semelhante ao depósito contestado no Hugewin Casino?
• Como a sua conta do cassino ainda deve estar ativa e acessível, você pode compartilhar o histórico de transações (especialmente a lista de depósitos) da sua conta? Agradecemos capturas de tela, onde o ID da sua conta do cassino e o link ou logotipo do site do cassino estão visíveis.

Agora gostaria de convidar o representante do casino a juntar-se a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezada equipe do Hugewin Casino ,

Você poderia investigar o problema do jogador e nos fornecer os resultados de sua investigação? Você consegue ver alguma tentativa de depósito na conta do cassino do usuário? É possível obter o número da carteira eletrônica que lhe foi mostrado no momento do depósito? Você também pode verificar a comunicação entre o usuário e a representante do chat ao vivo, Kate, em relação ao problema? Parece que ele recebeu informações incorretas.

Para evitar mal-entendidos sobre alegações de que existem códigos QR ao depositar em uma conta de cassino, estou anexando capturas de tela do seu cassino e da porta de pagamento para a qual fui redirecionado ao tentar depositar BTC em minha conta do cassino (redirecionado automaticamente do caixa do cassino).

O endereço da carteira eletrônica BTC de recebimento é o mesmo para todos os jogadores ou cada jogador recebe uma carteira eletrônica específica para enviar fundos?

Se for mais conveniente para você, sinta-se à vontade para enviar os dados e/ou evidências necessárias para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Obrigado pela resposta.

Eu estava com pouco dinheiro naquela noite em minha conta, então esse depósito de $ 100 foi o único dinheiro que enviei naquela noite inteira. Escolhi o método de envio de bitcoin de menor custo, então esperava-se que a transação ocorresse em algumas horas... Verifiquei constantemente meu telefone durante toda a noite para ver se ele havia sido processado e não. Foi realmente frustrante para mim, mas é isso que recebo por não pagar as taxas adicionais pelo processamento prioritário de bitcoin (que pode chegar a US$ 10). Acabei desistindo da transação e parei de assistir depois de cerca de 5 horas. Quando verifiquei no dia seguinte, vi que finalmente foi processado, mas demorou quase 20 horas (o que é um absurdo... mas não é culpa do casino, que não teve nada a ver com eles). Então, com tanto tempo passado, você pode imaginar minha surpresa quando entrei na minha conta e não vi meus fundos. Voltei para verificar a transação novamente e confirmei que ela foi enviada com sucesso. Peguei as informações de hash e entrei em contato com o suporte. Eu esperei 24 horas para coçar minha coceira de jogo e logo descobriria que continuaria o mesmo quando me dissessem que eles não tinham meu dinheiro e não fariam nada a respeito. Eu não poderia nem ir para outro lugar naquela época, pois não tinha recursos para isso.

Você fez algum outro depósito em algum outro cassino online no mesmo dia do depósito contestado? Definitivamente não, conforme descrito acima.

É possível que você tenha bagunçado diferentes transações em sua carteira eletrônica?

Fiz apenas uma transação naquela semana inteira e, para enviar os fundos, usei a leitura do código QR para enviar os fundos.

Você tem 100% de certeza de que a transação nas suas capturas de tela é o depósito feito no cassino?

Tenho 100% de certeza de que a transação foi a que fiz naquela noite usando o QR Code.

Houve outras transações de mesmo valor realizadas no mesmo dia deduzidas de sua carteira eletrônica? Você pode verificar mais uma vez em sua carteira eletrônica e confirmar que não houve outra(s) transação(ões) semelhante(s) feita(s) no mesmo dia/horário semelhante ao depósito contestado no Hugewin Casino?

É o único que fiz uma semana antes e cerca de 4 dias depois.

Como a sua conta do cassino ainda deve estar ativa e acessível, você pode compartilhar o histórico de transações (especialmente a lista de depósitos) da sua conta? Agradecemos capturas de tela, onde o ID da sua conta do cassino e o link ou logotipo do site do cassino estão visíveis.

Claro, este foi meu segundo depósito no cassino, então meu histórico no site deles mostra apenas a transação anterior.

Você verá meu único depósito e outra chance para o único saque (sim, esta é uma das raras ocasiões em que consegui sacar apenas um único depósito).

Obrigado mais uma vez Branislav , pela sua mensagem detalhada e investigação/explicação completa.

Apesar de informar repetidamente ao membro que reembolsaremos seu dinheiro, ele não se conectou por outros canais. O sistema processa depósitos automaticamente. É impossível que haja um erro com o código QR. O membro enviou seu dinheiro para outro endereço que não o nosso. No entanto, estamos devolvendo o dinheiro deles. Peça-lhes que se conectem à linha de suporte ao vivo e peçam para falar com Leo para que possamos prosseguir com o reembolso.

Prezado rboyce212 ,

Você pode seguir as instruções do representante do cassino e nos informar sobre o progresso?

Obrigado, ficarei feliz em fazê-lo. Esta é a primeira vez que ouço uma oferta de reembolso.

Obrigado Branislav ...eles resolveram o problema para mim com sua ajuda.

Obrigado, rboyce212, pela confirmação e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcarei sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

No entanto, no futuro, se planeia continuar a jogar no casino e utilizar estes tipos de métodos de pagamento, recomendo vivamente que faça capturas de ecrã do processo de depósito.

Obrigado, Hugewin Casino, pela sua ajuda e cooperação!

Atenciosamente,

Branislav, Casino.guru