Caro Shmav,
No entanto, isso não exclui a possibilidade de outra conta vinculada ter sido registrada a partir do mesmo endereço IP usando um dispositivo diferente.
Basicamente, isso não é apenas uma suspeita, é um facto. Como mencionei, há evidências de que ambas as contas usaram o mesmo endereço IP durante seus registros. Como você mencionou que usa apenas seu computador e internet doméstica (seja via cabo ou wi-fi - protegido por senha ou por outros meios), há muito pouca chance de que outra conta tenha sido registrada a partir do mesmo IP sem o seu conhecimento . Portanto, realmente precisaríamos de uma explicação.
Há quanto tempo você mora no seu endereço atual, por favor? É possível que você tenha se mudado para lá em julho de 2022 ou mais tarde? Se sim, você pode provar isso de alguma forma? Caso contrário, agradeceríamos muito a explicação.
Quanto às evidências do cassino, expliquei o que posso ver nos dados fornecidos - exatamente o mesmo endereço IP foi usado no registro de ambas as contas, e pelo menos os mesmos 2 últimos bônus de recarga foram usados em ambas as contas. Isso significa que ambos estavam totalmente ativos ao mesmo tempo.
Infelizmente, não temos permissão para fornecer aos jogadores evidências recebidas de cassinos. Caso insista em fornecer as provas relevantes, recomendo que recorra diretamente ao ADR ou MGA do casino. O casino deve fornecer-lhes tudo o que é necessário e então você pode pedir-lhes os detalhes exatos.
Em relação ao KYC de ambas as contas - tentarei perguntar ao casino sobre isso e informá-lo-ei assim que tiver alguma novidade. Mas - como você imagina prosseguir se outra conta se recusar a realizá-lo ou não responder ao cassino?
Dear shmav,
However, it does not rule out the option that another linked account could have been registered from the same IP address using a different device.
Basically, that is not only a suspicion, that is a fact. As I mentioned, there is evidence showing that both accounts used the same IP address during their registrations. Since you mentioned that you use only your computer and home internet (either via cable or wi-fi - password-protected or protected by other means), there is very little chance that another account would have been registered from the same IP without your knowledge. Therefore, we would really need an explanation.
How long have you been living at your current address, please? Is it possible that you moved there in July 2022 or later? If yes, can you prove it somehow? If not, we would highly appreciate the explanation.
As for the evidence from the casino, I explained what I can see in the provided data - exactly the same IP address was used upon registrations of both accounts, and at least the same last 2 reload bonuses were used in both accounts. It means they both were fully active at the same time.
Unfortunately, we have no permission to provide players with evidence received from casinos. In case you insist on providing the relevant evidence, I recommend you turn to the casino's ADR or MGA directly. The casino should provide them with everything necessary, and then you can ask them for exact details.
Regarding the KYC of both accounts - I will try to ask the casino about it, and I will inform you once I have any news. But - how do you please imagine further proceeding if another account refuses to perform it or does not reply to the casino at all?
Editado por um administrador do Casino Guru
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